All
Proč je můj účet omezen?
Kde je můj hotovostní vklad?
Proč nemohu vybrat?
Kde je moje karta Krak?
Kde je můj vklad kryptoměn?
Jak nahlásit a zablokovat ztracenou kartu
Naposledy aktualizováno: 3. července 2026
Pokud jste ztratili fyzickou kartu Krak, je důležité jednat rychle a ochránit své prostředky a osobní údaje.
Pokud ztratíte svou fyzickou kartu, můžete ji v aplikaci zablokovat, dokud ji nenajdete. Pokud se domníváte, že je trvale ztracena, můžete ji zablokovat a poté si v aplikaci objednat náhradní kartu.
- 1
Klepněte na ikonu karty v pravém horním rohu obrazovky. Uvidíte všechny své karty vedle sebe. Poté klepněte na Zmrazit kartu.
- 2
Pokud je trvale ztracena, přejděte na Získat pomoc > Nahradit kartu > Je ztracena a postupujte podle pokynů pro objednání náhradní karty.
- 1
Kartu můžete zablokovat kdykoli.
- 2
Průběžně kontrolujte své nedávné aktivity, zda se v nich nevyskytuje nic podezřelého. Pokud uvidíte neoprávněné transakce, kartu okamžitě zablokujte. Jakmile kartu zablokujete, přejděte na domovskou obrazovku Krak, abyste si prohlédli transakce s kartou, a klepněte na získat pomoc s touto transakcí na obrazovce, abyste viděli možnosti řešení problému.
- 1
Přejděte na svou kartu a uvidíte možnost ji odblokovat.
- 2
Klepněte na Odblokovat a karta bude opět dostupná.
Pokud vám bylo ukradeno zařízení obsahující kartu Krak, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím webového rozhraní.