All
Proč je můj účet omezen?
Kde je můj hotovostní vklad?
Proč nemohu vybrat?
Kde je moje karta Krak?
Kde je můj vklad kryptoměn?
Nemohu se přihlásit ke svému účtu
Naposledy aktualizováno: 3. července 2026
Pokud se vám nedaří přihlásit se ke svému účtu a naše stavová stránka ukazuje, že vše funguje normálně, příčinou problému může být jedna z následujících situací:
- •
Nesprávné uživatelské jméno nebo e-mail
Zkontrolujte překlepy, nadbytečné mezery nebo nesprávnou e-mailovou adresu. - •
Přihlášení pomocí e-mailu není na vašem účtu povoleno
Zkuste se přihlásit pomocí uživatelského jména místo e-mailu. - •
Nesprávně zadané heslo
Zkontrolujte, zda není zapnutý Caps Lock.
Zkuste resetovat heslo.Pokud v krátké době odešlete více žádostí o reset hesla, možnost resetování může být dočasně zablokována a pokyny k resetování vám po tuto dobu nebudou zaslány. Před dalším pokusem o reset hesla vyčkejte alespoň 2 hodiny.
- •
Neplatný kód dvoufaktorového ověření (2FA)
Zadejte nejnovější kód z vaší ověřovací aplikace a zkontrolujte, zda je na vašem zařízení nastavený správný čas.
Další postup řešení problémů najdete v článku Řešení problémů s dvoufaktorovým ověřením (2FA). - •
Přístupový klíč nefunguje
Ověřte, zda je Bluetooth zapnuté na vašem telefonu i počítači.
Zkontrolujte, zda správce hesel v zařízení vybírá správný přístupový klíč pro váš účet. Další postup řešení potíží najdete v průvodci odstraňováním potíží s přístupovým klíčem. - •
Nové zařízení vyžaduje schválení
Zkontrolujte e-mail i složku spamu, zda jste neobdrželi zprávu o schválení zařízení, a přihlašovací pokus potvrďte.
Ujistěte se, že zařízení, na kterém se pokoušíte přihlásit, i zařízení, ze kterého přihlášení schvalujete, jsou připojena ke stejné síti a používají stejné připojení k internetu. - •
Automatické e-maily nepřicházejí
Zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou a ověřte, zda vaše e-mailová schránka neblokuje naše zprávy.
Další podporu najdete v části Problémy s doručováním e-mailů. - •
Problémy s prohlížečem
Zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie, přepnout na jiný prohlížeč nebo použít anonymní okno. - •
Chybová zpráva před načtením stránky
Pokud se zobrazí zprávy jako „You are being rate limited", „Origin DNS error" nebo „Access denied", počkejte několik minut a zkuste to znovu, případně se připojte přes jinou síť.
Další postup řešení potíží najdete v sekci chyby Cloudflare.
Kliknutím na fialové odkazy výše s velkou pravděpodobností najdete řešení svého problému.
Pokud se zobrazí zpráva „We have temporarily disabled access to your account, please contact Support", nebo pokud se váš případ na žádné z výše uvedených témat nevztahuje, odešlete žádost o podporu a náš tým vám pomůže.
Podrobnější postup a nejčastější dotazy najdete v tématech níže.
Tyto kroky platí pouze pro webovou verzi. Pokud potřebujete pomoc s přihlášením přes aplikaci Kraken, podívejte se na kroky pro obnovení uživatelského jména a hesla.
Jak si nechat připomenout uživatelské jméno:
- 1
V prohlížeči přejděte na https://id.kraken.com/sign-in a klikněte na Zapomenuté uživatelské jméno.
- 2
Zadejte e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu Kraken.
Poté klikněte na tlačítko Odeslat e-mail.
- 3
Přejděte do doručené pošty, otevřete e-mail s předmětem Kraken Security - Username Request a ověřte, že byl odeslán z adresy [email protected].
Uživatelské jméno jste úspěšně obnovili. Přejděte zpět na https://id.kraken.com/sign-in a přihlaste se pomocí uživatelského jména a hesla.
Pokud změníte heslo, budou výběry na nové adresy pro výběr z bezpečnostních důvodů pozastaveny až na 24 hodin. Výběry na aktualizované adresy pro výběr provedené do 24 hodin od obnovení hesla budou rovněž pozastaveny. Na adresy, které jste do účtu přidali dříve, se toto omezení nevztahuje.
Před obnovením hesla se ujistěte, že zadáváte heslo ke svému účtu Kraken bez překlepů. Doporučujeme používat důvěryhodného správce hesel, který vás ochrání před krádeží i zapomenutím.
Jak obnovit heslo:
- 1
V prohlížeči přejděte na https://www.kraken.com/sign-in a klikněte na Zapomenuté heslo.
- 2
Zadejte e-mailovou adresu přidruženou k vašemu účtu Kraken.
Poté klikněte na tlačítko Odeslat e-mail. Nezapomeňte – odkaz pro obnovení v e-mailu lze použít pouze jednou a vyprší za 2 hodiny.
- 3
Přejděte do doručené pošty svého e-mailového účtu a otevřete e-mail s předmětem Kraken Security - Password Reset Request. Ověřte, že byl odeslán z adresy [email protected].
- 4
Klikněte na odkaz Create new password a zadejte nové heslo. Doporučujeme používat osvědčeného správce hesel, který vám nové heslo vygeneruje.
Poznámka: Pokud máte na účtu povolený hlavní klíč, zobrazí se výzva k potvrzení pomocí hlavního klíče.
Po úspěšném zadání uživatelského jména, hesla a kódu 2FA pro přihlašování (volitelný) vás systém může vyzvat ke schválení nového zařízení.
- 1
Zobrazí se tato obrazovka:
- 2
Poté vám přijde e-mail z adresy [email protected].
– Do 20 minut klikněte na tlačítko Schválit zařízení (viz níže), jinak odkaz vyprší.
- 3
Zobrazí se tato stránka a budete úspěšně přihlášeni na novém zařízení.
Poznámka: Může být nutné přepnout kartu v prohlížeči, aby se zobrazila stránka s vaším přihlášeným účtem.
Řešení problémů
Pokud se tato obrazovka zobrazí při pokusu o schválení nového zařízení, doporučujeme před kontaktováním podpory postupovat podle níže uvedených kroků.
1. Ověřte, že se přihlašujete na adrese https://id.kraken.com/sign-in. I drobná odchylka v adrese může znamenat, že navštěvujete phishingový web, čímž vystavujete své prostředky riziku.
2. Ujistěte se, že zařízení, ze kterého se přihlašujete, i zařízení, ze kterého schvalujete nové zařízení, jsou připojena ke stejné síti a používají stejné připojení k internetu.
Pokud výše uvedené kroky nepomohly, kontaktujte náš tým podpory nebo odešlete žádost o podporu.
Pokud se zobrazí zpráva „Session Invalid", mohla se vaše IP adresa během přihlašovací relace změnit. Tato funkce slouží k ochraně před únosem relace.
Pokud se zpráva „Session Invalid" zobrazuje opakovaně, obraťte se na svého poskytovatele internetu s žádostí o stabilní IP adresu, nebo se zkuste připojit ke Kraken přes VPN.
- •
E-mail mi nepřišel
Pokud vám e-mail nepřišel, zkontrolujte složky se spamem a odstraněnou poštou a ověřte, zda jste zadali správnou e-mailovou adresu a uživatelské jméno.
- •
E-mail stále nepřišel?
Další informace o problémech s doručováním e-mailů najdete v tomto článku podpory.
- •
E-mail mi přišel, ale odkaz nefunguje
Odkaz pro resetování hesla vyprší dvě hodiny po odeslání a lze ho použít pouze jednou. Pokud jste tuto lhůtu zmeškali, požádejte znovu o reset hesla.
- •
Zobrazuje se mi zpráva „Your password must be at least 12 characters"
Z bezpečnostních důvodů povolujeme pouze hesla o délce alespoň 12 znaků. Použijte delší heslo a pokračujte. Doporučujeme používat důvěryhodného správce hesel, který za vás bezpečné heslo vygeneruje i uloží.
- •
Zobrazuje se mi zpráva „Your password must contain at least one number"
Z bezpečnostních důvodů povolujeme pouze hesla obsahující alespoň jednu číslici. Přidejte do hesla číslici a pokračujte. Doporučujeme používat důvěryhodného správce hesel, který za vás bezpečné heslo vygeneruje i uloží.
- •
Zobrazuje se mi zpráva „Your password must contain at least one special character"
Z bezpečnostních důvodů povolujeme pouze hesla obsahující alespoň jeden speciální znak. Přidejte do hesla speciální znak a pokračujte. Použít můžete následující znaky:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Doporučujeme používat důvěryhodného správce hesel, který za vás bezpečné heslo vygeneruje i uloží.
- •
Zobrazuje se mi zpráva „Passwords do not match"
Jedno ze dvou zadaných hesel se neshoduje. Vyplňte obě hesla znovu a uložte si heslo na bezpečné místo. Doporučujeme používat důvěryhodného správce hesel, který za vás bezpečné heslo vygeneruje i uloží.
- •
Zobrazí se mi zpráva „Nepodařilo se nastavit heslo"
Možná máte aktivovaný hlavní klíč – vyplňte jej do příslušného pole. Mám hlavní klíč, ale nepamatuji si ho nebo k němu již nemám přístup. Odešlete prosím žádost o podporu a náš tým podpory vám pomůže.
Pokud jste vyzkoušeli všechny výše uvedené kroky a stále potřebujete pomoc, odešlete žádost o podporu.