Problémy s doručováním e-mailů

Naposledy aktualizováno: 3. července 2026
Některé akce na účtu vyžadují, aby byla odeslána automatizovaná e-mailová zpráva k potvrzení nebo ověření informací.

Pokud e-mail nedostanete, zde je několik obecných kroků, které můžete vyzkoušet, než se obrátíte na náš tým podpory:

  1. 1

    Překontrolujte, zda e-mail nebyl odeslán do vaší složky se spamem nebo nevyžádanou poštou.

  2. 2

    Prohledejte své e-mailové složky, zda neobsahují zprávu s naší odesílací e-mailovou adresou [email protected].

  3. 3

    Přidejte e-mailové adresy Krakenu do seznamu povolených odesílatelů e-mailu.

  4. 4

    Zkuste akci zopakovat (po uplynutí doby platnosti*).

  5. 5

    Zkontrolujte svůj seznam blokovaných, zda neobsahuje položky zahrnující @kraken.com.

  6. 6

    Obraťte se na svého poskytovatele a požádejte ho, aby přidal naši odesílací adresu na seznam povolených nebo přestal potlačovat naše e-maily.

Pokud žádný z těchto kroků nefungoval, níže jsou uvedeny další věci, které je třeba zkontrolovat na základě každé konkrétní akce:

Mohli jste při vytváření účtu zadat špatný e-mail. Zkuste svůj účet vytvořit znovu a překontrolujte, zda ve vaší e-mailové adrese není překlep.

Nové účty automaticky ztratí platnost, pokud nejsou potvrzeny do dvou hodin. Pokud jste stále v dvouhodinové lhůtě, můžete se pokusit vytvořit nový účet ihned se stejnou e-mailovou adresou pomocí modifikátorů e-mailu, pokud váš poskytovatel e-mailu tuto funkci podporuje. Zde najdete návod k tomuto postupu.

Nové adresy pro výběr automaticky ztratí platnost, pokud nejsou potvrzeny do jedné hodiny. Adresu můžete ručně smazat, pokud ji chcete zkusit přidat dříve, než vyprší doba platnosti.

Možná už máte účet Kraken s novou e-mailovou adresou. Nová e-mailová adresa nemůže být spojena s žádným jiným účtem Kraken (i když je účet uzavřen). V této situaci bude potřeba použít jinou e-mailovou adresu nebo použít stejnou s modifikátorem (pokud to podporuje poskytovatel e-mailu). Zde najdete návod k tomuto postupu.

Nové změny e-mailu automaticky vyprší, pokud nebudou potvrzeny do 24 hodin.

Je možné, že máte nesprávně zadanou e-mailovou adresu spojenou s účtem.

Můžete mít nesprávně zadanou jednu nebo obě z následujících položek:

  • •

    Uživatelské jméno

  • •

    E-mailová adresa

Pro opakované ověření uživatelského jména a e-mailové adresy zkuste použít připomenutí uživatelského jména. Pokud máte více účtů Kraken přidružených k jedné e-mailové adrese, najdete zde průvodce.. Pokud se vám stále nedaří heslo resetovat, budete muset vyplnit formulář pro řešení problémů s přihlášením, aby náš bezpečnostní tým mohl věc podrobněji vyšetřit.

Poznámka: Pokud je více žádostí o resetování uživatelského jména nebo resetování hesla odesláno za sebou, může to způsobit problémy s doručováním e-mailu. Počkejte několik hodin, než se pokusíte tyto akce provést znovu.

Je možné, že máte nesprávně zadanou jednu nebo více z následujících položek:

  • •

    Hlavní klíč

  • •

    Uživatelské jméno

  • •

    E-mailová adresa

Chcete-li ověřit své uživatelské jméno a e-mailovou adresu, zkuste Připomenutí uživatelského jména. Pokud nemáte hlavní klíč nebo si na něj nemůžete vzpomenout, budete muset vyplnit formulář pro řešení problémů s přihlášením, aby náš bezpečnostní tým mohl věc podrobněji vyšetřit.

Podívejte se na náš článek o správě účtů vytvořených pomocí přihlašování pomocí Apple nebo Google, kde najdete podrobnější informace.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu přes aplikaci Krak v telefonu.

Získejte pomoc v aplikaci

Stáhněte si aplikaci