All
Proč je můj účet omezen?
Kde je můj hotovostní vklad?
Proč nemohu vybrat?
Kde je moje karta Krak?
Kde je můj vklad kryptoměn?
Jak vyřešit chargeback na účtu Kraken
Naposledy aktualizováno: 3. července 2026
Pokud jste obdrželi oznámení o omezení účtu z důvodu chargebacku, znamená to, že Kraken obdržel oznámení o chargebacku k jedné nebo více vašim nedávným transakcím. Dokud nebude dlužný zůstatek plně vyrovnán, mohou být některé funkce účtu omezeny.
Pokyny k vypořádání zůstatku byly odeslány na vaši registrovanou e-mailovou adresu. Zkontrolujte si doručenou poštu (včetně složky se spamem nebo nevyžádanou poštou) – hledejte e-mail od Kraken s přesnou dlužnou částkou a dalšími kroky.
Chargeback nastane, pokud jste zpochybnili vklad na váš účet Kraken, nebo pokud vaše banka či vydavatel karty stornoval vklad, který byl dříve připsán. Záleží na způsobu financování – příčinou může být chyba v platebních údajích nebo nedostatek prostředků na bankovním účtu v okamžiku odepsání. Protože Kraken vám zakoupená aktiva zpřístupnil již v okamžiku původního vkladu, vrácené prostředky nám dlužíte. Chápeme, že tato situace může být nepříjemná, a chceme vám vypořádání zůstatku a obnovení plného přístupu k účtu co nejvíce usnadnit. Pokud se domníváte, že chargeback byl uplatněn omylem, doporučujeme obrátit se přímo na vaši banku nebo vydavatele platební karty.
Jak vypořádat dlužný zůstatek?
Dlužnou částku můžete uhradit několika způsoby:
- 1
Vklad prostředků bankovním převodem
Dlužný zůstatek můžete uhradit zasláním bankovního převodu. Bankovní účet použitý k odeslání převodu musí být registrován na stejné úřední jméno jako váš účet Kraken. Vklady od třetích stran nepřijímáme.
Pokud vkládáte USD: jako příjemce převodu musí být uvedena společnost Payward Interactive Inc. Neuvádějte jako příjemce své vlastní jméno – banka by převod odmítla a mohlo by dojít ke zpoždění zpracování.Pokyny k vkladu podle vaší oblasti, měny a způsobu platby najdete zde:
- 2
Převod prostředků z jiného zůstatku Kraken
Pokud máte prostředky v jiném produktu Kraken (například zůstatek Krak), můžete je převést na svůj účet Kraken k úhradě dlužné částky. Pokud již máte prostředky dostupné v rámci Kraken, bývá to nejrychlejší způsob, jak zůstatek vypořádat. - 3
Vklad krypta z externí peněženky nebo burzy
Kryptoměnu z externí peněženky nebo jiné burzy můžete převést na svůj účet Kraken a směnit ji za fiat měnu k úhradě dlužného zůstatku. - 4
Prodej stávajících krypto aktiv
Pokud již kryptoměnu na svém účtu Kraken máte, můžete tato aktiva prodat za fiat měnu a uhradit tak dlužnou částku.
Jaká omezení platí?
Dokud dlužný zůstatek není uhrazen, platí pro váš účet následující omezení:
Výběry jsou pozastaveny: fiat měnu ani kryptoměnu nelze vybrat, dokud zůstatek není vypořádán
Nákupy jsou pozastaveny: kryptoměnu ani akcie nelze koupit, dokud zůstatek není vypořádán
Obchodování a vklady jsou nadále dostupné: krypto aktiva lze stále obchodovat a vkládat prostředky na svůj účet. Některé způsoby okamžitého financování mohou být dočasně omezeny.
Tato omezení nelze zrušit, dokud není dlužný zůstatek plně uhrazen. Jakmile k tomu dojde, přístup k vašemu účtu obnovíme co nejdříve.
Co se stane, když nezaplatím?
Pokud dlužný zůstatek není uhrazen do 7 dnů od doručení oznámení o chargebacku, může se Kraken pokusit vymáhat prostředky přímo z vašeho zůstatku. To může zahrnovat odepsání hotovostního zůstatku nebo likvidaci dostupných kryptoměn.
Potřebujete další pomoc?
Pokud jste již provedli vklad k úhradě dlužného zůstatku a váš účet je stále omezen, kontaktujte náš tým podpory. Specialista váš účet zkontroluje a co nejrychleji zajistí obnovení přístupu.
Máte-li otázky nebo potřebujete poradit ohledně splácení, náš tým podpory je vám k dispozici. Nejrychleji nás zastihnete přes chat přímo v aplikaci – nebo nám napište e-mail prostřednictvím tohoto odkazu.
Další informace o omezeních účtu najdete také zde: Proč je můj účet omezen?