All
Proč je můj účet omezen?
Kde je můj hotovostní vklad?
Proč nemohu vybrat?
Kde je moje karta Krak?
Kde je můj vklad kryptoměn?
Proč mi ještě nepřišel vklad nebo výběr?
Naposledy aktualizováno: 3. července 2026
Předejděte prodlevám při vkladu
Pokud to vkladové instrukce vyžadují a uvádějí, zkontrolujte, zda váš vklad obsahuje referenci k veřejnému ID účtu Kraken, které začíná písmeny AA a má 16 znaků.
Problémy s financováním
Pokud narazíte na problémy s financováním, nekontaktujte přímo naše poskytovatele financování nebo zpracovatele plateb. To povede k dalším zpožděním.
Pokud váš vklad na Kraken nedorazí v odhadovaném časovém rámci, zde jsou kroky, které je třeba provést:
- 1
Zkontrolujte, zda je uvedený stav vkladu.
Pokud ne, znamená to, že vklad ještě nedorazil do naší banky, nebo jste zapomněli zahrnout referenci vkladu (bez reference nelze některé vklady automaticky přiřadit k vašemu účtu).
- 2
Zkontrolujte potvrzení o převodu, abyste se ujistili, že jste zadali naše bankovní údaje správně (stejně jako referenci vkladu, pokud je to relevantní).
Nekontaktujte naše poskytovatele financování, protože to povede k dalším zpožděním.
- 3
Zkontrolujte, zda nejsou státní svátky.
- 4
Pokud výše uvedené kroky nepomohou, kontaktujte podporu.
Vklady Fedwire odeslané jako ACH selžou a může trvat až 10 pracovních dnů, než se vklad vrátí na váš bankovní účet.
Pokud váš výběr z Krakenu nedorazí v odhadovaném časovém rámci, zde jsou kroky, které je třeba provést:
- 1
Zkontrolujte stav výběru.
- 2
Zkontrolujte, zda jsou všechny bankovní údaje na vašem účtu Kraken správné.
- 3
Zkontrolujte, zda nejsou státní svátky.
- 4
Pokud výše uvedené kroky nepomohou, kontaktujte podporu.