Ofte stillede spørgsmål om Krak-kortet

Krak-kortet er et Mastercard-debetkort, der giver dig mulighed for at bruge kontanter og krypto (400+ valutaer) fra din Krak Everyday-saldo – overalt hvor Mastercard accepteres: online, i butikker og i hæveautomater i over 190 lande.

For at få et Krak-kort skal du have en verificeret Krak Account.

Krak-kortet er i øjeblikket kun tilgængeligt for personlige konti og beboere i Storbritannien og EØS – flere lande følger snart!

Begge dele! Når du er godkendt, får du straks adgang til et virtuelt kort til online-køb, og du kan tilføje det til en Apple/Google wallet og bruge det i butikker. Du kan også bestille et fysisk kort i coral eller sort til brug i butikker og hæveautomater.

Læs mere → Aktivering af dit Krak-kort

Du kan tilføje Krak-kortet til Google Pay og Apple Pay.

Når du bestiller dit fysiske kort, kan du vælge et flot design i coral eller sort.

Krak-kortet bruger din Krak Everyday-saldo baseret på din forbrugsordre – en liste du opretter i appen – til at konvertere det første tilgængelige aktiv til kortets primære valuta. For kunder i UK er det GBP, og for kunder i Europa er det euro.

Dækker det første aktiv ikke hele beløbet, går vi videre på listen og kombinerer midler fra de efterfølgende aktiver for at gennemføre transaktionen.

Hvis krypto eller en ikke-primær fiat-valuta anvendes, konverteres den til kortets primære valuta på det tidspunkt, hvor transaktionen godkendes – så du kender kursen på købstidspunktet.

Ingen transaktionsgebyrer: Der er ingen transaktionsgebyrer, når du bruger Krak-kortet på tværs af de 400+ tilgængelige aktiver.

Krak inkluderer et spread i prisen ved salg af de aktiver, der kræves for at gennemføre transaktionen. Det sikrer hurtig og pålidelig gennemførelse af korttransaktioner, selv i perioder med høj prisvolatilitet. Se de kurser, der er anvendt på en transaktion, under transaktionsdetaljer i Krak-appen.

Vekslingsgebyrer: Vi opkræver ikke FX-gebyrer, når du betaler i udenlandsk valuta. Vi bruger Mastercards valutakurs uden tillæg.

Hævninger ved ATM: Krak opkræver i øjeblikket ingen gebyrer for hævninger ved ATM.

Tredjeparts ATM-gebyrer: Disse fastsættes af eksterne ATM-udbydere (ikke Krak) og vises typisk, inden du udbetaler.

Ja. I appen kan du oprette din forbrugsordre – træk og slip dine valutaer i den rækkefølge, du ønsker. Du kan også blokere valutaer, så de ikke bruges – f.eks. hvis du hellere vil opbygge din Bitcoin-beholdning end bruge den.

Krak-appen tilbyder 400+ aktiver, som du kan sende til dine venner, men ikke alle vil i første omgang være tilgængelige til korttransaktioner. I dine forbrugsordreindstillinger vises ikke-understøttede valutaer som "Ikke tilgængelig".

Ja. Du kan have og bruge fiat-valutaer som GBP, EUR og andre – ligesom med krypto.

Hvis du er i Storbritannien, er det GBP. I Europa er det EUR.

Alle transaktioner afregnes i dit korts primære valuta, også selvom du har andre valutaer på din Krak Account.

Krak giver dig mulighed for at have flere fiat-valutaer, f.eks. EUR, USD eller GBP, men dit kort er altid opgjort i din primære valuta (f.eks. GBP for britiske kortejere, EUR for EU-kortejere). Det betyder, at alle kortbetalinger afregnes i din primære valuta.

Hvis du rejser i Europa med et kort opgjort i GBP og vælger at bruge din EUR-saldo, skal Krak først konvertere dine EUR til GBP for at afregne transaktionen. Husk: Krak inkluderer et spread i salgsprisen for de aktiver, der er nødvendige for at gennemføre en transaktion, men opkræver ikke FX-gebyrer – vi videresender blot Mastercards vekselkurs.

Kort sagt: selvom du har den lokale valuta, kræver det en konvertering at bruge den fra et kort med en anden primær valuta, og det kan udløse både et Krak-konverteringsgebyr og et Mastercard FX-gebyr.

Krak giver dig mulighed for at have flere fiat-valutaer, f.eks. EUR, USD eller GBP. Dit kort er dog altid indstillet til din primære valuta (f.eks. GBP for britiske kortejere eller EUR for EU-kortejere). Det betyder, at alle kortbetalinger afregnes i din primære valuta.

Hvis du rejser i Europa med et GBP-kort og vælger at bruge din EUR-saldo, konverterer Krak dine EUR til GBP, så betalingen kan gennemføres. Bemærk, at selvom Krak inkluderer et spread i salgsprisen for de aktiver, der er nødvendige for at gennemføre en transaktion, opkræver vi ikke ekstra FX-gebyrer, når du betaler i udenlandsk valuta. Vi videresender Mastercards vekselkurs uden tillæg.

Ja. Selvom Krak-kortet hverken har årsgebyrer, månedlige gebyrer, transaktionsgebyrer eller skjulte omkostninger, gælder følgende gebyrer ved brug af Krak-kortet:

Bemærk, at Monavate (kortudstederen) kan opkræve et gebyr, hvis du opsiger aftalen med dem ved at lukke dit kort, og aftalen har været i kraft i mindre end seks måneder. Læs mere her.

Der gælder daglige, ugentlige og månedlige grænser for både kortbrug og ATM-hævninger. Grænserne varierer efter region, og du kan til enhver tid se dem i Krak-appen.

Da vi konverterer dine aktiver til din primære valuta for hver transaktion, sender vi den primære valuta tilbage til din Krak Everyday-konto.

Hvis krypto blev brugt i den oprindelige transaktion, konverterer vi det ikke tilbage til krypto, så du undgår unødvendige gebyrer. Du kan til enhver tid konvertere det manuelt til et valgfrit aktiv i appen.

Ja. Gå til transaktionsoplysningerne i din Krak-app, og tryk på „Få hjælp til denne transaktion". Har du derimod en tvist vedrørende en vare eller tjenesteydelse købt hos en forhandler (og ikke selve transaktionen), skal du rette henvendelse direkte til forhandleren.

Selvom vi gør alt, hvad vi kan for at få transaktioner til at lykkes, kan de mislykkes af forskellige årsager, hvoraf mange er uden for vores kontrol.

• Det kan f.eks. skyldes, at du forsøger at bruge kortet offline, eller at din Spend Order indeholder en valuta med lav likviditet, som vi på trods af vores bedste indsats ikke kunne veksle til den lokale fiat-valuta, der kræves til transaktionen. Du kan tjekke og justere din Spend Order i appen for at se kortets Spendable balance, som ekskluderer blokerede og utilgængelige aktiver.
• Nogle transaktioner kræver yderligere sikkerhedsbekræftelse. Mislykkes en betaling, kan du prøve at indsætte kortet og indtaste din PIN-kode i stedet for at bruge kontaktløs betaling eller swipe. Dette skyldes ofte terminalens sikkerhedsregler eller grænser for kontaktløs betaling (kunder i UK: £300; EØS-kunder: €150 kumulativ kontaktløsgrænse). Gennemføres transaktionen stadig ikke, kan du prøve en anden terminal eller kontakte support.
• Visse forhandlere – såsom benzinstationer, hoteller, biludlejning og ATM'er – kan reservere et midlertidigt autorisationsbeløb, der er højere end det endelige transaktionsbeløb. Sørg for, at du har ekstra midler på din konto til at dække denne reservation. Autorisationsreservationer frigives normalt automatisk, når forhandleren afslutter eller annullerer transaktionen. Frigives en autorisationsreservation ikke, efter at forhandleren har afsluttet eller annulleret transaktionen, bedes du kontakte forhandleren for hjælp.

Ja, Krak-kortet fungerer ved de fleste pengeautomater verden over, der accepterer Mastercard. Du kan hæve kontanter ligesom med et traditionelt debetkort. Dine hævegrænser ved pengeautomater vises i appen. Gebyrer fra externe pengeautomatudbydere kan forekomme. Disse fastsættes af eksterne udbydere af hæveautomater, ikke af Krak, og vises normalt, før du hæver.

Bemærk: tilbageholdelse af udbetaling kan gælde for kun det beløb, der er indbetalt med visse indbetalingsmetoder.

Du kan se, hvor meget du har til rådighed på dit Krak-kort, ved at tjekke din Spendable balance under Kort i appen.

Saldo, som kan anvendes til forbrug, er din Everyday-saldo minus blokerede aktiver, tilbageholdelser og dem, der er utilgængelige ved brug af kort. Du kan når som helst administrere blokerede aktiver i din kortudgiftsrækkefølge. Du kan indbetale når som helst i appen.

Ja. Du kan fryse, optø eller erstatte dit fysiske kort i appen.

Bemærk, at kortudstederen Monavate opkræver et gebyr på 4,99 USD (eller tilsvarende i kortets valuta) for kortudskiftning.

Du kan til enhver tid opsige dit fysiske og/eller virtuelle Krak-kort ved at kontakte Krakens support og anmode om kortopsigelse.

Bemærk, at virtuelle og fysiske kort administreres separat. Hvis du ønsker at ophøre helt med at bruge Krak-korttjenester, skal hvert kort opsiges individuelt.

Frys det i appen med det samme, indtil du finder det. Hvis det er bortkommet, kan du rapportere det som tabt og bestille et erstatningskort.

Ja, Krak-kortet er tilgængeligt for Everyday-kontoejere i både en virtuel og fysisk version. Du kan kun have ét virtuelt og ét fysisk kort ad gangen.

Ja, du skal have en verificeret Krak-konto for at bestille et kort.

Bestemt! Vi bruger 3D Secure (3DS), øjeblikkelig kortspærring og forbrugsadvarsler i realtid for at holde dit kort sikkert.

Ja. Nogle kunder kan opleve 3-dages tilbageholdelse af udbetaling for midler indbetalt via visse metoder som beskrevet nedenfor: