All
Hvorfor er min konto begrænset?
Hvor er min kontantindbetaling?
Hvorfor kan jeg ikke udbetale?
Hvor er mit Krak-kort?
Hvor er mit kryptoindskud?
Løs en tilbageførsel på din Kraken-konto
Senest opdateret: 3. juli 2026
Hvis du har modtaget en besked om, at din konto er blevet begrænset på grund af en tilbageførsel, betyder det, at Kraken har modtaget en tilbageførselsmeddelelse for én eller flere af dine seneste transaktioner. Visse kontofunktioner kan være begrænset, indtil den udestående saldo er fuldt afregnet.
Vejledning til at afregne saldoen er sendt til din registrerede e-mailadresse. Tjek din indbakke (herunder spam- eller junk-mappen) for en e-mail fra Kraken med det skyldige beløb og de næste trin.
En tilbageførsel opstår, når du enten har anfægtet en indbetaling til din Kraken-konto, eller når din bank eller kortudsteder har tilbageført en indbetaling, der tidligere var krediteret. Afhængigt af finansieringsmetoden kan det betyde, at der var en fejl i betalingsoplysningerne, eller at der var utilstrækkelige midler på din bankkonto på det tidspunkt, den blev debiteret. Da Kraken allerede havde stillet de købte aktiver til rådighed for dig ved den oprindelige indbetaling, skylder du os de returnerede midler. Vi ved godt, at dette kan være frustrerende, og vi ønsker at gøre det så nemt som muligt for dig at afregne saldoen og genoprette fuld adgang til din konto. Hvis du mener, at tilbageførslen er sket ved en fejl, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller kortudsteder direkte for at løse det.
Hvordan afregner jeg den udestående saldo?
Du har flere muligheder for at tilbagebetale det skyldige beløb:
- 1
Indbetal midler via bankoverførsel
Du kan sende en bankoverførsel til dækning af den udestående saldo. Den bankkonto, der bruges til at sende overførslen, skal være registreret i samme juridiske navn som din Kraken-konto. Indbetalinger fra tredjepart accepteres ikke.
Hvis du indbetaler USD: skal modtageren af overførslen angives som Payward Interactive Inc. Angiv ikke dit eget navn som modtager, da dette vil få banken til at afvise overførslen og kan medføre behandlingsforsinkelser.Se indbetalingsvejledning for din region, valuta og betalingsmetode her:
- 2
Overfør midler fra en anden Kraken-saldo
Hvis du har midler i et andet Kraken-produkt (f.eks. din Krak-saldo), kan du muligvis overføre disse midler til din Kraken-konto til dækning af det skyldige beløb. Dette er ofte den hurtigste måde at afregne saldoen på, hvis du allerede har midler tilgængelige hos Kraken. - 3
Indbetal krypto fra en ekstern wallet eller børs
Du kan overføre kryptovaluta fra en ekstern wallet eller en anden børs til din Kraken-konto og konvertere den til fiat-valuta for at dække den udestående saldo. - 4
Sælg eksisterende kryptobeholdninger
Hvis du allerede har kryptovaluta på din Kraken-konto, kan du handle disse aktiver til fiat-valuta og dække det udestående beløb.
Hvilke begrænsninger gælder?
Så længe den udestående saldo ikke er betalt, gælder følgende begrænsninger for din konto:
Udbetalinger er suspenderet: du kan ikke udbetale fiat-valuta eller kryptovaluta, før saldoen er afregnet
Køb er suspenderet: du kan ikke købe kryptovaluta eller aktier, før saldoen er afregnet
Handel og indbetalinger er fortsat tilgængelige: du kan stadig handle kryptoaktiver og indbetale midler på din konto. Visse øjeblikkelige finansieringsmetoder kan være midlertidigt begrænsede.
Vi kan ikke ophæve disse begrænsninger, før den udestående saldo er fuldt tilbagebetalt, men når det sker, vil vi hurtigst muligt genoprette din konto.
Hvad sker der, hvis jeg ikke tilbagebetaler?
Hvis den udestående saldo ikke er tilbagebetalt inden 7 dage efter tilbageførselsmeddelelsen, kan Kraken forsøge at inddrive midlerne direkte fra din kontosaldo. Det kan omfatte debitering af din kontantsaldo eller salg af tilgængelige kryptovalutaer.
Har du brug for mere hjælp?
Har du allerede indbetalt beløbet for at dække den udestående saldo, men din konto stadig er begrænset, skal du kontakte vores supportteam. En specialist vil gennemgå din konto og hjælpe med at genoprette adgangen hurtigst muligt.
Har du spørgsmål eller brug for vejledning om tilbagebetaling, er vores supportteam klar til at hjælpe. Den hurtigste måde at nå vores supportteam er via chat-support i appen, men du kan også sende os en e-mail her.
Se også mere om kontobegrænsninger: Hvorfor er min konto begrænset?