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Krak Karte – Streitfälle und nicht autorisierte Transaktionen
Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026
Uns ist klar, wie stressig unerwartete Transaktionen oder Probleme mit einem Kauf sein können. In einem solchen Fall kannst du einen Streitfall direkt in der Krak App melden. Bitte mache dich mit unseren Nutzungsbedingungen zu Streitfällen und nicht autorisierten Transaktionen vertraut.
Häufige Gründe für einen Einspruch:
- •
Du hast den Kauf nicht autorisiert.
- •
Dir wurde ein falscher Betrag berechnet.
- •
Es gab ein Problem mit der erhaltenen Ware oder Dienstleistung.
Vor dem Einreichen eines Einspruchs
Bitte prüfe zunächst Folgendes – möglicherweise lässt sich die Abbuchung damit erklären:
- •
Unterscheidet sich der Händlername von dem, den du an der Kasse gesehen hast?
- •
Stimmen Uhrzeit, Datum oder Ort mit etwas überein, das du vielleicht vergessen hast?
- •
Könnte es ein Abo, eine Gebühr oder ein Trinkgeld sein?
Trifft eines davon zu, ist ein Einspruch möglicherweise nicht möglich oder die Bearbeitung dauert länger.
So reichst du einen Einspruch ein:
- 1
Öffne die Seite der Transaktionsdetails in der Kraken App.
- 2
Tippe auf das Fragezeichen oben rechts oder wähle unten Hilfe zu dieser Transaktion.
- 3
Erkennst du die Abbuchung weiterhin nicht, tippe auf Einspruch einlegen. Ein Formular öffnet sich, in dem du die Details angeben kannst.
- 4
Nach dem Absenden erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, dass dein Streitfall geprüft wird.
- 5
Die Einzelheiten findest du auch im Postfach deiner Kraken App.
- 6
Die Prüfung kann zwischen 45 und 60 Tagen dauern. Viele Streitfälle werden jedoch früher geklärt. Du wirst per E-Mail (mit deinem Postfach verknüpft) benachrichtigt, wenn es ein Update gibt.
