Anfragen zur Video-Verifizierung beim Kraken Support

Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Du musst kein Zoom-Konto registrieren und keine Software herunterladen oder installieren.

Die Video-Verifizierung findet per Zoom-Anruf statt und ist erforderlich, wenn wir bestätigen müssen, dass wir mit dem Kontoinhaber kommunizieren. Eine Video-Verifizierung kannst du nicht selbst beantragen. Wenn wir dich jedoch um eine Verifizierung per Video bitten, helfen dir die folgenden Anweisungen bei der Vorbereitung.

Anleitung zur Video-Verifizierungsanfrage

  1. 1

    Wenn du die E-Mail zur Video-Verifizierung erhalten hast, enthält sie einen Link zu einem Formular, das innerhalb von drei Tagen ausläuft – gerechnet ab dem Datum, an dem die E-Mail versendet wurde. Im Formular trägst du die folgenden Angaben ein und klickst anschließend unten auf der Seite auf Senden:

    - Deine aktuelle Zeitzone

    - Datum, an dem du für einen Videoanruf verfügbar bist

    - Uhrzeit deiner Verfügbarkeit an diesem Datum

    - Weitere Verfügbarkeiten

    - Alternatives Datum, an dem du für einen Videoanruf verfügbar bist

    - Uhrzeit deiner Verfügbarkeit an diesem alternativen Datum

    - Weitere Verfügbarkeiten

    - Ob du den Videoanruf auf Englisch führen kannst

    - Ein zufälliger 4-stelliger Verifizierungscode

  2. 2

    Wir prüfen, ob ein Spezialist unseres Support-Teams zum von dir angegebenen Termin verfügbar ist. Anschließend senden wir dir eine E-Mail, um entweder den Termin zu bestätigen oder einen alternativen Zeitpunkt anzufragen.

  3. 3

    Sobald Datum und Uhrzeit bestätigt sind, erhältst du wenige Minuten vor dem Anruf eine E-Mail mit einem Link. Klicke auf den Link und wähle dann entweder Zoom öffnen im Pop-up-Fenster oder Im Browser beitreten. 

  4. 4

    Sobald Zoom geöffnet ist, klicke auf Mit Computer-Audio beitreten oder Über Geräteaudio anrufen. Wenn du dazu aufgefordert wirst, erlaube Zoom den Zugriff auf dein Mikrofon. Aktiviere außerdem deine Kamera.

  5. 5

    Wenn du über deinen Browser beigetreten bist, stelle sicher, dass der Zugriff auf dein Mikrofon und deine Kamera erlaubt ist.

Häufig gestellte Fragen

  • •

    Halte vor Beginn des Anrufs einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis bereit.

  • •

    Halte ein Gerät für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bereit, um dich anzumelden oder dein Konto während des Anrufs zu sichern. Das kann entweder ein Smartphone mit einer Authenticator App oder ein Hardware-Sicherheitsschlüssel sein.

  • •

    Prüfe hier, ob dein Browser den Zoom-Webclient unterstützt. Falls dein Browser den Webclient nicht unterstützt, lade Zoom herunter und installiere es auf deinem Gerät, und stelle sicher, dass dein Audio korrekt funktioniert.

  • •

    Führe hier vor dem Anruf eine Test-Besprechung durch.

Der Link zum Formular wurde dir vor mehr als drei Tagen zugesandt und ist abgelaufen. Bitte fordere einen neuen Formularlink an, indem du im E-Mail-Thread antwortest.

Wenn du dein Handy für den Anruf nutzt und Probleme haben solltest, den Support-Mitarbeiter zu hören, stelle bitte sicher, dass der Lautsprecher eingeschaltet ist. Wenn das Lautsprecher-Symbol in der oberen linken Ecke deaktiviert ist, tippe darauf, um den Lautsprecher einzuschalten.

Falls der Kraken Support-Spezialist Probleme hat, dich zu hören, stelle sicher, dass dein Mikrofon nicht stummgeschaltet ist. Wenn das stummgeschaltete Audio-Symbol in den Meeting-Steuerelementen angezeigt wird, tippe darauf, um die Stummschaltung aufzuheben.

Brauchst du noch Hilfe?

Kontaktiere den Support über die Krak App auf deinem Handy.

Hilfe in der App

Lade die App herunter