Τι σημαίνει αυτό το μήνυμα σφάλματος;

Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται όταν εισαχθεί στη φόρμα ανάληψης ποσό μεγαλύτερο από τα διαθέσιμα κεφάλαια για ανάληψη. Ορισμένες μέθοδοι κατάθεσης, όπως η πρώτη αγορά μέσω ACH, το PayPal, αγορές με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα ή αγορές μέσω ψηφιακού πορτοφολιού, ενεργοποιούν προσωρινή δέσμευση ανάληψης 72 ωρών στον λογαριασμό, για λόγους ασφαλείας. Οι καταθέσεις μετρητών μέσω ACH Plaid υπόκεινται σε δέσμευση ανάληψης 7 ημερών. Η δέσμευση 7 ημερών ισχύει μετά από κάθε κατάθεση μέσω ACH Plaid και αφορά οποιαδήποτε περιουσιακά στοιχεία — σε μετρητά ή σε κρυπτονομίσματα — ισοδύναμης αξίας με το κατατεθέν ποσό.

Για παράδειγμα, αν έχετε 1.000 $ στον λογαριασμό σας και καταθέσετε 500 $ μέσω ACH via Plaid, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη όλου του ποσού εκτός από τα 500 $, μέχρι να παρέλθουν οι επτά ημέρες· μετά, μπορεί να αναληφθεί ολόκληρο το ποσό των 1.500 $. Τα κατατεθέντα περιουσιακά στοιχεία είναι διαθέσιμα για συναλλαγές κατά τη διάρκεια της δέσμευσης 72 ωρών ή 7 ημερών.

Ένα άλλο συνηθισμένο λάθος είναι η χρήση της συνολικής Αξίας χαρτοφυλακίου που εμφανίζεται στην Αρχική σελίδα (σελίδα Χαρτοφυλακίου στο Kraken Pro). Αυτή είναι η συνολική αξία όλων των περιουσιακών στοιχείων στον λογαριασμό σας και όχι κατ' ανάγκη το διαθέσιμο υπόλοιπο για το νόμισμα ανάληψης που έχετε επιλέξει.

Για παράδειγμα, αν θέλετε να κάνετε ανάληψη USD στον τραπεζικό σας λογαριασμό, πρέπει να έχετε USD στο υπόλοιπό σας στο Kraken. Αν δεν έχετε USD στον λογαριασμό σας, θα πρέπει να μετατρέψετε κάποιο από τα υπάρχοντα νομίσματά σας σε USD. Μόλις κλείσει η συναλλαγή, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη USD στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Ορισμένες τράπεζες δεν αποδέχονται μεταφορές που αφορούν ανταλλακτήρια κρυπτονομισμάτων, με αποτέλεσμα οι αναλήψεις να απορρίπτονται και να επιστρέφονται σε εμάς. Για την αποφυγή περιττών καθυστερήσεων στη διαδικασία πίστωσης των απορριφθεισών αναλήψεων στον λογαριασμό σας Kraken, η αντίστοιχη τράπεζα αποκλείεται από το σύστημά μας. Αν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη σε τράπεζα που δεν βρίσκεται σε μία από τις υποστηριζόμενες περιοχές, δεν θα μπορέσετε να αποθηκεύσετε αυτά τα τραπεζικά στοιχεία. 

Οι Πάροχοι Χρηματοδότησής μας δύνανται, κατά την απόλυτη διακριτική τους ευχέρεια, να αρνηθούν τη χρηματοδότηση σε ορισμένες γεωγραφικές τοποθεσίες χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Καθώς αυτό εκφεύγει του ελέγχου της Kraken, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε αναλήψεις που δεν συμμορφώνονται με τους κανονισμούς τους.

Όταν εφαρμοστεί δέσμευση ανάληψης ή συναλλαγών στον λογαριασμό σας για λόγους ασφαλείας, θα εμφανιστεί αυτό το σφάλμα.

Για να το επιλύσετε, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες: 

Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτά τα σφάλματα εμφανίζονται εάν έχετε ήδη ανοιχτό αίτημα υποστήριξης στην Υποστήριξη Kraken. Ελέγξτε τον λογαριασμό email σας (συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας) και απαντήστε στο τελευταίο email από την Υποστήριξη Kraken, αναφέροντας το σφάλμα και ενημερώνοντάς μας ότι έχετε προσθέσει Είσοδος με 2FA.

Μόλις απαντήσετε στο email, ένας ειδικός της Υποστήριξης Kraken θα σας ενημερώσει για την άρση της κλειδώματος. Εάν δεν βρίσκετε email από την Υποστήριξη Kraken στα εισερχόμενά σας, υποβάλετε ένα αίτημα Αντιμετώπισης προβλημάτων εισόδου & Ασφάλεια λογαριασμού και ενημερώστε μας ότι αντιμετωπίζετε σφάλμα «null» ή «ανάληψης» και ότι έχετε πλέον προσθέσει Είσοδος με 2FA.

Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να προσθέσετε νέο λογαριασμό ανάληψης με την ίδια περιγραφή με έναν ήδη αποθηκευμένο ή υπάρχοντα λογαριασμό ανάληψης.

Όλοι οι τραπεζικοί λογαριασμοί ανάληψης πρέπει να έχουν μοναδική περιγραφή· δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια περιγραφή, ακόμη και αν αφορά δύο διαφορετικά νομίσματα ή μεθόδους χρηματοδότησης. Αυτό ισχύει για όλους τους τραπεζικούς μας συνεργάτες και τις διαφορετικές μεθόδους μεταφοράς: Τραπεζική Μεταφορά· EFT· FPS· SEPA· SIC· SWIFT· και FedWire, καθώς και crypto wallets.

Για παράδειγμα: Εάν έχετε λογαριασμό ανάληψης Euro (SEPA) με την ονομασία «My bank», δεν μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον Διευθύνσεις Ανάληψης για Euro (SWIFT)· Καναδικό Δολάριο (EFT)· Δολάριο ΗΠΑ (FedWire) κ.λπ. με την ίδια ονομασία «My bank».

Για να αποφύγετε αυτά τα σφάλματα, μπορείτε να τροποποιήσετε την περιγραφή σε «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2» κ.λπ.

SWIFT: Το σφάλμα «Invalid BIC» κατά την εκτέλεση αναλήψεων SWIFT συνήθως σημαίνει ότι το μήκος ή η μορφή του Κωδικός BIC/SWIFT που εισαγάγατε δεν είναι σωστά. SEPA: Το σφάλμα «Invalid BIC» κατά την εκτέλεση αναλήψεων EUR SEPA συνήθως σημαίνει ότι η τράπεζά σας δεν ανήκει στο Δίκτυο των προσβάσιμων τραπεζών SEPA ή βρίσκεται εκτός της ζώνης SEPA (π.χ. Τουρκία, Κόσοβο κ.λπ.). Πλήρης κατάλογος των προσβάσιμων BIC του SEPA είναι διαθέσιμος εδώ (αρχείο PDF). 

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε εάν η τράπεζά σας είναι προσβάσιμη μέσω SEPA εισάγοντας το IBAN σας σε έναν Επικυρωτή, όπως το ibancalculator.com. Επιπλέον, αυτό θα σας βοηθήσει να επαληθεύσετε ότι το άθροισμα ελέγχου του IBAN είναι σωστό (δηλαδή ότι το IBAN είναι έγκυρο) και ότι παρέχετε τον σωστό BIC. Εάν η τράπεζά σας ανήκει στο Δίκτυο SEPA αλλά εξακολουθείτε να λαμβάνετε το σφάλμα «Invalid BIC», αυτό μπορεί να σημαίνει ότι οι αναλήψεις προς την τράπεζά σας είναι περιορισμένες λόγω επαναλαμβανόμενων απορρίψεων ή επιστροφών παρελθόντων αναλήψεων. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για περισσότερες πληροφορίες.