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¿Cómo denuncio un incidente de phishing?
Última actualización: 3 de julio de 2026
Creo que he sido víctima de un incidente de phishing. ¿Qué debo hacer?
Si crees que has sido víctima de un incidente de phishing, realiza las siguientes acciones para reducir el riesgo en tu cuenta de Kraken:
- 1
Contacta con nuestros especialistas de chat
haciendo clic en el icono de chat situado en la parte inferior derecha de la página, para notificarles la actividad sospechosa y que puedan bloquear tu cuenta.
Si has recibido un email sobre una dirección de retiro añadida a tu cuenta sin haberla solicitado, haz clic en el enlace del email para bloquear la cuenta tú mismo.
- 2
Envía una solicitud de atención al cliente usando la opción "Informar de actividad sospechosa" en nuestro formulario.
- 3
Cambia las contraseñas tanto de tu cuenta de Kraken como de el email asociado a tu cuenta de Kraken. Verifica minuciosamente que estás introduciendo tus credenciales a través de la URL correcta: https://id.kraken.com/sign-in
- 4
Revisa tu historial de búsqueda reciente en el navegador y busca la palabra "Kraken". Comprueba si aparece alguna URL que se desvíe de www.kraken.com (por ejemplo, www.krakin.co/signin) y facilítalas a nuestro equipo de seguridad para que las denuncie y las elimine.
- 5
Haz capturas de pantalla de la URL fraudulenta: para que nuestro equipo de seguridad pueda analizarlas.
Una vez que nuestro equipo de seguridad reciba tu solicitud, te responderá por email y te ayudará a proteger tu email, tus dispositivos y tu cuenta de Kraken. Nuestro objetivo es que tu cuenta vuelva a estar operativa lo antes posible y con total seguridad, aunque el proceso puede llevar algo de tiempo. Te proporcionaremos consejos para evitar futuros ataques y te dotaremos de las herramientas necesarias para mantener tu cuenta de Kraken al día con todas nuestras funciones de seguridad más recientes.
¿Qué es un incidente de phishing?
Aunque los incidentes de phishing se presentan de muchas formas, el caso más habitual ocurre cuando un usuario utiliza un motor de búsqueda para buscar la palabra "Kraken", hace clic en el primer enlace que ve e introduce sin saberlo sus credenciales de inicio de sesión en un sitio fraudulento que suplanta al sitio web oficial de Kraken. Estos sitios suelen tener un aspecto casi idéntico al sitio oficial de Kraken; la diferencia más reveladora es que la URL (dirección web) difiere notablemente de la URL oficial, https://id.kraken.com/sign-in.
Captura de pantalla de un sitio web de phishing
El atacante puede usar este sitio fraudulento para obtener tu nombre de usuario, contraseña, código de autorización de dispositivo y tu código de Verificación en dos pasos para el inicio de sesión, lo que le daría acceso completo a tu cuenta de Kraken en el sitio web real de Kraken. Además, los atacantes suelen incluir una "solicitud de sincronización de email" para intentar robar tus credenciales de email. Si un atacante logra comprometer tu email, podrá cambiar tu contraseña, eliminar la verificación en dos pasos, añadir y aprobar direcciones de retiro y, en último término, retirar fondos de tu cuenta.
¿Cómo sabré si he sido víctima de phishing?
Una vez que un atacante accede a una cuenta, necesita realizar cambios en ella para poder retirar fondos. Como mínimo, añadirá una dirección de retiro, aunque con frecuencia realizará más cambios para impedirte el acceso y ganar tiempo para intentar retirar los fondos.
Kraken te notificará por email cada vez que realices un cambio en la configuración de tu cuenta o se produzca un inicio de sesión desde un nuevo dispositivo. Si empiezas a recibir emails sobre cambios en tu cuenta o inicios de sesión que no reconoces, podría ser consecuencia de un ataque de phishing.
Nota: Si un atacante ha comprometido tu email, es habitual que elimine los emails automáticos para evitar ser detectado. Si has sido víctima de phishing pero no ves ningún email de notificación de Kraken en tu bandeja de entrada, esta podría ser la razón.
Te notificaremos cada vez que se intente realizar alguna de las siguientes acciones en tu cuenta:
- •
Autorización de dispositivo.
- •
Restablecimientos de contraseña.
- •
Cambios en la verificación en dos pasos.
- •
Cambios o desactivación del Bloqueo global de configuración.
- •
Añadir o actualizar direcciones de retiro.
- •
Solicitudes de retiro.
- •
Nuevo inicio de sesión con una clave de paso.
Si no has solicitado estos cambios, es posible que hayas sido víctima de phishing y debas tomar medidas de inmediato.
¿Cuáles son las mejores prácticas para evitar el phishing?
Protegerse del phishing va más allá del uso habitual de Kraken y exige una higiene digital adecuada en todas las plataformas cripto, motores de búsqueda, redes sociales y proveedores de email. A continuación encontrarás una lista de buenas prácticas recomendadas para evitar el phishing:
- •
Guarda como favorito la página de inicio de sesión de Kraken en tu navegador o dispositivo para evitar recurrir a motores de búsqueda para acceder awww.kraken.com. Incluso los motores de búsqueda más fiables pueden llevarte a un sitio de phishing (¡especialmente los más utilizados!).
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No uses los enlaces sugeridos en la barra de URL de tu navegador para acceder a www.kraken.com y evita hacer clic en enlaces sospechosos que te pidan introducir tus credenciales.Introduce tus credenciales únicamente si la URL es www.kraken.com/sign-in.
- •
Comprueba y vuelve a comprobar la URL
de cualquier plataforma que visites antes de introducir tus credenciales de inicio de sesión o información sensible.
- •
Elimina el historial y las cookies de tu navegador}
para evitar sugerencias automáticas de enlaces de phishing a los que hayas accedido en el pasado.
- •
Mantén tu navegador, el software y todos tus dispositivos}
actualizados a las últimas versiones y elimina cualquier complemento o extensión del navegador que pueda haberse descargado de fuentes no fiables.
- •
Ten cuidado con las aplicaciones de Kraken falsas.Nuestras aplicaciones móviles oficiales (publicadas por Payward, Inc.) están listadas en nuestro Centro de Atención al cliente.} El resto de las aplicaciones que se hagan pasar por una oficial de Kraken no son nuestras y probablemente sean fraudulentas. Si has descargado una aplicación de Kraken o una criptomoneda falsa en tu dispositivo, te recomendamos que hagas una copia de seguridad de los datos necesarios y restablece el dispositivo a los valores de fábrica.
- •
Considera instalar la extensión Chrome Netcraft o Firefox Anti-phishing}
como capa adicional de protección.
- •
Evita el uso de redes inalámbricas públicas o no fiables }
cuando accedas al sitio de Kraken.
Además, utiliza todas las funciones de seguridad disponibles en Kraken. La Verificación en dos pasos para el inicio de sesión por sí sola no es suficiente para proteger tu cuenta correctamente.} Las funciones de seguridad Master Key y Bloqueo global de configuración son herramientas clave para prevenir ataques de phishing exitosos. Cuando se utilizan correctamente, nuestras funciones de seguridad constituyen barreras sólidas entre tú y un atacante. Consulta nuestro artículo sobre cómo proteger al máximo tu cuenta de Kraken, tu email, tus dispositivos y tu vida digital.