Preguntas frecuentes sobre Krak

Para comprobar si reúnes las condiciones:

• Actualiza la app Krak a la última versión.
• Abre Krak y acepta los Términos de servicio actualizados.
• Comprueba que estás en una ubicación permitida (es decir, que puedes navegar por Krak).
• Comprueba que tu cuenta personal está verificada.

Krak permite a los usuarios enviar dinero en efectivo o cripto a otros usuarios de Krak al instante y sin coste, aunque la disponibilidad varía según la ubicación. Algunas regiones pueden tener el acceso completamente restringido, mientras que en otras solo se admiten transferencias de efectivo o de criptomonedas, pero no ambas. Los activos que se encuentran restringidos en tu región no aparecerán como una opción de transferencia.

Krak no está disponible en regiones prohibidas.

Sí, puedes enviar cualquier activo disponible en tu cartera de Krak, incluidos efectivo y cripto. Ten en cuenta que los activos en staking no estarán disponibles para transferir hasta que hagas unstake de ellos.

Usar Krak es gratuito: no hay ningún cargo por enviar o recibir fondos. Sin embargo, si no tienes la moneda que quieres enviar (por ejemplo, solo tienes Bitcoin pero quieres enviar USD), nuestro sistema convertirá automáticamente tus activos a la moneda deseada y se aplicará una comisión de conversión. Si ya tienes exactamente la divisa que quieres enviar, no se aplica ninguna comisión.

Para más información, consulta nuestra página de tarifas.

No, las transferencias de Krak son irreversibles, tanto en cripto como en fiat. Si un pago se completa, Kraken no puede deshacer la transferencia ni recuperar los fondos. Una vez completada la transferencia, los fondos están disponibles de inmediato en la cuenta del destinatario.

Asegúrate de haber verificado el Kraktag, email o número de teléfono del destinatario, y de haber confirmado los detalles de la transferencia antes de iniciar un Krak. Si tienes alguna duda, puede ser conveniente empezar con una pequeña transferencia de prueba.

Nuestro sistema ayuda a minimizar errores al enviar fondos a una cuenta de Kraken existente mediante un Kraktag o un email/número de teléfono ya registrado. Sin embargo, si utilizas un Paylink, es posible que el destinatario aún no tenga una cuenta de Kraken; y como ese enlace puede abrirlo cualquier persona con acceso al SMS o al email, no podemos verificar que llegue a la persona indicada.

Independientemente del método que elijas, si envías fondos al destinatario equivocado por error o en el contexto de actividad fraudulenta, ten en cuenta que las transacciones completadas no se pueden revertir. Comprueba siempre el Kraktag, el email o el número de teléfono del destinatario antes de iniciar una transferencia.

Tu cuenta y la del destinatario (si dispone de una) deben cumplir también nuestros requisitos para recibir fondos correctamente.

Puedes cancelar una solicitud de pago antes de que se complete pulsando sobre ella en la pantalla principal y, a continuación, pulsando Cancelar pago.

Un destinatario solo aparecerá como opción en Krak una vez que haya creado su Krak Account. Si el destinatario que buscas no aparece en la búsqueda, significa que no es elegible o que aún no ha descargado Krak.

No. Para enviar cripto con Krak, el otro usuario debe tener Krak.

Las transferencias se completan al instante.

Sí. Reservamos ciertos Kraktags para prevenir la suplantación de identidad y el fraude.

Para actualizar o cambiar tu foto de perfil:

1. Pulsa en tu imagen de perfil en la esquina superior izquierda.
2. Accederás a tu página de perfil; pulsa en tu foto de perfil.
3. Desde ahí, podrás hacer una foto o elegir una imagen de tu galería y establecerla como foto de perfil.

La Verificación en dos pasos para el inicio de sesión tiene prioridad sobre el 2FA para depósitos y retiros. Si tienes la Verificación en dos pasos para el inicio de sesión activada en tu cuenta de Kraken, Krak usará siempre ese código por defecto, independientemente de si también has configurado el 2FA para depósitos y retiros.

Si solo tienes el 2FA para depósitos y retiros activado, Krak lo usará por defecto. En resumen, usa el código de la Verificación en dos pasos para el inicio de sesión si lo tienes configurado.

No. Si tienes el Bloqueo global de configuración (GSL) activado en tu cuenta de Kraken, no se aplicará a tus balances de Krak.

Nota: Si intentas mover fondos entre tus balances de Kraken y Krak, y tu bloqueo GSL está activado, tendrás que desactivarlo antes de iniciar la transferencia.

Según el proveedor de verificación, el código puede tener 4 o 6 dígitos. Si no lo recibes, prueba los pasos que se indican a continuación.