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¿Por qué está restringida mi cuenta?
¿Dónde está mi depósito en efectivo?
¿Por qué no puedo retirar fondos?
¿Dónde está mi tarjeta de Krak?
¿Dónde está mi depósito de criptomonedas?
A continuación encontrarás las instrucciones para crear y descargar un archivo de exportación del historial de tu cuenta de Kraken desde el Centro de documentos.
También puedes exportar el historial de tu cuenta mediante la API.
Nuestro equipo de Atención al cliente no puede crear ni descargar solicitudes de exportación del historial en tu nombre.
Ve al Centro de documentos:
Tras iniciar sesión, haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha. Selecciona Documentos en el menú desplegable.

Crea una solicitud de exportación:
En la sección Exportaciones, haz clic en el botón Crear exportación en la esquina superior derecha.

A continuación, selecciona uno de los siguientes tipos de exportación:
Extracto de cuenta
Operaciones: Muestra información detallada de ejecución de operaciones con margen y sin margen.
Libros mayores: Incluye depósitos, retiros, comisiones y otros cambios de balance a lo largo del tiempo.
Balances: Ofrece un snapshot de tus balances en una fecha concreta (con equivalentes en dinero fiduciario, si procede).

Elige los filtros según el tipo de exportación seleccionado. Las exportaciones de Operaciones y Libros mayores requieren una fecha de inicio y de fin, mientras que la de Balances solo requiere una fecha. También puedes acotar los resultados por activos o pares de trading, incluir o excluir campos concretos, y elegir tu formato de archivo preferido (PDF o CSV).

Nota: No es posible exportar directamente el historial de órdenes. Sin embargo, puedes reconstruir la actividad de órdenes revisando tu archivo de exportación de Operaciones.
Envía tu solicitud de exportación:
Haz clic en Generar para enviar tu solicitud. La solicitud aparecerá en la lista de Exportaciones. Las solicitudes de exportación pueden tardar desde unos minutos hasta una semana en procesarse.
Descarga tu archivo de exportación:
Cuando el icono de descarga esté activo, el archivo está listo para descargar.

Haz clic en el icono de descarga correspondiente a tu archivo de exportación. El archivo se descargará en el formato que hayas elegido, CSV o PDF, según tu selección.
Nota: Por el momento no enviamos notificaciones por email cuando tu archivo de exportación está listo. Tendrás que consultar la página de Documentos manualmente para comprobar cuándo está disponible la descarga.
Para obtener más información sobre cómo acceder al libro mayor y al historial de operaciones y analizarlos, consulte los siguientes enlaces:
Si tienes alguna pregunta sobre la exportación de datos o tu solicitud tarda más de lo esperado, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.