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Cómo informar de la pérdida de la tarjeta y cancelarla
Última actualización: 30 de junio de 2026
Si le han robado la tarjeta de Krak, es fundamental que actúe rápidamente para evitar transacciones no autorizadas. Tal y como se indica en nuestros términos de servicio, los clientes deben informar inmediatamente del robo de una tarjeta, y es posible que no podamos reembolsar las transacciones no autorizadas si no se ha hecho así.
Para denunciar el robo de una tarjeta, sigue los pasos a continuación:
- 1
Toca el icono de la tarjeta en la esquina superior derecha de tu pantalla. En Obtener ayuda, toca Me han robado la tarjeta.
- 2
Revisa la información importante para confirmar que deseas cancelar tu tarjeta y pulsa Sí, cancelar.
- 3
Ahora que tu tarjeta está cancelada, tendrás la oportunidad de pedir una nueva tarjeta de reemplazo.
Nota: Se aplicará una comisión por la tarjeta de reemplazo de 4,99 $ (o el equivalente en la divisa de la tarjeta).
