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Cómo informar de la pérdida de una tarjeta y congelarla
Última actualización: 3 de julio de 2026
Si has perdido tu tarjeta de Krak física, actúa con rapidez para proteger tus fondos y datos personales.
Si pierdes tu tarjeta física, puedes congelarla en la aplicación hasta que la encuentres. Si crees que se ha perdido permanentemente, puedes congelarla y luego pedir una tarjeta de reemplazo en la aplicación.
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Toca el icono de tu tarjeta en la esquina superior derecha de la pantalla. Verás todas tus tarjetas una al lado de la otra. Luego toca Congelar tarjeta.
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Si se ha perdido permanentemente, ve a Obtener ayuda > Reemplazar tarjeta > Se ha perdido y sigue los pasos para pedir un reemplazo.
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Puedes congelar tu tarjeta en cualquier momento.
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Asegúrate de revisar tu actividad reciente para detectar cualquier actividad sospechosa. Si ves cargos no autorizados, congela tu tarjeta inmediatamente. Una vez que hayas congelado tu tarjeta, ve a la pantalla de inicio de Krak para ver tus transacciones con tarjeta y toca obtener ayuda con esta transacción en la pantalla para ver las opciones para resolver el problema.
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Ve a tu tarjeta y verás la opción de Descongelarla<1>.
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Pulsa Desbloquear para volver a activar tu tarjeta.
Si le roban su dispositivo y contiene su tarjeta de Krak, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente a través de la interfaz web.