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No puedo iniciar sesión en mi cuenta
Última actualización: 3 de julio de 2026
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta y nuestro estado del servicio muestra que todo funciona correctamente, uno de los siguientes puntos puede ser la causa del problema:
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Un nombre de usuario o email incorrecto
Comprueba que no haya errores tipográficos, espacios adicionales o una dirección de email incorrecta. - •
El inicio de sesión por email no está activado en tu cuenta
Intenta iniciar sesión con tu nombre de usuario en lugar de tu email. - •
Contraseña incorrecta
Asegúrate de que Bloq Mayús está desactivado.
Intenta restablecer tu contraseña.Si se realizan varias solicitudes para restablecer la contraseña en un período de tiempo corto, la función de restablecimiento de contraseña podrá bloquearse temporalmente, y no recibirá instrucciones para restablecerla durante ese tiempo. Espere al menos 2 horas antes de volver a intentar restablecer su contraseña.
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Código de verificación en dos pasos (2FA) no válido
Introduce el código más reciente de tu aplicación de autenticación y asegúrate de que la hora de tu dispositivo es correcta.
Para más información, consulta Solución de problemas de verificación en dos pasos (2FA). - •
La clave de paso no funciona
Asegúrate de que Bluetooth está habilitado en tu teléfono y en tu ordenador.
Comprueba que el gestor de contraseñas de tu dispositivo está seleccionando la clave de paso correcta para tu cuenta. Consulta la guía de solución de problemas de clave de paso para obtener más ayuda. - •
Aprobación de nuevo dispositivo requerida
Revisa tu email y la carpeta de spam en busca de un mensaje de autorización de dispositivo y aprueba el intento de inicio de sesión.
Asegúrate de que ambos dispositivos (el que usas para iniciar sesión y el que usas para aprobar el acceso) están en la misma red y comparten la misma conexión a internet. - •
No recibes emails automáticos
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y asegúrate de que tu bandeja de entrada no bloquea nuestros emails.
Consulta problemas de entrega de email para obtener más ayuda. - •
Problemas con el navegador
Intenta borrar la caché y las cookies, cambiar de navegador o usar una ventana de incógnito/privada. - •
Mensaje de error antes de que se cargue el sitio
Si ves mensajes como «Estás siendo limitado en la tasa», «Error de DNS de origen» o «Acceso denegado», espera unos minutos e intenta de nuevo, o prueba usando una red diferente.
Consulta los errores de Cloudflare para obtener más ayuda.
Haga clic en los enlaces en morado para tratar de encontrar una solución a su problema.
Si aparece el mensaje “Hemos desactivado temporalmente el acceso a su cuenta, póngase en contacto con Atención al cliente”, o si ninguno de los apartados se corresponde con su situación, envíe una solicitud de soporte para que nuestro equipo de Atención al cliente pueda ayudarle.
Para obtener más información sobre los pasos y consultar las preguntas más comunes, lea los apartados disponibles más abajo.
Estos pasos son solo para la web. Si necesita ayuda para iniciar sesión en su cuenta a través de la aplicación de Kraken, consulte nuestros pasos de recuperación para el nombre de usuario y la contraseña de su cuenta.
Para solicitar un recordatorio de su nombre de usuario:
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Abra su navegador, visite https://id.kraken.com/sign-in y haga clic en Olvidé mi nombre de usuario.
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Introduzca la dirección de email asociada a su cuenta de Kraken.
A continuación, haga clic en el botón Enviar email.
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Vaya a la bandeja de entrada de su cuenta de email, abra el email con el asunto Seguridad de Kraken - Solicitud de nombre de usuario y compruebe que la dirección de envío sea [email protected].
Si sigue estos pasos podrá recuperar su nombre de usuario. Visite de nuevo https://id.kraken.com/sign-in y utilice su nombre de usuario y su contraseña para iniciar sesión.
Si realiza cambios en su contraseña, los retiros a nuevas direcciones de retiro se retendrán durante un máximo de 24 horas, por motivos de seguridad. También se retendrán los retiros a direcciones de retiro recién actualizadas por un plazo de 24 horas tras el restablecimiento de la contraseña. Las direcciones que ya haya añadido a su cuenta no se verán afectadas.
Antes de restablecer su contraseña, asegúrese de que la está escribiendo correctamente. Le recomendamos que utilice un administrador de contraseñas de confianza para evitar el robo de sus contraseñas o que se le olviden.
Para restablecer su contraseña:
- 1
Abra su navegador, visite https://www.kraken.com/sign-in y haga clic en Olvidé mi contraseña.
- 2
Introduzca la dirección de email asociada a su cuenta de Kraken.
A continuación, haga clic en el botón Enviar email. Recuerda: El enlace de restablecimiento en el email solo se puede utilizar una vez y vencerá al cabo de 2 horas.
- 3
Vaya a la bandeja de entrada de su cuenta de email, abra el email con el asunto Seguridad de Kraken - Solicitud de restablecimiento de contraseña y compruebe que la dirección de envío sea [email protected].
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Haga clic en el enlace Crear nueva contraseña e introduzca la nueva contraseña. Le recomendamos que utilice un administrador de contraseñas de confianza para generar una nueva contraseña.
Nota: Si ha activado una Master Key en su cuenta, se le pedirá que confirme con Master Key.
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Si sigue estos pasos, podrá restablecer su contraseña. Tenga en cuenta que también habrá recibido un email con la correspondiente confirmación, con el asunto Seguridad de Kraken - Restablecimiento de contraseña realizado correctamente. Ahora puede usar su nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta.
Una vez que haya introducido correctamente su nombre de usuario, contraseña y código de verificación en dos pasos de inicio de sesión (opcional), es posible que se le solicite que autorice un nuevo dispositivo.
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Verá esta pantalla:
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A continuación, recibirá un email de [email protected].
- Haga clic en el botón Autorizar dispositivo que aparece en la siguiente imagen antes de que pasen 20 minutos. Si no, el enlace dejará de funcionar.
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Por último, verá esta página y se habrá iniciado sesión correctamente en el nuevo dispositivo.
Nota: Es posible que tenga que cambiar de pestaña en su navegador para ver la página en la que ha iniciado sesión en su cuenta.
Resolución de problemas
Si aparece esta pantalla al intentar autorizar un nuevo dispositivo, le recomendamos que siga los pasos que se indican a continuación antes de ponerse en contacto con el equipo de Atención al Cliente.
1. Compruebe que está iniciando sesión en https://id.kraken.com/sign-in. Si la dirección es ligeramente diferente, puede que esté visitando un sitio web de phishing y que esté poniendo sus fondos en peligro.
2. Asegúrese de que tanto el dispositivo con el que intenta iniciar sesión como el dispositivo desde el que autoriza el dispositivo están en la misma red y utilizan la misma conexión a Internet.
Si los pasos anteriores no te ayudan, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente o envía una solicitud de atención
Si recibe un mensaje de “Sesión no válida”, su sistema puede haber cambiado la dirección IP durante la sesión de inicio de sesión. Esta función se ha habilitado para evitar el secuestro de sesión.
Si sigue recibiendo el mensaje “Sesión inválida”, puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet para cambiar su IP, o puede intentar usar una VPN para conectarse a Kraken.
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No recibí un email
Si no ha recibido ningún email, no olvide abrir la carpeta de correo no deseado y la papelera de su cuenta, y compruebe que ha escrito correctamente la dirección de email y nombre de usuario durante el proceso.
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Si pese a todo no encuentra ningún email,
Consulta este artículo de atención al cliente para más información sobre problemas de entrega de email.
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Recibí el email pero el enlace no funciona
El enlace para restablecer la contraseña caduca dos horas después de su envío y solo se puede usar una vez. Si no ha restablecido su contraseña en el plazo de dos horas, deberá repetir la solicitud.
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Recibo el mensaje «Tu contraseña debe tener al menos 12 caracteres»
Por motivos de seguridad, solo permitimos contraseñas de 12 caracteres o más. Utilice una contraseña más larga para continuar. Le recomendamos que utilice un gestor de contraseñas de confianza que pueda generar y recordar una contraseña segura por usted.
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Recibo el mensaje «Tu contraseña debe contener al menos un número»
Por motivos de seguridad, solo permitimos contraseñas que incluyan al menos un número. Añada un número a su contraseña para continuar. Le recomendamos que utilice un gestor de contraseñas de confianza que pueda generar y recordar una contraseña segura por usted.
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Recibo el mensaje «Las contraseñas no coinciden»
Una de las dos contraseñas que ha introducido no coincide con la otra. Introduzca ambas contraseñas de nuevo y asegúrese de guardar la contraseña en un lugar seguro. Le recomendamos que utilice un gestor de contraseñas de confianza que pueda generar y recordar una contraseña segura por usted.
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Recibo el mensaje «Error al establecer la contraseña»
Es posible que tenga activada una Master Key. Introduzca la Master Key en el campo correspondiente. Tengo una Master Key, pero no la recuerdo o ya no tengo acceso a ella. Por favor, envía una solicitud de atención al cliente para recibir ayuda de nuestro equipo de Atención al cliente.
Si has seguido todos los pasos anteriores y aún necesitas ayuda, envía una solicitud de atención.