Preguntas frecuentes sobre la tarjeta de Krak

La tarjeta de Krak es una tarjeta de débito Mastercard con la que puedes pagar en efectivo y criptomonedas (+400 divisas) del balance de tu cuenta Everyday de Krak, en cualquier lugar donde se acepte Mastercard: online, en tiendas y en cajeros de más de 190 países.

Para obtener una tarjeta de Krak debes tener una cuenta de Krak verificada.

En este momento, la tarjeta de Krak solo está disponible para cuentas personales y residentes en el Reino Unido y el EEE, ¡pero pronto se añadirán más países!

¡Ambas! Una vez se apruebe, tendrá acceso instantáneo a una tarjeta virtual para empezar a realizar compras online, y podrá añadirla a su cartera de Apple/Google para realizar compras en tiendas físicas. También puedes pedir una tarjeta física, disponible en coral o negro, para gastar en tiendas y cajeros automáticos.

Más información → Activar la tarjeta de Krak

Puede añadir la tarjeta de Krak a Google y Apple Pay.

Puedes elegir un elegante diseño en Coral o Negro al pedir tu tarjeta física.

La tarjeta de Krak utiliza tu balance de Krak Everyday en función de tu Orden de gasto (una lista que configuras en la app) para convertir el primer activo disponible a la moneda principal de tu tarjeta. GBP para clientes del Reino Unido, y EUR para clientes en Europa.

Si el primer activo no cubre totalmente el importe, continuaremos con la lista y combinaremos los fondos de sus activos posteriores para completar la transacción.

Si se utiliza una criptomoneda o una moneda fiduciaria no principal, se convierte a la divisa principal de su tarjeta en el momento en que se autoriza la transacción, lo que le da certeza sobre el tipo de cambio utilizado en el momento de la compra.

Sin comisiones de transacción: No se aplican comisiones de transacción cuando gasta con la tarjeta de Krak en cualquiera de los más de 400 activos disponibles.

Krak incluye un spread en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción. Esto ayuda a ejecutar las transacciones con tarjeta de forma rápida y fiable, incluso durante periodos de alta volatilidad de los precios. Consulte las tarifas aplicadas a la transacción en la pantalla de detalles de la transacción en la aplicación Krak.

Comisiones de FX: No cobramos comisiones por cambio de divisas cuando gastas en divisas extranjeras. Aplicamos el tipo de cambio de Mastercard sin recargos.

Retiros en cajeros automáticos: Actualmente, Krak no cobra comisiones por los retiros en cajeros automáticos.

Comisiones de cajeros automáticos de terceros: Las establecen los proveedores externos de cajeros automáticos (no Krak) y suelen mostrarse antes de completar el retiro.

Sí. En la app, puedes configurar tu Orden de gasto arrastrando y soltando tus divisas en el orden que prefieras. También puedes bloquear divisas para que no se usen, por ejemplo si prefieres acumular tu Bitcoin en lugar de gastarlo.

En la aplicación de Krak puede enviar más de 400 activos a amigos, pero no todos estarán disponibles desde el inicio para las transacciones con tarjeta. En tu configuración de Orden de gasto, las divisas no soportadas aparecerán como "No disponible".

Sí. Puedes mantener y gastar dinero fiduciario como GBP, EUR y otros, al igual que la cripto.

Si te encuentras en el Reino Unido, es GBP. En Europa, es EUR.

Todas las transacciones se liquidan en la moneda principal de tu tarjeta, incluso si mantienes otras divisas en tu Krak Account.

Krak te permite mantener varias monedas fiduciarias, como EUR, USD o GBP, pero tu tarjeta siempre está denominada en tu moneda principal (por ejemplo, GBP para poseedores de tarjeta del Reino Unido, EUR para poseedores de tarjeta de la UEE). Eso significa que todos los pagos con tarjeta se liquidarán en tu moneda principal.

Si viajas por Europa con una tarjeta denominada en GBP y decides gastar desde tu balance en EUR, Krak primero necesita convertir tu EUR a GBP para liquidar la transacción. Recuerda: Krak incluye un spread en el precio para vender los activos necesarios para completar cada transacción, pero no cobra comisiones por cambio de divisas, sino que simplemente repercute la comisión por cambio de divisas de Mastercard.

En resumen: aunque tengas la moneda local, gastarla desde una tarjeta con una moneda principal diferente requiere conversión, y eso puede generar tanto una comisión de conversión de Krak como una comisión de divisas de Mastercard.

Krak te permite mantener varias monedas fiduciarias, como EUR, USD o GBP. Sin embargo, tu tarjeta siempre está configurada con tu moneda principal (por ejemplo, GBP para poseedores de tarjeta del Reino Unido o EUR para poseedores de tarjeta de la UEE). Eso significa que todos los pagos con tarjeta se liquidarán en tu moneda principal.

Si viajas por Europa con una tarjeta en GBP y decides gastar desde tu balance en EUR, Krak convierte tu EUR a GBP para que el pago se pueda completar. Ten en cuenta que, aunque Krak incluye un spread al vender los activos necesarios para completar una transacción, no cobramos comisiones de divisas adicionales cuando gastas en monedas extranjeras. Trasladamos el tipo de cambio de Mastercard sin margen.

Sí. Aunque la tarjeta de Krak no tiene cuotas anuales ni mensuales, ni comisiones por transacción, ni cargos ocultos se aplican comisiones al realizar gastos con la tarjeta de Krak:

Tenga en cuenta que Monavate (el emisor de la tarjeta) puede cobrarle una comisión si rescinde su contrato con ellos al cancelar tarjeta, si el contrato ha estado vigente durante menos de seis meses. Consulte aquí para más información.

Se aplican límites diarios, semanales y mensuales tanto para gastos con tarjeta como para retiros en cajero automático. Estos límites varían según la región, y puedes verlos en cualquier momento en la app de Krak.

Como convertimos tus activos a tu moneda principal para cada transacción, devolvemos esa moneda principal a tu cuenta Krak Everyday.

Si se utilizó cripto en la transacción inicial, te evitamos comisiones innecesarias sin convertirlo de nuevo a cripto. Puedes convertirlo manualmente al activo que prefieras en cualquier momento desde la app.

Sí. Vaya a los detalles de la transacción en la aplicación de Krak y toque “Obtener ayuda con esta transacción.” Sin embargo, si tiene algún problema con un producto o servicio adquirido en un comercio (en contraposición a la transacción), dicha disputa deberá plantearse directamente al comercio.

Aunque hacemos todo lo posible para que las transacciones se realicen con éxito, pueden fallar por diversas razones, muchas de las cuales escapan a nuestro control.

• Por ejemplo, es posible que esté intentando realizar un gasto sin conexión o que su Orden de gasto incluya una divisa con poca liquidez y, a pesar de nuestros esfuerzos, no hayamos podido completar una operación con la moneda fiduciaria local necesaria para la transacción. Puedes comprobar y ajustar tu Spend Order en la app para ver el balance de gasto disponible de tu tarjeta, que excluye los activos bloqueados y no disponibles.
• Algunas transacciones requieren verificación de seguridad adicional. Si el pago no se procesa, prueba a insertar la tarjeta e introducir el PIN en lugar de usar la función contactless o deslizar la tarjeta. Esto suele ser necesario por las normas de seguridad del terminal o los límites contactless (clientes del Reino Unido: £300; clientes del EEE: límite contactless acumulado de €150). Si la transacción sigue sin procesarse, prueba con otro terminal o contacta con Atención al cliente.
• Algunos comercios, como gasolineras, hoteles, alquileres de coches y cajeros automáticos, pueden realizar una retención de autorización temporal por un importe superior al cargo final. Asegúrate de tener fondos adicionales disponibles en tu cuenta para cubrir esta retención. Las retenciones de autorización suelen liberarse automáticamente una vez que el comercio complete o cancele la transacción. Si una retención de autorización no se libera después de que el comercio haya completado o cancelado la transacción, contacta directamente con el comercio.

Sí, la tarjeta de Krak funciona en la mayoría de cajeros automáticos de todo el mundo que aceptan Mastercard. Puedes retirar fondos como con una tarjeta de débito tradicional. Consulta tus límites de cajero automático en la app. Pueden aplicarse comisiones de terceros en cajeros automáticos. Las fijan los proveedores externos de cajeros automáticos, no Krak, y suelen mostrarse antes de efectuar el retiro.

Nota: las retenciones de retiros pueden aplicarse únicamente al importe depositado con determinados métodos de depósito.

Puedes ver cuánto tienes disponible para gastar en tu tarjeta de Krak consultando tu balance disponible, que encontrarás en la sección Tarjeta de tu app.

El balance que puedes gastar es el balance de Everyday menos los activos bloqueados, las retenciones y lo que no se pueda usar con la tarjeta. Gestiona los activos bloqueados en cualquier momento desde tu orden de gastos con tarjeta. Puedes depositar en cualquier momento desde la app.

Sí. Puede congelar, descongelar o reemplazar su tarjeta física en la aplicación.

Tenga en cuenta que el emisor de la tarjeta, Monavate, cobra una comisión de 4,99 $ (o el equivalente en la divisa de la tarjeta) por el reemplazo de la tarjeta.

Puedes cancelar tu tarjeta de Krak física y/o virtual en cualquier momento poniéndote en contacto con Atención al cliente de Kraken y solicitando la cancelación de la tarjeta.

Ten en cuenta que las tarjetas virtuales y físicas se gestionan por separado. Si deseas dejar de usar completamente los servicios de Krak Card, debes cancelar cada tarjeta de forma individual.

Congélala en la app inmediatamente hasta que la encuentres. Si la pierdes, puedes reportarla como perdida y pedir un reemplazo.

Sí, Krak Card está disponible para los titulares de cuenta Everyday en versión virtual y física. Solo puedes tener 1 tarjeta virtual y 1 física a la vez.

Sí, necesitarás tener una Krak Account verificada antes de solicitar una tarjeta.

¡Por supuesto! Utilizamos 3D Secure (3DS), congelación instantánea y alertas de gasto en tiempo real para mantener tu tarjeta segura.

Sí. Algunos clientes pueden experimentar retenciones de retiros de 3 días en los fondos depositados utilizando los métodos que se describen a continuación: