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¿Por qué está restringida mi cuenta?
¿Dónde está mi depósito en efectivo?
¿Por qué no puedo retirar fondos?
¿Dónde está mi tarjeta de Krak?
¿Dónde está mi depósito de criptomonedas?
¿Qué significa el estado de mi depósito o retiro?
Última actualización: 3 de julio de 2026
El estado le informa sobre la fase de procesamiento entre nuestro sistema y nuestros proveedores de fondos.
A continuación encontrarás una lista de los estados de transacción y su significado.
Depósitos
Estado del depósito | Significado | Aplica a | Acción necesaria |
|---|---|---|---|
Confirmando | Nuestro proveedor de fondos ha recibido el depósito. | Los métodos de fondos nacionales en USD (FedWire). | Si ves este estado durante más de tres horas, contacta con Atención al cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Iniciada | El depósito se ha iniciado con éxito. | Opción de financiación directa mediante Plaid (SEPA/SEPA Instant). |
|
Pendiente | Se ha recibido el depósito y actualmente se está procesando. | Los métodos de fondos nacionales en USD (FedWire). | Si ve este estado durante más de tres horas, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Éxito | El depósito se ha recibido, se ha procesado y se ha abonado en su cuenta. | Todos los métodos de depósito en efectivo. | No se requiere ninguna acción. |
En espera | Nuestro equipo de Atención al cliente tiene que comprobar manualmente el depósito. | Todos los métodos de fondos en efectivo. | Contacta con el equipo de Atención al Cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Fallido | El depósito ha fallado. | Todos los métodos de depósito en efectivo y de criptomonedas. | Los depósitos de criptomonedas por debajo del importe mínimo requerido se marcarán como fallidos. |
Retiros
Estado del retiro | Significado | Aplica a | Acción necesaria |
|---|---|---|---|
Pendiente | Su retiro está siendo tramitado en nuestros sistemas. | Todos los métodos de fondos en efectivo excepto Bank Frick. | Contacta con el equipo de Atención al Cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Enviando | Su retiro se ha tramitado en nuestros sistemas. | Todos los métodos de depósito y retiro en efectivo, excepto Credit Union Atlantic. | Si ves este estado durante más de un día hábil, contacta con Atención al cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Confirmando | El retiro ha sido recibido por nuestro proveedor de servicios de pago. | Todos los métodos de depósito en efectivo. | Si ves este estado durante más de un día hábil, contacta con Atención al cliente. |
Éxito | El retiro se ha enviado al proveedor de fondos. | Todos los métodos de depósito en efectivo. | Contacta con Atención al cliente si no recibes los fondos en un plazo de cinco días hábiles. |
En espera | Nuestro equipo de Atención al cliente tiene que comprobar manualmente el retiro. | Todos los métodos de fondos en efectivo. | Contacta con el equipo de Atención al Cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Fallido | El retiro ha fallado. | Todos los métodos de depósito en efectivo. | Contacta con el equipo de Atención al Cliente. Nosotros también podemos ponernos en contacto con usted. |
Cómo consultar el estado del depósito o retiro
- 1
Inicie sesión en su cuenta de Kraken o Kraken Pro. Haga clic en la pestaña Portafolio de la parte superior izquierda de la pantalla y asegúrese de que está en la página Vista general.
- 2
En la página Vista general, puede consultar su historial de depósitos y retiros al hacer clic en Transacciones de fondos, situado en la sección inferior.
- 3
Por último, en la pestaña Transacciones de fondos, puede hacer clic en cualquier depósito o retiro para consultar más información.