¿Qué significa este mensaje de error?

Este error se produce cuando se introduce en el formulario de retiro un importe superior a los fondos disponibles para retirar. Algunos métodos de depósito, como las primeras compras con ACH, PayPal, compras con tarjeta de débito o crédito o compras con monedero digital, activarán una retención de retiros temporal de 72 horas en la cuenta por motivos de seguridad. Los depósitos en efectivo mediante ACH Plaid están sujetos a una retención de retiros de 7 días. La retención de 7 días se aplica después de cada depósito con ACH Plaid y afecta a cualquier activo en efectivo o criptomonedas equivalente al importe depositado.

Por ejemplo, si tienes 1.000 $ en tu cuenta y realizas un depósito de 500 $ mediante ACH a través de Plaid, podrás retirar todo excepto 500 $ de tu cuenta hasta que transcurran los siete días, tras los cuales podrás retirar el importe total de 1.500 $. Los activos depositados son operables durante la retención de 72 horas o 7 días.

Otro error frecuente es utilizar el valor de la cartera total que aparece en la página de Inicio (página de Cartera en Kraken Pro). Este es el valor combinado de todos los activos de la cuenta y no necesariamente el balance disponible para la divisa de retiro elegida.

Por ejemplo, si quieres retirar USD a tu cuenta bancaria, debes tener USD en tu balance de Kraken. Si no tiene USD en su cuenta, tendrá que operar con cualquiera de sus divisas existentes a USD. Una vez cerrada la operación, podrás retirar USD a tu cuenta bancaria.

Algunos bancos no aceptan transferencias relacionadas con exchanges de criptomonedas, lo que provoca que los retiros sean rechazados y devueltos. Para evitar demoras innecesarias en la acreditación de estos retiros rechazados en tu cuenta de Kraken, el banco en cuestión queda bloqueado en nuestro sistema. Si intentas retirar fondos a un banco que no está en ninguna de las regiones admitidas, no podrás guardar esos datos bancarios. 

Nuestros proveedores de fondos podrán, según su propio criterio, negar la financiación en ciertas ubicaciones geográficas. Kraken no puede controlar esto ni procesar ningún retiro que no cumpla con la legislación vigente en estos países y regiones.

Este error aparecerá cuando se haya aplicado un bloqueo de retiro o de trading a su cuenta por motivos de seguridad.

Para resolver este problema, siga estas instrucciones: 

En la mayoría de los casos, estos errores se mostrarán si ya tiene un ticket abierto con el equipo de Atención al cliente de Kraken. Consulte su cuenta de email (incluidas sus carpetas de correo no deseado), responda al último email del equipo de Atención al cliente de Kraken en relación con el error y avísenos que ha añadido la verificación en dos pasos para el inicio de sesión.

Una vez que hayas respondido al email, un especialista de Atención al cliente de Kraken te confirmará cuándo se haya eliminado el bloqueo. Si no encuentras ningún email de Atención al cliente de Kraken en tu bandeja de entrada, envía una solicitud de resolución de problemas de inicio de sesión y seguridad de la cuenta e indícanos que tienes un error «null» o «withdrawal» y que ya has añadido la Verificación en dos pasos para el inicio de sesión.

Este error se produce cuando intentas añadir una nueva cuenta de retiro con la misma descripción que una cuenta de retiro ya existente.

Todas las cuentas bancarias de retiro deben tener una descripción única; no puedes usar la misma descripción aunque sea para dos divisas o métodos de depósito y retiro distintos. Esto se aplica a nuestros diferentes socios bancarios y diferentes métodos de transferencia: Transferencia bancaria, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT y FedWire, así como monederos cripto.

Por ejemplo: Si tiene una cuenta de retiro en euros (SEPA) denominada “Mi banco”, no podrá añadir direcciones de retiro adicionales para euros (SWIFT), dólares canadienses (EFT), dólares estadounidenses (Fedwire), etc., que también se denominen “Mi banco”.

Para evitar estos errores, puedes modificar la descripción a «Mi banco nuevo», «Mi banco EFT», «Mi banco_2», etc.

SWIFT: El error «BIC no válido» al intentar realizar retiros por SWIFT suele indicar que la longitud o el formato del código BIC/SWIFT introducido no es correcto. SEPA: El error "BIC no válido" al intentar realizar retiros en EUR mediante SEPA generalmente significa que tu banco no forma parte de la red de bancos alcanzables por SEPA o que está ubicado fuera de la zona SEPA (por ejemplo, Turquía, Kosovo, etc.). Puedes consultar la lista completa de BIC alcanzables por SEPA haciendo clic aquí (archivo PDF). 

También puedes comprobar si tu banco es alcanzable por SEPA introduciendo tu IBAN en un validador como ibancalculator.com. Además, esto te permitirá verificar que el dígito de control del IBAN es correcto (es decir, que el IBAN es válido) y que estás proporcionando el BIC correspondiente. Si tu banco forma parte de la red SEPA pero sigues recibiendo el error "BIC no válido", es posible que los retiros a tu banco estén restringidos debido a que retiros anteriores han sido rechazados o devueltos con frecuencia. Ponte en contacto con Atención al cliente para obtener más información.