¿Por qué hay una retención de retiros en mi cuenta?

Ciertas compras instantáneas, como la primera vez que usas tarjeta de débito o crédito o compras con monedero digital (Apple Pay o Google Pay), pueden activar una retención de retiros de 72 horas. El importe de la retención de retiros equivale al importe de la compra, no al balance total de la cuenta. Las retenciones de retiros también pueden ser activadas por depósitos de determinados bancos, por motivos de seguridad. Las compras adicionales en efectivo realizadas durante estas 72 horas de retención también se bloquearán durante el resto de las 72 horas.

Las compras mediante ACH Plaid tendrán una retención de retiros de siete días. Esta retención se aplicará a cualquier activo en efectivo o criptomoneda, por un importe equivalente al de la compra.

El trading no se ve afectado: podrás seguir operando durante todo el período de retención de retiros.

Para mayor seguridad, las compras con tarjeta de débito/crédito a través de Apple Pay y Google Pay activarán una retención de retiros de 72 horas en la primera compra realizada con cada tarjeta o método de pago. Si añades una nueva tarjeta a tu monedero de Apple Pay o Google Pay, la primera compra con esa nueva tarjeta activará una nueva retención de retiros de 72 horas, aunque hayas realizado compras anteriormente con una tarjeta distinta.

Puede que los depósitos de Paypal activen una retención de retiro de 72 horas en cada compra, no solo en la primera.

Las compras mediante ACH Plaid tendrán una retención de retiros de siete días. Esta retención se aplicará a cualquier activo en efectivo o criptomoneda, por un importe equivalente al de la compra. La retención en los retiros no se aplica al trading.

Cuando se realiza un depósito o una compra mediante ACH, se aplica una retención de retiros a los fondos utilizados en esa transacción. Durante este período de retención, el importe disponible para retiro reflejará tu balance spot total menos la parte de los fondos sujeta en ese momento a la retención de retiros. Esto significa que, aunque tu balance completo sigue siendo visible en la cuenta, solo la parte no sujeta a la retención de retiros de ACH estará disponible para retirar hasta que el período de retención vence.

Incluso fuera de la primera compra, es posible que se aplique una retención de retiros de 72 horas a algunas compras con tarjeta de débito/crédito, monedero digital (Apple Pay, Google Pay) o PayPal. La aplicación de una retención puede variar en función de factores como el historial de la cuenta y la actividad en transacciones, por lo que no todas las compras quedan sujetas a ella.

El importe retenido equivale al importe de la compra, no al balance total de la cuenta. Las compras adicionales en efectivo realizadas durante una retención activa también quedarán bloqueadas por el tiempo restante de ese período.

El trading no se ve afectado: podrás seguir operando durante todo el período de retención de retiros.

Si realizas cualquier cambio en tu contraseña, los retiros a nuevas direcciones de retiro quedarán retenidos durante 24 horas por motivos de seguridad. También se retendrán los retiros a direcciones de retiro recién actualizadas por un plazo de 24 horas tras el restablecimiento de la contraseña. Las direcciones que ya haya añadido a su cuenta no se verán afectadas. 

Para comprobar si tu cuenta tiene una retención de retiros, haz clic en el icono de información en el flujo de retiro para ver un desglose de tu balance disponible, los límites de depósitos y retiros, y cualquier retención de retiros aplicable.

También puedes comprobarlo iniciando un chat con nuestro chatbot:

Por motivos de seguridad, los fondos relacionados con transferencias de efectivo recibidas de terceros en tu app Krak también pueden estar sujetos a una retención de retiros de 72 horas.