All
Miksi tilini on rajoitettu?
Missä on käteistalletukseni?
Miksi en voi nostaa varoja?
Missä on Krak-korttini?
Missä on kryptovarojen talletukseni?
Tilin palautusvalokuvan (ARP) ohjeet
Viimeksi päivitetty: 30. kesäkuuta 2026
Tilin palautusvalokuva (ARP) tai tilin turvallisuusvalokuva (ASP) on valokuva sinusta, tilin haltijasta, pitämässä henkilöllisyysasiakirjaasi ja käsinkirjoitettua viestiä kasvojesi vieressä.
Jos et pysty kirjautumaan sisään, sinua voidaan pyytää toimittamaan ARP/ASP Kraken-tilisi käyttöoikeuden palauttamiseksi.
Alla on tarkistuslista asianmukaisen ARP/ASP-kuvan ottamista varten, jonka rekisteröintitiimimme voi hyväksyä:
- 1
Henkilöllisyysasiakirjavaatimukset
Pitämäsi henkilöllisyysasiakirjan tulee olla voimassa eikä se saa olla vanhentunut – mieluiten sama asiakirjatyyppi, jota käytit tunnistautumisessa.
Henkilöllisyysasiakirjan tietojen kuvassa on oltava luettavia. Ne eivät saa olla epätarkkoja tai sumeita.
- 2
Viestivaatimukset
Sähköpostistamme käy ilmi, mitä käsinkirjoitettuun viestiin tulee kirjoittaa.
Kiinnitä erityistä huomiota viestiä kirjoittaessasi! Jos viestissä on yksikin sana väärin, ARP/ASP voidaan hylätä.
Tee näin
Älä tee näin
✓ Kirjoita viesti käsin.
✘ Älä kirjoita viestiä koneella.
✓ Kirjoita viesti täsmälleen ohjeiden mukaisesti.
✘ Älä muuta viestin sanamuotoa tai merkitystä.
- 3
Valokuvavaatimukset
Näin pidät henkilöllisyysasiakirjaa ja viestiä oikein:
Käytä korkealaatuista valokuvaa ja varmista, että henkilöllisyystodistuksessa olevat tekstit ja numerot ovat luettavissa. Koko kasvosi ja käsivartesi on oltava näkyvissä.
Yksi käsi riittää, kunhan henkilöllisyysasiakirjan ja viestin kaikki osat näkyvät eikä mikään ole peitossa.
Henkilöllisyysasiakirja on pidettävä kädessä – käsien ja käsivarsien on näyttävä kuvassa. Älä käytä aurinkolaseja, hattua tai mitään muuta, joka peittää kasvonpiirteesi.
Älä peitä henkilöllisyysasiakirjaa, viestiä tai kasvojasi.
Tee näin
Älä tee näin
✓ Pidä henkilöllisyystodistus ja lappu kädessäsi.
✘ Älä anna jonkun muun pitää lappua. ✘ Älä teippaa henkilöllisyystodistusta lappuun.
✓ Henkilöllisyystodistuksen ja lapun on oltava selkeästi näkyvissä.
✘ Älä peitä sormillasi mitään tietoja henkilöllisyystodistuksesta tai lapusta.
✓ Kasvojesi, ylävartalosi, käsivartesi ja käsiesi on oltava näkyvissä.
✘ Älä näytä pelkästään päätäsi lapun takaa. ✘ Älä käytä aurinkolaseja, hattua tai muuta kasvojasi peittävää.
✓ Ota kuva päivänvalossa.
✘ Älä ota kuvaa pimeässä. Sisävalaistuksessa yksityiskohtien erottaminen kuvasta on vaikeampaa.
✓ Pyydä ystävää tai perheenjäsentä ottamaan kuva.
✘ Älä seiso täysin valkoista taustaa vasten.
