En pysty kirjautumaan tililleni

Viimeksi päivitetty: 3. heinäkuuta 2026

Jos et pysty kirjautumaan tilillesi ja tilasivu näyttää kaiken toimivan normaalisti, jokin seuraavista saattaa aiheuttaa ongelman:

•
Virheellinen käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite
Tarkista kirjoitusvirheet, ylimääräiset välilyönnit tai väärä sähköpostiosoite.
•
Sähköpostilla kirjautuminen ei ole käytössä tililläsi
Kokeile kirjautua sisään käyttäjätunnuksellasi sähköpostiosoitteen sijaan.
•
Virheellinen salasana
Varmista, että Caps Lock on pois päältä.
Kokeile nollata salasanasi.
Jos teet useita salasanan nollauspyyntöjä lyhyen ajan sisällä, salasanan nollausmahdollisuus voidaan tilapäisesti lukita, eikä sinulle lähetetä nollausohjeita tänä aikana. Odota vähintään 2 tuntia ennen kuin yrität nollata salasanasi uudelleen.
•
Virheellinen kaksivaiheisen todennuksen (2FA) koodi
Syötä todennussovelluksen viimeisin koodi ja varmista, että laitteesi kellonaika on asetettu oikein.
Lisää vianmääritysohjeita löydät sivulta Kaksivaiheinen todennus (2FA) – vianmääritys.
•
Avainkoodi ei toimi
Varmista, että Bluetooth on käytössä sekä puhelimessasi että tietokoneessasi.
Tarkista, että laitteesi salasanojen hallintaohjelma valitsee oikean avainkoodin tilillesi. Lisää vianmääritysohjeita löytyy avainkoodi-vianmääritysoppaasta.
•
Uusi laite vaatii hyväksynnän
Tarkista sähköpostisi ja roskapostikansio laitteen hyväksymisviestin varalta ja hyväksy kirjautumisyritys.
Varmista, että sekä laite, jolla yrität kirjautua sisään, että laite, jolta hyväksyt laitteen, ovat samassa verkossa ja käyttävät samaa Internet-yhteyttä.
•
Automaattiset sähköpostit eivät saavu
Tarkista roskaposti- ja jätekansio ja varmista, ettei sähköpostilaatikkosi estä viestejämme.
Lisätietoja löydät sähköpostin toimitusongelmia käsittelevästä artikkelista.
•
Selainongelmat
Kokeile tyhjentää välimuisti ja evästeet, vaihtaa selainta tai käyttää incognito- tai yksityistä ikkunaa.
•
Virheilmoitus ennen sivuston latautumista
Jos näet ilmoituksen „You are being rate limited", „Origin DNS error" tai „Access denied", odota muutama minuutti ja yritä uudelleen tai vaihda verkkoa.
Lisää vianmääritysohjeita löytyy Cloudflare-virheitä käsittelevästä artikkelista.

Napsauttamalla yllä olevia violetteja linkkejä löydät todennäköisesti ratkaisun ongelmaasi.

Jos näet ilmoituksen „We have temporarily disabled access to your account, please contact Support", tai jos mikään yllä olevista aiheista ei koske tilannettasi, lähetä tukipyyntö, niin Tuki-tiimimme auttaa sinua.

Tarkemmat ohjeet ja yleisimmät kysymykset löydät alla olevista aiheista.

Nämä ohjeet koskevat vain verkkoselainta. Jos tarvitset apua Kraken-sovelluksen kautta kirjautumiseen, katso tilin käyttäjätunnuksen ja salasanan palautusohjeet.

Käyttäjätunnuksen palautusohjeet

Käyttäjätunnuksen muistutuksen pyytäminen:

1
Siirry selaimellasi osoitteeseen https://id.kraken.com/sign-in ja napsauta Unohtuiko käyttäjätunnus?
2
Syötä Kraken-tilisi sähköpostiosoite.
Napsauta sitten Lähetä sähköposti-painiketta.
3
Siirry sähköpostitilisi saapuneet-kansioon, avaa sähköposti, jonka aiheena on Kraken Security - Username Request, ja varmista, että lähettäjä on [email protected].
Olet nyt onnistuneesti palauttanut käyttäjätunnuksesi. Siirry uudelleen osoitteeseen https://id.kraken.com/sign-in ja kirjaudu sisään käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi.

Salasanan palautusohjeet

Jos muutat salasanaasi, nostot uusiin nosto-osoitteisiin pidätetään enintään 24 tunnin ajaksi tietoturvan vuoksi. Myös nostot päivitettyihin nosto-osoitteisiin pidätetään, jos ne tehdään 24 tunnin kuluessa salasanan nollauksesta. Jo tilillesi lisättyihin osoitteisiin muutos ei vaikuta.

Ennen salasanan nollausta varmista, että kirjoitat Kraken-tilisi salasanan ilman kirjoitusvirheitä. Suosittelemme käyttämään luotettavaa salasanojen hallintaohjelmaa salasanojesi pitämiseksi turvassa varkauden ja unohtamisen varalta.

Nollaa salasanasi:

1
Siirry selaimellasi osoitteeseen https://www.kraken.com/sign-in ja napsauta Unohtuiko salasana?.
2
Syötä Kraken-tilisi sähköpostiosoite.
Napsauta sitten Lähetä sähköposti -painiketta. Huomio: sähköpostissa olevaa nollauslinkkiä voi käyttää vain kerran, ja se vanhenee 2 tunnin kuluttua.
3
Siirry sähköpostitilisi postilaatikkoon ja avaa sähköpostiviesti, jonka aiheena on Kraken Security - Password Reset Request, ja varmista, että se on lähetetty osoitteesta [email protected].
4
Seuraa Luo uusi salasana -linkkiä ja syötä uusi salasana. Suosittelemme käyttämään luotettavaa salasanojen hallintaohjelmaa uuden salasanan luomiseen.
Huomautus: Jos olet ottanut Pääavaimen käyttöön tililläsi, sinua pyydetään vahvistamaan Pääavaimella.
5
Salasanasi on nyt vaihdettu onnistuneesti! Huomaa, että sait myös vahvistussähköpostin aiheella Kraken Security - Password Reset Successful. Voit nyt kirjautua sisään tilillesi uudella salasanallasi.
Nollaa salasanasi

Sisäänkirjautumisen 2FA:n palautusohjeet

Jos olet menettänyt pääsyn Sisäänkirjautumisen 2FA:han, voit käyttää Pääavainta 2FA-kirjautumismenetelmänä. Jos sinulla ei ole Pääavainta tai olet menettänyt pääsyn siihen, lähetä tukipyyntö ja valitse En pysty kirjautumaan sisään tililleni, Ongelma kaksivaiheisen todennuksen (2FA) kanssa, ja valitse sinulle sopiva vaihtoehto. Täytä tiedot ja napsauta Lähetä.

Laitteen hyväksymisohjeet

Kun olet syöttänyt käyttäjänimesi, salasanasi ja Sisäänkirjautumisen 2FA-koodisi (valinnainen) onnistuneesti, sinua saatetaan pyytää hyväksymään uusi laite.

1
Näet tämän näytön:
2
Saat sen jälkeen sähköpostiviestin osoitteesta [email protected].
– Napsauta alla näkyvää Hyväksy laite -painiketta 20 minuutin kuluessa, muuten linkki vanhenee.
3
Lopuksi näet tämän sivun ja olet kirjautunut sisään uudella laitteellasi.
Huomautus: Saatat joutua vaihtamaan selaimen välilehteä nähdäksesi sivun, jolle olet kirjautunut sisään.
Vianmääritys
Jos näet tämän näytön yrittäessäsi hyväksyä uutta laitetta, suosittelemme noudattamaan alla olevia ohjeita ennen kuin otat yhteyttä Tukeen.

1. Varmista, että kirjaudut sisään osoitteessa https://id.kraken.com/sign-in – pieni poikkeama osoitteesta voi tarkoittaa, että vierailet tietojenkalastelusivustolla, jolloin varojesi turvallisuus vaarantuu.

2. Varmista, että sekä laite, jolla yrität kirjautua sisään, että laite, jolta hyväksyt kirjautumisen, ovat samassa verkossa ja käyttävät samaa internet-yhteyttä.

Jos yllä olevat vaiheet eivät auta, ota yhteyttä tukitiimiimme lähettämällä tukipyyntö

Miksi saan „Session Invalid" -viestin?

Jos saat viestin „Session Invalid", järjestelmäsi IP-osoite on saattanut vaihtua kirjautumisistunnon aikana. Tämä toiminto suojaa istuntokaappaukselta.

Jos saat „Session Invalid" -viestin toistuvasti, voit ottaa yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyytää heitä estämään IP-osoitteen vaihtuminen – tai voit kokeilla VPN-yhteyttä Krakeniin.

Vianmääritys

•
En saanut sähköpostia
Jos et saanut sähköpostia, tarkista roskapostikansio ja roskakori sekä varmista, että kirjoitit sähköpostiosoitteen ja käyttäjätunnuksen oikein.
•
Sähköposti ei saapunut?
Lisätietoja sähköpostin toimitusongelmista löydät tästä tukiartikkelista.
•
Sain sähköpostin, mutta linkki ei toimi
Salasanan palautuslinkki vanhenee kaksi tuntia lähettämisen jälkeen, ja se voidaan käyttää vain kerran. Jos kahden tunnin aikaraja ehti umpeutua, pyydä uusi salasanan palautuslinkki.
•
Saan viestin „Your password must be at least 12 characters"
Turvallisuussyistä hyväksymme vain salasanat, joissa on vähintään 12 merkkiä. Käytä pidempää salasanaa jatkaaksesi. Suosittelemme käyttämään luotettavaa salasanojen hallintaohjelmaa, joka luo ja tallentaa turvallisen salasanan puolestasi.
•
Saan viestin „Your password must contain at least one number"
Turvallisuussyistä hyväksymme vain salasanat, joissa on vähintään yksi numero. Lisää salasanaasi numero jatkaaksesi. Suosittelemme käyttämään luotettavaa salasanojen hallintaohjelmaa, joka luo ja tallentaa turvallisen salasanan puolestasi.
•
Saan viestin „Your password must contain at least one special character"
Turvallisuussyistä hyväksymme vain salasanat, joissa on vähintään yksi erikoismerkki. Lisää salasanaasi erikoismerkki jatkaaksesi. Voit valita seuraavista merkeistä:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Suosittelemme käyttämään luotettavaa salasanojen hallintaohjelmaa, joka luo ja tallentaa turvallisen salasanan puolestasi.
•
Saan viestin “Passwords do not match”
Kirjoittamasi salasanat eivät täsmää. Syötä molemmat salasanat uudelleen ja varmista, että tallennat salasanasi turvalliseen paikkaan. Suosittelemme käyttämään luotettavaa salasanojen hallintaohjelmaa, joka luo ja tallentaa turvallisen salasanan puolestasi.
•
Saan viestin "Salasanan asettaminen epäonnistui"
Syynä voi olla käytössä oleva Pääavain – kirjoita Pääavain sitä varten varattuun kenttään. Minulla on Pääavain, mutta en muista sitä tai minulla ei ole enää pääsyä siihen. Lähetä tukipyyntö, niin tukitiimimme auttaa sinua.

Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia vaiheita ja tarvitset vielä apua, lähetä tukipyyntö.

Tarvitsetko vielä apua?

Ota yhteyttä tukeen Krak-sovelluksen kautta puhelimellasi.

Hanki apua sovelluksessa

Lataa sovellus