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Comment signaler et annuler une carte perdue
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Si votre carte Krak a été volée, il est essentiel de réagir rapidement pour empêcher toute transaction non autorisée. Comme précisé dans nos conditions de service, les clients sont tenus de déclarer sans délai toute carte volée. À défaut, nous pourrions ne pas être en mesure de rembourser les transactions non autorisées.
Pour signaler une carte volée, suivez les étapes ci-dessous :
- 1
Appuyez sur l'icône de la carte en haut à droite de votre écran. Sous Aide, appuyez sur Ma carte a été volée.
- 2
Prenez connaissance des informations importantes pour confirmer l'annulation de votre carte, puis appuyez sur Oui, annuler.
- 3
Maintenant que votre carte est annulée, vous aurez la possibilité de commander une nouvelle carte de remplacement.
Remarque : Les frais de délivrance d’une carte de remplacement s’élèvent à 4,99 $ (ou dans la devise équivalente)
