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Comment signaler et geler une carte perdue
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Si votre carte Krak physique est perdue, il est important d'agir rapidement pour protéger vos fonds et vos informations personnelles.
Si votre carte physique est perdue, vous pouvez la bloquer dans l'application jusqu'à ce que vous la retrouviez. Si vous pensez qu'elle est définitivement perdue, vous pouvez la bloquer, puis commander une carte de remplacement dans l'application.
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Appuyez sur l'icône de votre carte en haut à droite de l'écran. Vous verrez toutes vos cartes côte à côte. Ensuite, appuyez sur Bloquer la carte.
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Si elle est définitivement perdue, rendez-vous dans Obtenir de l'aide > Remplacer la carte > Elle est perdue et suivez les étapes pour commander un remplacement.
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Vous pouvez bloquer votre carte à tout moment.
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Assurez-vous de vérifier régulièrement votre activité récente pour détecter toute activité suspecte. Si vous constatez des frais non autorisés, bloquez immédiatement votre carte. Une fois votre carte bloquée, rendez-vous sur l'écran d'accueil Krak pour consulter vos transactions par carte et appuyez sur obtenir de l'aide pour cette transaction à l'écran pour voir les options de résolution du problème.
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Allez sur votre carte et vous verrez l'option de la débloquer<1>.
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Appuyez sur Débloquer pour rendre votre carte à nouveau accessible.
Si votre appareil a été volé et qu’il contient votre carte Krak, contactez notre équipe de support via l’interface Web.