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Litiges et transactions non autorisées – carte Krak
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Nous comprenons à quel point les transactions inattendues ou les problèmes liés à un achat peuvent être stressants. Si cette situation se produit, vous pouvez déposer un litige directement dans l’application Krak. Veuillez vous familiariser avec nos conditions de service concernant les litiges et les transactions non autorisées.
Motifs courants de contestation d'une transaction :
- •
Vous n’avez pas autorisé l’achat.
- •
Le montant débité était incorrect.
- •
Vous avez rencontré un problème avec les biens ou services reçus.
Avant de déposer un litige
Vérifiez d'abord les points suivants, qui pourraient expliquer le débit :
- •
Le nom du commerçant est‑il différent de celui affiché lors du paiement ?
- •
L’heure, la date ou le lieu correspondent‑ils à quelque chose que vous auriez pu oublier ?
- •
S’agit‑il d’un abonnement, de frais ou d’un pourboire ?
Si l'un de ces cas s'applique, il est possible qu'un litige ne soit pas recevable et que sa résolution prenne plus de temps.
Comment déposer un litige :
- 1
Ouvrez la page des détails de la transaction dans l’application Krak.
- 2
Appuyez sur le point d'interrogation en haut à droite, ou sélectionnez Obtenir de l'aide pour cette transaction en bas de l'écran.
- 3
Si vous ne reconnaissez toujours pas le débit, appuyez sur Déposer un litige pour accéder au formulaire à remplir.
- 4
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un email confirmant que votre litige est en cours d’examen.
- 5
Vous trouverez également ces informations dans la boîte de réception de votre application Krak.
- 6
Les investigations peuvent durer de 45 à 60 jours, même si beaucoup sont résolues bien plus rapidement. Vous recevrez une notification par email (liée à votre boîte de réception) à chaque mise à jour.
