FAQ — Carte Krak

La carte Krak est une carte de débit Mastercard qui vous permet de dépenser de la monnaie fiduciaire et de la crypto (+ de 400 devises) depuis votre solde de compte Krak Everyday, partout où les cartes Mastercard sont acceptées : en ligne, en magasin et dans les distributeurs automatiques de plus de 190 pays du monde entier.

Pour obtenir une carte Krak, vous devez disposer d'un compte Krak vérifié.

La carte Krak est actuellement disponible uniquement pour les comptes personnels et les résidents du Royaume-Uni et de l’EEE. Elle sera bientôt proposée dans d’autres pays !

Les deux ! Une fois votre demande approuvée, vous aurez immédiatement accès à une carte virtuelle pour commencer à effectuer vos achats en ligne. Vous pourrez aussi l’ajouter à un Apple/Google Wallet pour payer en magasin. Vous pouvez également commander une carte physique, disponible en coloris corail ou noir, pour régler vos achats en magasin et retirer des espèces aux DAB.

En savoir plus → Activation de votre carte Krak

Vous pouvez ajouter la carte Krak à Google et Apple Pay.

Vous pouvez choisir un design raffiné en coloris corail ou noir au moment de commander votre carte physique.

La carte Krak utilise votre solde Krak Everyday selon votre Ordre de dépense (une liste que vous configurez dans l'app) pour convertir le premier actif disponible dans la devise principale de votre carte. Celle-ci est en GBP pour les clients du Royaume-Uni et en euro pour les clients résidant en Europe.

Si le premier actif ne couvre pas entièrement le montant, nous passerons au suivant dans votre liste et combinerons les fonds disponibles sur vos autres actifs pour finaliser la transaction.

Si de la crypto ou une monnaie fiduciaire autre que votre monnaie principale est utilisée, elle est convertie dans la devise principale de votre carte au moment où la transaction est autorisée, ce qui vous garantit une transparence totale sur le taux appliqué lors de l’achat.

0 frais de transaction : Aucuns frais de transaction ne s’appliquent lorsque vous dépensez avec votre carte Krak parmi plus de 400 actifs disponibles.

Krak applique un spread dans le prix lors de la vente des actifs nécessaires à l’exécution de chaque transaction. Cela permet d’exécuter les transactions par carte rapidement et de manière fiable, même en période de forte volatilité des prix. Consultez les taux appliqués à une transaction dans l’écran des détails de la transaction, sur l’application Krak.

Frais de change : Nous ne facturons pas de frais de change lorsque vous réalisez des dépenses dans des devises étrangères. Nous appliquons le taux de change Mastercard sans majoration.

Retraits aux distributeurs automatiques : Krak ne facture actuellement pas de frais pour les retraits aux distributeurs automatiques.

Frais de retrait à des distributeurs tiers : Ces frais sont définis par des opérateurs de distributeurs externes (et non par Krak). Ils sont généralement affichés avant le retrait.

Oui. Dans l'app, vous pouvez configurer votre Ordre de dépense : il vous suffit de glisser-déposer vos devises dans l'ordre souhaité. Vous pouvez également bloquer certaines devises, par exemple si vous préférez accumuler votre Bitcoin plutôt que de le dépenser.

L’application Krak propose plus de 400 actifs que vous pouvez envoyer à vos amis, mais au début, tous ne seront pas éligibles aux transactions par carte. Dans vos paramètres d'Ordre de dépense, les devises non acceptées s'affichent comme "Non disponible".

Oui. Vous pouvez détenir et dépenser des monnaies fiduciaires comme GBP, EUR et autres, tout comme avec la crypto.

Si vous vous trouvez au Royaume-Uni, il s’agit de la livre sterling. En Europe : l’EUR.

Toutes les transactions sont réglées dans la devise principale de votre carte, même si vous détenez d'autres devises dans votre Krak Account.

Krak vous permet de détenir plusieurs monnaies fiduciaires (EUR, USD, GBP, etc.), mais votre carte est toujours libellée dans votre devise principale (par exemple, GBP pour les titulaires de carte britanniques, EUR pour les titulaires de carte européens). Ainsi, chaque paiement par carte est réglé dans votre devise principale.

Si vous voyagez en Europe avec une carte libellée en GBP et choisissez de dépenser depuis votre solde en EUR, Krak convertit d'abord vos EUR en GBP pour régler la transaction. Rappel : Krak applique un spread dans le prix lors de la vente des actifs nécessaires à l’exécution de chaque transaction, mais ne facture pas de frais de change supplémentaires. Seuls les frais de change Mastercard s’appliquent.

En résumé : même si vous détenez la devise locale, la dépenser avec une carte libellée dans une devise principale différente implique une conversion, ce qui peut entraîner des frais de conversion Krak et des frais de change Mastercard.

Krak vous permet de détenir plusieurs monnaies fiduciaires, comme l'EUR, l'USD ou la GBP. Cependant, votre carte est toujours paramétrée sur votre devise principale (par exemple, GBP pour les titulaires de carte britanniques ou EUR pour les titulaires de carte européens). Tous les paiements par carte sont donc réglés dans votre devise principale.

Si vous voyagez en Europe avec une carte libellée en GBP et choisissez de dépenser depuis votre solde en EUR, Krak convertit d'abord vos EUR en GBP pour finaliser le paiement. Notez que si Krak applique un spread lors de la vente des actifs nécessaires à chaque transaction, nous ne facturons aucuns frais de change supplémentaires pour les paiements en devises étrangères. Nous appliquons le taux de change Mastercard sans majoration.

Oui. Bien que la carte Krak n’applique pas de frais annuels ni mensuels, ni frais de transaction, ni coûts cachés, certains frais s’appliquent lorsque vous utilisez la carte Krak :

Veuillez noter que Monavate (l’émetteur de la carte) peut appliquer des frais si vous mettez fin à votre accord en annulant votre carte alors que celui-ci est en vigueur depuis moins de six mois. Voir ici pour plus d’informations.

Des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles s'appliquent aux dépenses par carte et aux retraits aux DAB. Ces limites varient selon la région et sont consultables à tout moment dans l'application Krak.

Comme nous convertissons vos actifs dans votre devise principale pour chaque transaction, nous reversons cette devise principale sur votre compte Krak Everyday.

Si de la crypto a été utilisée lors de la transaction initiale, nous vous évitons des frais inutiles en ne la reconvertissant pas en crypto. Vous pouvez à tout moment la reconvertir manuellement en l'actif de votre choix depuis l'application.

Oui. Accédez aux détails de la transaction dans votre application Krak, puis appuyez sur "Obtenir de l’aide pour cette transaction". Si toutefois vous rencontrez un problème lié à un bien ou un service acheté auprès d’un commerçant (et non à la transaction elle-même), ce litige doit être traité directement avec le commerçant.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que les transactions aboutissent, elles peuvent échouer pour diverses raisons, dont beaucoup échappent à notre contrôle.

• Par exemple, vous pourriez tenter un achat hors ligne, ou bien votre ordre de dépense pourrait porter sur une devise à faible liquidité et, malgré tous nos efforts, nous n’avons pas pu effectuer la conversion nécessaire vers la monnaie fiduciaire locale requise pour finaliser votre transaction. Vous pouvez vérifier et ajuster votre Spend Order dans l'application pour consulter votre solde disponible, qui exclut les actifs bloqués et indisponibles.
• Certaines transactions nécessitent une vérification de sécurité supplémentaire. Si un paiement échoue, essayez d'insérer votre carte et de saisir votre code PIN plutôt que d'utiliser le paiement sans contact ou de faire glisser la carte. Cela est souvent dû aux règles de sécurité du terminal ou aux plafonds sans contact (clients au Royaume-Uni : 300 £ ; clients dans l'EEE : 150 € de plafond cumulatif sans contact). Si la transaction ne passe toujours pas, essayez un autre terminal ou contactez le support.
• Certains commerçants, comme les stations-service, les hôtels, les loueurs de voitures et les DAB, peuvent effectuer une pré-autorisation d'un montant supérieur à celui de la transaction finale. Assurez-vous de disposer de fonds suffisants sur votre compte pour couvrir cette pré-autorisation. Les pré-autorisations sont généralement levées automatiquement une fois que le commerçant a finalisé ou annulé la transaction. Si une pré-autorisation n'est pas levée après que le commerçant a finalisé ou annulé la transaction, contactez le commerçant pour assistance.

Oui, la carte Krak est acceptée dans la plupart des DAB à travers le monde acceptant Mastercard. Vous pouvez effectuer un retrait comme avec une carte de débit classique. Vos plafonds de retrait aux DAB sont visibles dans l'application. Des frais peuvent être facturés par l'opérateur du DAB. Ces frais sont définis par des opérateurs de distributeurs externes et non par Krak. Ils sont généralement affichés avant le retrait.

Remarque : un blocage des retraits peut s'appliquer uniquement au montant déposé avec certaines méthodes de dépôt.

Vous pouvez voir combien vous avez disponible pour dépenser sur votre carte Krak en vérifiant votre solde dépensable, disponible dans la section Carte de votre application.

Le solde pouvant être dépensé correspond à votre solde Everyday après déduction des actifs bloqués, mis en attente et ne pouvant être utilisés avec la carte. Vous pouvez gérer vos actifs bloqués à tout moment dans votre ordre de dépense par carte. Vous pouvez effectuer un dépôt à tout moment dans l'application.

Oui. Vous pouvez bloquer, débloquer ou remplacer votre carte physique via l’application.

Veuillez noter que l’émetteur de la carte, Monavate, facture des frais à hauteur de 4,99 $ (ou l’équivalent dans la devise de la carte) pour le remplacement de celle-ci.

Vous pouvez annuler votre carte Krak physique et/ou virtuelle à tout moment en contactant Support Kraken et en demandant la résiliation de la carte.

Veuillez noter que les cartes virtuelles et physiques sont gérées séparément. Si vous souhaitez cesser complètement d'utiliser les services de la carte Krak, chaque carte doit être annulée individuellement.

Gelez-la dans l'app immédiatement jusqu'à ce que vous la trouviez. Si elle est perdue, vous pouvez la signaler et commander un remplacement.

Oui, la carte Krak est disponible pour les titulaires de compte Everyday sous forme virtuelle et physique. Vous ne pouvez avoir qu'une carte virtuelle et une carte physique à la fois.

Oui, vous devez avoir un Krak Account vérifié avant de commander une carte.

Absolument ! Nous utilisons 3D Secure (3DS), le gel instantané et les alertes de dépenses en temps réel pour sécuriser votre carte.

Oui. Certains clients peuvent se voir appliquer un blocage de 3 jours sur les retraits liés à des fonds déposés via certaines méthodes décrites ci-dessous :