Résolution des problèmes liés aux coffres

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Dépôts

Pourquoi ne puis-je pas effectuer un dépôt dans un coffre ?

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Assurez-vous de vous trouver dans une région éligible.}
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Vérifiez que vous disposez de fonds disponibles dans votre solde qui ne sont pas déjà bloqués (par exemple, les dépôts en espèces en attente ou les ordres ouverts ne peuvent pas être alloués).
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Si vous déposez des espèces (USD, EUR, etc.) ou des stablecoins autres que l'USDC, Krak les convertira d'abord en USDC. Si la conversion échoue, le dépôt ne sera pas finalisé.
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Vérifiez que votre application Krak est bien mise à jour vers la dernière version.

Pourquoi mon dépôt s'affiche-t-il comme "en attente" ?

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Cela peut se produire pendant la conversion des fonds en USDC et leur allocation au coffre. La blockchain doit confirmer la transaction avant qu'elle ne soit définitive.
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Les dépôts en attente se résolvent généralement de manière automatique.

Que se passe-t-il si mon dépôt échoue ?

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Une allocation échouée signifie que le coffre n'a pas reçu vos fonds.
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Votre solde demeure sur votre compte et a peut-être été converti en USDC.
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Vous devriez pouvoir réessayer.
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Si le problème persiste, contactez le Support Kraken depuis l'application en fournissant les détails de la transaction.

Retraits

Pourquoi ne puis-je pas retirer mes fonds immédiatement ?

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Les retraits sont généralement instantanés, mais la liquidité du coffre peut s'épuiser si de nombreux clients en sortent simultanément.
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Si la liquidité est insuffisante, réessayez ultérieurement, une fois que la stratégie automatisée ou le fournisseur du coffre aura reconstitué la liquidité disponible.

Que signifie "retrait en attente" ?

Votre retrait est en cours de traitement, dans l'attente d'une confirmation sur la blockchain.

Que se passe-t-il si mon retrait échoue ?

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Dans de rares cas, une tentative de retrait peut échouer.
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La transaction échouée n'affecte pas les soldes : votre solde dans le coffre reste intact.
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Réessayez le retrait ultérieurement, ou en montants plus faibles.

Compte et accès

Pourquoi les coffres n'apparaissent-ils pas dans mon compte ?

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Il est possible que vous vous trouviez dans une région où les coffres ne sont pas disponibles.
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Assurez-vous que votre application Krak est à jour.

Pourquoi me demande-t-on une 2FA lors d'un dépôt ?

Les dépôts ou retraits dépassant le seuil de sécurité requièrent une authentification à deux facteurs (2FA). Saisissez votre code 2FA, votre clé d'accès ou votre clé de sécurité pour continuer.

Les récompenses sont variables et ne sont pas garanties ; vous pouvez perdre une partie ou la totalité de vos actifs. L’interaction avec des smart contracts on-chain comporte des risques détaillés dans les conditions d’utilisation, notamment des risques technologiques (bugs, exploits et défaillances d’oracles/MEV/bridges), des risques de marché (volatilité des prix, dépegs et liquidations le cas échéant) et des risques opérationnels (transactions irréversibles, frais de gaz, congestion du réseau). Kraken ne contrôle pas les protocoles tiers. Proposé par Payward Wallet, LLC. Des frais s’appliquent. La disponibilité varie selon les juridictions.

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