Demandes de vérification vidéo de Kraken Support

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Il n'est pas nécessaire de créer un compte Zoom ni de télécharger et d'installer un logiciel.

La vérification vidéo s'effectue via un appel Zoom et est requise dans les situations où nous devons confirmer que nous communiquons bien avec le titulaire d'un compte. Il n'est pas possible de demander vous-même une vérification vidéo ; toutefois, si nous vous demandons de procéder à cette vérification, les instructions ci-dessous vous aideront à vous y préparer.

Instructions relatives aux demandes de vérification vidéo

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    Si vous avez reçu l'email demandant une vérification vidéo, vous disposez d'un lien vers un formulaire qui expire dans les trois jours suivant la date d'envoi de l'email. Dans ce formulaire, vous devez renseigner les informations suivantes, puis cliquer sur le bouton Envoyer en bas de la page :

    - Votre fuseau horaire actuel

    - La date à laquelle vous êtes disponible pour un appel vidéo

    - Votre horaire de disponibilité à cette date

    - Disponibilités supplémentaires

    - Une autre date à laquelle vous êtes disponible pour un appel vidéo

    - Votre horaire de disponibilité à cette autre date

    - Disponibilités supplémentaires

    - Si vous pouvez effectuer l'appel vidéo en anglais

    - Un code de vérification aléatoire à 4 chiffres

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    Nous vérifierons si un spécialiste de notre équipe support est disponible aux date et heure que vous avez indiquées. Nous vous enverrons ensuite un email pour confirmer que l'appel est planifié ou pour vous demander de proposer un autre créneau.

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    Une fois les date et heure confirmées, vous recevrez un email contenant un lien quelques minutes avant l'appel. Cliquez sur le lien, puis sélectionnez Ouvrir Zoom dans la fenêtre contextuelle ou Rejoindre depuis votre navigateur. 

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    Une fois Zoom ouvert, cliquez sur Rejoindre avec l'audio de l'ordinateur ou sur Appeler via l'audio de l'appareil. Si demandé, autorisez Zoom à accéder à votre microphone. Vous devez également activer votre caméra.

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    Si vous rejoignez l’appel depuis votre navigateur, veuillez vous assurer que le microphone et la caméra sont activés.

Foire aux questions

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    Ayez à portée de main une pièce d'identité officielle avec photo avant le début de l'appel.

  • •

    Ayez un appareil 2FA à disposition pour vous connecter ou sécuriser votre compte pendant l'appel. Il peut s'agir d'un téléphone avec une application d'authentification ou d'une clé de sécurité matérielle.

  • •

    Vérifiez ici si votre navigateur est compatible avec le client web Zoom. Si votre navigateur n'est pas compatible, téléchargez et installez Zoom sur votre appareil, puis vérifiez que votre audio fonctionne correctement.

  • •

    Effectuez une réunion de test avant l'appel en cliquant ici.

Le lien vers le formulaire vous a été envoyé il y a plus de trois jours et a expiré. Veuillez demander un autre lien vers le formulaire en répondant dans le fil de discussion.

Si vous êtes sur votre téléphone et que vous avez du mal à entendre l\'agent, veuillez vous assurer que votre haut-parleur est activé. Si vous voyez que l'icône haut-parleur dans le coin supérieur gauche est désactivée, veuillez cliquer dessus pour l'activer:

Si le spécialiste du Support Kraken a du mal à vous entendre, vérifiez que votre microphone n'est pas en sourdine. Si vous voyez que l'icône audio est désactivée dans le menu des paramètres, veuillez cliquer dessus pour rétablir le son.

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