All
Pourquoi mon compte est-il restreint ?
Où est mon dépôt en espèces ?
Pourquoi ne puis-je pas retirer ?
Où est ma carte Krak ?
Où est mon dépôt de crypto-actifs ?
Pourquoi mon dépôt ou retrait n’est-il pas arrivé?
Dernière mise à jour : 3 juillet 2026
Éviter les retards de dépôt
Si les instructions de dépôt le demandent, assurez-vous que votre dépôt inclut une référence à votre identifiant de compte public Kraken, qui commence par AA et comporte 16 caractères.
Problèmes d'approvisionnement
Ne contactez pas directement nos fournisseurs de financement ou nos organismes de traitement des paiements si vous rencontrez des problèmes d'approvisionnement. Cela entraînera des retards supplémentaires.
Si votre dépôt sur Kraken n'arrive pas dans les délais estimés, voici les étapes à suivre :
- 1
Regardez si un statut de dépôt s’affiche.
Si aucun statut n'est disponible, cela signifie que le dépôt n'a pas encore atteint notre banque ou que vous avez omis d'inclure la référence de dépôt (sans référence, certains dépôts ne peuvent pas être affectés automatiquement à votre compte).
- 2
Vérifiez sur votre reçu de transfert que vous avez correctement saisi nos coordonnées bancaires (ainsi qu’une référence de dépôt, le cas échéant).
Ne contactez pas nos prestataires de financement, car cela entraînerait des délais supplémentaires.
- 3
Vérifiez s'il y a des jours fériés bancaires.
- 4
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, contactez le support.
Les dépôts Fedwire qui sont envoyés comme ACH échoueront. Il peut falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le dépôt revienne sur votre compte bancaire.
Si votre retrait depuis Kraken n'arrive pas dans les délais estimés, voici les étapes à suivre :
- 1
Vérifiez le statut du retrait.
- 2
Vérifiez que vos coordonnées bancaires enregistrées sur votre compte Kraken sont correctes.
- 3
Vérifiez s'il y a des jours fériés bancaires.
- 4
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, contactez le support.