Krak कार्ड के अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

Krak कार्ड एक Mastercard डेबिट कार्ड है, जो आपको अपने Krak हर दिन अकाउंट बैलेंस से कैश और क्रिप्टो (400+ करेंसी) खर्च करने की सुविधा देता है — जहाँ भी Mastercard स्वीकार किया जाता है — ऑनलाइन, इन-स्टोर, और दुनिया भर के 190 से अधिक देशों में ATM पर.

Krak कार्ड पाने के लिए आपके पास वेरिफ़ाइड Krak अकाउंट होना ज़रूरी है.

फ़िलहाल, Krak कार्ड केवल UK और EEA के पर्सनल अकाउंट धारकों और निवासियों के लिए उपलब्ध है — जल्द ही और देशों में भी आएगा!

दोनों! अप्रूव होने के बाद, आपको तुरंत एक वर्चुअल कार्ड मिलेगा जिससे आप ऑनलाइन खर्च शुरू कर सकते हैं, और इसे Apple/Google वॉलेट में जोड़कर इन-स्टोर भी इस्तेमाल कर सकते हैं. आप एक फ़िज़िकल कार्ड भी ऑर्डर कर सकते हैं — कोरल या ब्लैक रंग में उपलब्ध — इन-स्टोर और ATM पर खर्च के लिए.

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आप Krak कार्ड को Google Pay और Apple Pay में जोड़ सकते हैं.

फ़िज़िकल कार्ड ऑर्डर करते समय आप स्टाइलिश कोरल या ब्लैक डिज़ाइन चुन सकते हैं.

Krak Card आपके Krak हर दिन बैलेंस का उपयोग आपके स्पेंड ऑर्डर के आधार पर करता है — जो एक ऐसी सूची है जिसे आप ऐप में सेट करते हैं — पहले उपलब्ध एसेट को आपके कार्ड की प्राइमरी करेंसी में कन्वर्ट करने के लिए. UK क्लायंट के लिए यह GBP है, और यूरोप के क्लायंट के लिए Euro.

अगर पहला एसेट पूरी राशि कवर नहीं करता, तो हम सूची में नीचे जाकर ट्रांजैक्शन पूरा करने के लिए अगले एसेट(s) के फ़ंड्स जोड़ेंगे.

अगर क्रिप्टो या कोई नॉन-प्राइमरी फ़िएट करेंसी उपयोग होती है, तो ट्रांजैक्शन अधिकृत होने के समय उसे आपके कार्ड की प्राइमरी करेंसी में कन्वर्ट किया जाता है, जिससे खरीदारी के वक्त लागू रेट की जानकारी आपको पहले से मिल जाती है.

बिना ट्रांजैक्शन फ़ीस के: उपलब्ध 400+ एसेट पर Krak Card से खर्च करने पर कोई ट्रांजैक्शन फ़ीस नहीं लगती.

हर ट्रांजैक्शन पूरा करने के लिए ज़रूरी एसेट बेचने की कीमत में Krak एक स्प्रेड शामिल करता है. इससे उच्च कीमत वोलैटिलिटी के दौर में भी कार्ड ट्रांजैक्शन तेज़ और भरोसेमंद तरीके से पूरे होते हैं. Krak ऐप में ट्रांजैक्शन डिटेल्स स्क्रीन पर किसी ट्रांजैक्शन पर लागू रेट देखें.

FX फ़ीस: विदेशी मुद्राओं में खर्च करने पर हम FX शुल्क नहीं लेते. हम Mastercard की एक्सचेंज रेट बिना मार्कअप के लागू करते हैं.

ATM निकासी: Krak फ़िलहाल ATM निकासी पर कोई फ़ीस नहीं लेता.

थर्ड-पार्टी ATM फ़ीस: ये बाहरी ATM प्रोवाइडर्स द्वारा तय की जाती हैं (Krak द्वारा नहीं) और आमतौर पर निकासी से पहले दिखाई जाती हैं.

हां. ऐप में आप अपना स्पेंड ऑर्डर सेट कर सकते हैं — बस अपनी करेंसी को अपनी पसंदीदा क्रम में ड्रैग और ड्रॉप करें. आप करेंसी को उपयोग से ब्लॉक भी कर सकते हैं, जैसे अगर आप Bitcoin खर्च करने की बजाय उसे जमा रखना पसंद करते हैं.

Krak ऐप 400+ एसेट ऑफ़र करता है जो आप अपने दोस्तों को भेज सकते हैं, लेकिन शुरुआत में सभी कार्ड ट्रांजैक्शन के लिए उपलब्ध नहीं होंगे. आपके स्पेंड ऑर्डर सेटिंग्स में, असमर्थित करेंसी "अनुपलब्ध" के रूप में दिखेंगी.

हां. आप GBP, EUR और अन्य फ़िएट करेंसी क्रिप्टो की तरह ही होल्ड और खर्च कर सकते हैं.

अगर आप UK में हैं, तो यह GBP है. यूरोप में, यह EUR है.

सभी ट्रांजैक्शन आपके कार्ड की प्राइमरी करेंसी में सेटल होते हैं, भले ही आप अपने Krak Account में अन्य करेंसी रखते हों.

Krak आपको EUR, USD या GBP जैसी कई फ़िएट करेंसी रखने की सुविधा देता है, लेकिन आपका कार्ड हमेशा आपकी प्राइमरी करेंसी में होता है (जैसे UK कार्डहोल्डर के लिए GBP और EU कार्डहोल्डर के लिए EUR). इसका मतलब है कि हर कार्ड पेमेंट आपकी प्राइमरी करेंसी में सेटल होगी.

अगर आप GBP-डिनॉमिनेटेड कार्ड के साथ यूरोप में यात्रा कर रहे हैं और अपने EUR बैलेंस से खर्च करना चुनते हैं, तो Krak ट्रांजैक्शन सेटल करने के लिए पहले आपके EUR को GBP में कन्वर्ट करता है. याद रखें: Krak हर ट्रांजैक्शन के लिए एसेट बेचने की कीमत में स्प्रेड शामिल करता है, लेकिन अलग से FX फ़ीस नहीं लेता — केवल Mastercard की एक्सचेंज रेट लागू होती है.

संक्षेप में: भले ही आप लोकल करेंसी रखते हों, उसे अलग प्राइमरी करेंसी वाले कार्ड से खर्च करने पर कनवर्ज़न ज़रूरी होता है, और इससे Krak कन्वर्ज़न शुल्क और Mastercard FX फ़ीस — दोनों लग सकती हैं.

Krak आपको EUR, USD या GBP जैसी कई फ़िएट करेंसी रखने की सुविधा देता है. हालांकि, आपका कार्ड हमेशा आपकी प्राइमरी करेंसी पर सेट रहता है (जैसे UK कार्डहोल्डर के लिए GBP या EU कार्डहोल्डर के लिए EUR). इसका मतलब है कि सभी कार्ड पेमेंट आपकी प्राइमरी करेंसी में सेटल होती हैं.

अगर आप GBP कार्ड के साथ यूरोप में यात्रा कर रहे हैं और अपने EUR बैलेंस से खर्च करना चुनते हैं, तो Krak पेमेंट पूरी करने के लिए पहले आपके EUR को GBP में कन्वर्ट करता है. कृपया ध्यान दें कि Krak ट्रांजैक्शन पूरी करने के लिए एसेट बेचते समय स्प्रेड शामिल करता है, लेकिन विदेशी करेंसी में खर्च करने पर अतिरिक्त FX फ़ीस नहीं लेता. हम Mastercard की एक्सचेंज रेट बिना किसी मार्कअप के लागू करते हैं.

हां. Krak Card पर कोई सालाना/मासिक फ़ीस, कोई ट्रांजैक्शन फ़ीस और कोई छिपा शुल्क नहीं है, फिर भी Krak Card से खर्च करने पर कुछ फ़ीस लागू होती हैं:

कृपया ध्यान दें कि Monavate (कार्ड इशूअर) आपसे फ़ीस ले सकता है, यदि आप कार्ड रद्द करके उनके साथ एग्रीमेंट समाप्त करते हैं और वह एग्रीमेंट 6 महीने से कम समय से चल रहा हो. अधिक जानकारी के लिए यहां देखें.

कार्ड खर्च और ATM निकासी दोनों पर दैनिक, साप्ताहिक और मासिक लिमिट लागू होती हैं. ये लिमिट क्षेत्र के अनुसार अलग-अलग होती हैं और आप इन्हें Krak ऐप में कभी भी देख सकते हैं.

चूँकि हम हर ट्रांजैक्शन के लिए आपके एसेट को आपकी प्राइमरी करेंसी में कन्वर्ट करते हैं, इसलिए वही प्राइमरी करेंसी आपके Krak हर दिन अकाउंट में वापस आती है.

अगर शुरुआती ट्रांजैक्शन में क्रिप्टो का उपयोग हुआ था, तो आपकी अनावश्यक फ़ीस बचाने के लिए हम उसे दोबारा क्रिप्टो में कन्वर्ट नहीं करते. आप ऐप में कभी भी इसे अपनी पसंद के एसेट में मैन्युअली कन्वर्ट कर सकते हैं.

हां. अपने Krak ऐप में ट्रांजैक्शन डिटेल्स पर जाएं और इस ट्रांजैक्शन में सहायता पाएं पर टैप करें. हालांकि, अगर किसी मर्चेंट से खरीदे गए सामान या सेवा को लेकर कोई समस्या है (ट्रांजैक्शन से अलग), तो ऐसा विवाद सीधे मर्चेंट से दर्ज करें.

हालांकि हम लेनदेन को सफल बनाने के लिए हर संभव प्रयास करते हैं, फिर भी वे कई कारणों से विफल हो सकते हैं, जिनमें से कई हमारे नियंत्रण से बाहर हैं.

• उदाहरण के लिए, आप ऑफलाइन खर्च करने की कोशिश कर रहे हों, या आपके स्पेंड ऑर्डर में कोई ऐसी करेंसी शामिल हो जिसकी लिक्विडिटी कम थी और पूरी कोशिश के बावजूद हम आपकी ट्रांजैक्शन पूरी करने के लिए जरूरी लोकल फ़िएट करेंसी का ट्रेड नहीं कर पाए. आप ऐप में अपना स्पेंड ऑर्डर जांच और बदल सकते हैं, जिससे आपके कार्ड का स्पेंडेबल बैलेंस दिखेगा — इसमें ब्लॉक और अनुपलब्ध एसेट शामिल नहीं होते.
• कुछ ट्रांजैक्शन के लिए अतिरिक्त सुरक्षा वेरिफ़िकेशन जरूरी होता है. अगर पेमेंट फेल हो जाए, तो कॉन्टैक्टलेस या स्वाइप की जगह कार्ड डालकर PIN दर्ज करें. यह अक्सर टर्मिनल के सुरक्षा नियमों या कॉन्टैक्टलेस लिमिट के कारण जरूरी होता है (UK क्लायंट: £300; EEA क्लायंट: €150 कुल कॉन्टैक्टलेस लिमिट). अगर ट्रांजैक्शन फिर भी पूरी न हो, तो दूसरा टर्मिनल आज़माएं या सहायता से संपर्क करें.
• कुछ मर्चेंट, जैसे गैस स्टेशन, होटल, कार रेंटल और ATM, अंतिम ट्रांजैक्शन राशि से अधिक का अस्थायी ऑथराइज़ेशन होल्ड लगा सकते हैं. कृपया सुनिश्चित करें कि इस होल्ड को कवर करने के लिए आपके अकाउंट में पर्याप्त अतिरिक्त फ़ंड्स उपलब्ध हों. मर्चेंट द्वारा ट्रांजैक्शन पूरी या रद्द करने के बाद ऑथराइज़ेशन होल्ड आमतौर पर अपने आप रिलीज़ हो जाता है. अगर मर्चेंट द्वारा ट्रांजैक्शन पूरी या रद्द करने के बाद भी ऑथराइज़ेशन होल्ड रिलीज़ न हो, तो सहायता के लिए मर्चेंट से संपर्क करें.

हां, Krak कार्ड दुनिया भर के अधिकांश ATM पर काम करता है जो Mastercard स्वीकार करते हैं. आप किसी भी पारंपरिक डेबिट कार्ड की तरह फ़ंड्स निकाल सकते हैं. आपकी ATM लिमिट ऐप में दिखाई देती है. थर्ड पार्टी ATM फ़ीस लागू हो सकती है. इन्हें बाहरी ATM प्रोवाइडर द्वारा सेट किया जाता है, Krak द्वारा नहीं, और आपकी ओर से निकासी किए जाने के पहले ये आमतौर पर दिखाए जाते हैं.

नोट: कुछ डिपॉज़िट तरीकों का उपयोग करने पर विदड्रॉल होल्ड केवल डिपॉज़िट की गई राशि पर लागू हो सकता है.

अपने ऐप के कार्ड सेक्शन में स्पेंडेबल बैलेंस चेक करके देखें कि Krak कार्ड पर खर्च के लिए कितनी राशि उपलब्ध है.

खर्च करने योग्य बैलेंस आपका रोज़ाना का बैलेंस होता है, जिसमें ब्लॉक किए गए एसेट, होल्ड किए गए एसेट और वे एसेट शामिल नहीं होते जिनके लिए कार्ड का उपयोग नहीं किया जा सकता. ब्लॉक किए गए एसेट को कार्ड के खर्च के ऑर्डर में जाकर कभी भी मैनेज किया जा सकता है आप ऐप के ज़रिए कभी भी डिपॉज़िट कर सकते हैं.

हां. आप ऐप में अपने फिज़िकल कार्ड को फ्रीज़, अनफ्रीज़ या रिप्लेस कर सकते हैं.

कृपया ध्यान दें कि कार्ड जारीकर्ता Monavate, कार्ड रिप्लेसमेंट के लिए $4.99 (या कार्ड की समकक्ष करेंसी) फ़ीस लेता है.

आप Kraken सपोर्ट से संपर्क करके और कार्ड टर्मिनेशन का अनुरोध करके किसी भी समय अपने फिज़िकल और/या वर्चुअल Krak कार्ड को रद्द कर सकते हैं.

कृपया ध्यान दें कि वर्चुअल और फिज़िकल कार्ड अलग-अलग मैनेज किए जाते हैं. अगर आप Krak कार्ड सेवाओं का उपयोग पूरी तरह बंद करना चाहते हैं, तो प्रत्येक कार्ड को अलग-अलग रद्द करना होगा.

कार्ड मिलने तक तुरंत ऐप में फ्रीज़ करें. यदि कार्ड खो जाए, तो इसे खोया हुआ रिपोर्ट करें और रिप्लेसमेंट ऑर्डर करें.

हां, Krak कार्ड, Krak हर दिन अकाउंट होल्डर्स के लिए वर्चुअल और फिज़िकल दोनों वर्शन में उपलब्ध है. एक समय में आपके पास केवल 1 वर्चुअल और 1 फिज़िकल कार्ड हो सकता है.

हां, कार्ड ऑर्डर करने से पहले आपको वेरिफ़ाइड Krak Account पूरा करना होगा.

हां, ज़रूर! हम आपके कार्ड को सुरक्षित रखने के लिए 3D सुरक्षित (3DS), तत्काल फ़्रीज़िंग और रियल-टाइम स्पेंडिंग अलर्ट का उपयोग करते हैं.

हां. कुछ क्लायंट को नीचे बताए गए तरीकों से डिपॉज़िट किए गए फ़ंड्स पर 3 दिन का विदड्रॉल होल्ड अनुभव हो सकता है: