इस एरर मैसेज का क्या मतलब है?

यह एरर तब आता है जब निकासी फ़ॉर्म में उपलब्ध फ़ंड्स से अधिक राशि दर्ज की जाती है. कुछ डिपॉज़िट तरीके — जैसे पहली बार ACH से खरीदारी, PayPal, डेबिट या क्रेडिट कार्ड से खरीदारी या डिजिटल वॉलेट से खरीदारी — सुरक्षा कारणों से अकाउंट पर अस्थायी (72 घंटे का) विदड्रॉल होल्ड लगा देते हैं. ACH Plaid के ज़रिए कैश डिपॉज़िट पर 7 दिन का विदड्रॉल होल्ड लागू होता है. हर ACH Plaid डिपॉज़िट के बाद 7 दिन का होल्ड लागू होगा, और यह डिपॉज़िट की गई राशि के बराबर कैश या क्रिप्टोकरेंसी एसेट पर लागू होता है.

उदाहरण के लिए, अगर आपके अकाउंट में $1,000 हैं और आप Plaid के ज़रिए ACH से $500 डिपॉज़िट करते हैं, तो 7 दिन पूरे होने तक आप $500 को छोड़कर बाकी राशि निकाल सकते हैं. 7 दिन बाद पूरी $1,500 की राशि निकाली जा सकती है. 72 घंटे या 7 दिन के होल्ड के दौरान डिपॉज़िट किए गए एसेट ट्रेड किए जा सकते हैं.

एक और आम गलती यह है कि होम पेज पर दिखाई देने वाली पूरी पोर्टफ़ोलियो वैल्यू का उपयोग किया जाता है (Kraken Pro पर पोर्टफ़ोलियो पेज). यह आपके अकाउंट के सभी एसेट का संयुक्त मूल्य है और यह ज़रूरी नहीं कि आपकी चुनी हुई निकासी मुद्रा के लिए उपलब्ध बैलेंस हो.

उदाहरण के लिए, अगर आप अपने बैंक अकाउंट में USD निकालना चाहते हैं, तो आपके Kraken बैलेंस में USD होना ज़रूरी है. अगर आपके अकाउंट में USD नहीं है, तो आपको अपनी किसी मौजूदा करेंसी को USD में ट्रेड करना होगा. ट्रेड बंद होने के बाद, आप अपने बैंक अकाउंट में USD निकाल सकेंगे.

कुछ बैंक क्रिप्टो एक्सचेंज से जुड़े ट्रांसफ़र स्वीकार नहीं करते और निकासी अस्वीकार होकर हमारे पास वापस आ जाती है. इन अस्वीकृत निकासियों को आपके Kraken अकाउंट में क्रेडिट करने में अनावश्यक देरी से बचने के लिए, संबंधित बैंक को हमारे सिस्टम पर ब्लॉक कर दिया जाता है. अगर आप किसी ऐसे बैंक में निकासी करने की कोशिश कर रहे हैं जो किसी समर्थित क्षेत्र में स्थित नहीं है, तो आप यह बैंकिंग विवरण सेव नहीं कर पाएंगे. 

हमारे फ़ंडिंग प्रोवाइडर अपने विवेक पर, बिना पूर्व सूचना के, कुछ भौगोलिक स्थानों पर फ़ंडिंग से इनकार कर सकते हैं. चूंकि यह Kraken के नियंत्रण से बाहर है, इसलिए हम ऐसी किसी भी निकासी को प्रोसेस करने में सक्षम नहीं हैं जो उनके नियमों का पालन नहीं करती.

जब सुरक्षा कारणों से आपके अकाउंट पर निकासी या ट्रेडिंग लॉक लगाया जाता है, तो यह एरर दिखाई देता है.

इसे हल करने के लिए, कृपया इन निर्देशों का पालन करें: 

ज़्यादातर मामलों में, ये एरर तब दिखते हैं जब Kraken सपोर्ट में आपका पहले से कोई ओपन टिकट हो. कृपया अपना ईमेल अकाउंट (स्पैम फ़ोल्डर सहित) चेक करें और Kraken सपोर्ट के सबसे हालिया ईमेल का जवाब दें — एरर का उल्लेख करें और यह भी बताएं कि आपने साइन-इन 2FA जोड़ लिया है.

ईमेल का जवाब देने के बाद, Kraken सपोर्ट का एक स्पेशलिस्ट आपको लॉक हटने की जानकारी देगा. अगर आपके इनबॉक्स में Kraken सपोर्ट का कोई ईमेल नहीं मिलता, तो कृपया साइन-इन ट्रबलशूटिंग और अकाउंट सुरक्षा अनुरोध सबमिट करें और बताएं कि आपको 'null' या 'withdrawal' एरर आ रहा है और आपने साइन-इन 2FA जोड़ लिया है.

यह एरर तब आता है जब आप कोई नया निकासी अकाउंट उसी विवरण के साथ जोड़ने की कोशिश करते हैं जो पहले से जोड़े गए या मौजूदा निकासी अकाउंट में है.

सभी निकासी बैंक अकाउंट का अलग विवरण होना ज़रूरी है. आप एक ही विवरण दोबारा इस्तेमाल नहीं कर सकते, भले ही वे अलग-अलग करेंसी या फ़ंडिंग तरीके के लिए हों. यह नियम हमारे सभी बैंकिंग पार्टनर और ट्रांसफ़र तरीकों पर लागू होता है. Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; और FedWire, साथ ही क्रिप्टो वॉलेट.

उदाहरण के लिए: अगर आपका Euro (SEPA) निकासी अकाउंट "My bank" नाम से है, तो आप Euro (SWIFT); Canadian Dollar (EFT); US Dollar (FedWire); आदि के लिए अतिरिक्त निकासी पते "My bank" नाम से नहीं जोड़ सकते.

इन एरर से बचने के लिए, आप विवरण बदल सकते हैं जैसे "My bank New", "My bank EFT", "My bank_2" आदि.

SWIFT: SWIFT निकासी करते समय "Invalid BIC" एरर का मतलब आमतौर पर यह है कि आपने जो BIC/SWIFT कोड दर्ज किया है, उसकी लंबाई या फ़ॉर्मेट सही नहीं है.SEPA: EUR SEPA निकासी करते समय "Invalid BIC" एरर का मतलब आमतौर पर यह है कि आपका बैंक SEPA नेटवर्क का हिस्सा नहीं है या SEPA ज़ोन के बाहर स्थित है (जैसे Turkey, Kosovo आदि). SEPA-रीचेबल BIC की पूरी सूची यहाँ क्लिक करके देखें (PDF फ़ाइल). 

आप ibancalculator.com जैसे वैलिडेटर पर अपना IBAN दर्ज करके भी देख सकते हैं कि आपका बैंक SEPA-रीचेबल है या नहीं. इससे यह भी वेरिफ़ाई होगा कि IBAN का चेकसम सही है (यानी IBAN वैध है) और आप सही BIC दे रहे हैं. अगर आपका बैंक SEPA नेटवर्क का हिस्सा है फिर भी "Invalid BIC" एरर आ रहा है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि आपके बैंक में निकासी प्रतिबंधित है क्योंकि पहले की निकासियाँ बार-बार अस्वीकार या वापस हो चुकी हैं. अधिक जानकारी के लिए कृपया सहायता से संपर्क करें.