Ez az e-mail Krak-től érkezett?

Utolsó frissítés: 2026. július 9.

A Krak e-mailjei mindig a @kraken.com domainnevet tartalmazzák a végén. Ez magában foglalja az olyan aldomaineket, mint az @email.kraken.com.

A BIMI minden, @kraken.com címről érkező kommunikációban megvalósításra kerül. Észre fogja venni a Kraken logónkat és egy kék pipát az ellenőrzött e-mailek mellett.

BIMI


Mi van, ha nem látja a kék pipát?

• Ellenőrizze a feladó címét: Győződjön meg róla, hogy az e-mail egy hiteles @kraken.com címről érkezett. Legyen óvatos a hasonló domainekkel vagy finom elírásokkal (pl. @krakrn.com).

• Ellenőrizze az e-mail kliensét: Nem minden e-mail kliens támogatja a BIMI-t, vagy jeleníti meg a kék pipát. Például az e-mail alkalmazások egyes verziói még nem mutatják ezt a funkciót. A Gmail és az Outlook azon kliensek közé tartoznak, amelyek támogatják a BIMI-t.

Ha Krak ügyféltámogatási vagy marketing e-mailt kap a fent felsoroltaktól eltérő címről, ne kattintson a megadott hivatkozásokra, mivel azok nem a Kraken-től származhatnak, és nem szabad megbízni bennük. Ha továbbra sem biztos abban, hogy a kapott e-mail a Kraken-től érkezett, töltse ki ezt az űrlapot, hogy tudassuk velünk. Kérjük, ne törölje az e-mailt, amíg nem kap tőlünk választ.

Fontos

Ha egy e-mail olyan domainről érkezik, amely csak egy vagy két betűben tér el, például a @Krakem.com, ez továbbra is aggodalomra ad okot, és jelenteni kell a Kraken Ügyféltámogatásnak.

• Adja meg felhasználónevét. Tartsa titokban felhasználónevét!

• Adja meg jelszavát. Soha ne adja meg jelszavát senkinek, aki kéri.

• Távolítsa el a 2FA módszereit vagy a Master Key-jét.

• Adjon nekünk hozzáférést eszközeihez távoli asztali hozzáférési szoftverek (például Teamviewer vagy AnyDesk) segítségével.

Az adathalászat akkor fordul elő, ha kéretlen e-mailt vagy SMS-t kap telefonjára, amely arra kéri Önt, hogy kattintson egy hivatkozásra, vagy jelentkezzen be fiókjába. Ez egy csaló lehet, aki a KraKent adja ki magának, és a hivatkozás egy olyan weboldalra vezet, amely szinte teljesen megegyezik a tényleges Kraken weboldalával.

Ezek a weboldalak rosszindulatúak lehetnek. Arra kérik Önt, hogy adja meg felhasználónevét, jelszavát és Kraken fiókjának bejelentkezési 2FA-ját. Vagy arra kérhetik, hogy töltsön le egy fájlt. Ezek a fájlok ártalmatlannak tűnhetnek, de kártevővel lehetnek fertőzöttek, vagy eszközének távoli irányítására használhatók.

• Használjon PGP e-mail titkosítást (GP-encryption-) e-mailjeink hitelességének igazolására.

• Állítson be egy e-mail fiókot, amelyet csak a Krakenhez használ.

• Engedélyezzen többféle kétfaktoros hitelesítési módszert, beleértve az adathalászatnak ellenálló Passkey-eket.

• A Krakenre navigáláskor vagy annak használatakor mindig ellenőrizze, hogy a böngészőjében az URL kraken.com legyen.

kraken.com

Könyvjelzőzze a krak.app-ot a böngészőjében, és csak ezt használja a Krakenre való navigáláshoz.

Soha ne használjon keresőmotorokat, e-maileket, közösségi médiát vagy bármi mást a könyvjelzőjén kívül a Kraken weboldalának megtalálásához.

Gyanús weboldalnak (vagy személynek) adott meg bejelentkezési adatait, mit tegyen?

  • •

    Vizsgáljon át minden eszközt kártevők után.

  • •

    Távolítsa el az összes nem hivatalos Kraken alkalmazást mobil eszközeiről.

  • •

    Ha gyanús alkalmazásokat vagy fájlokat töltött le eszközére, készítsen biztonsági másolatot minden fontos adatról, és állítsa vissza az összes eszközét gyári beállításokra.

  • •

    Állítsa vissza e-mail fiókja jelszavát.

  • •

    Frissítse vagy adjon hozzá kétfaktoros hitelesítést (2FA) e-mail fiókjához.

Miután elvégezte a fenti biztonsági lépéseket, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a lehető leghamarabb, hogy megkezdhessék a vizsgálatot. Feltétlenül mellékeljen részleteket a helyzetéről, valamint az Ön által fentebb megtett biztonsági lépésekről.

Érvényes Kraken e-mailt kaptam, de nem hajtottam végre ezt a műveletet, mit tegyek?

Ha Önnek nincs Kraken-fiókja, de kapott egy e-mailt arról, hogy létrehozott egyet, akkor az e-mail fiókja veszélyben lehet. 

  1. 1

    Jelentkezzen be Kraken-fiókjába.

  2. 2

    Ellenőrizze aktív munkameneteit és eszközeit gyanús tevékenység után. Ha minden normális, figyelmen kívül hagyhatja az e-mailt.

    Ha bármilyen gyanús eszköz vagy munkamenet van, zárja be azokat az X gombbal, és azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal.

  3. 3

    Győződjön meg arról, hogy Kraken-fiókja és e-mail fiókja az Ön megelégedésére biztonságos.

Ha e-mailt kapott a fiókjához tartozó jelszó visszaállításáról, de Ön nem kezdeményezte ezt a visszaállítást, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Ha e-mailt kapott egy új eszközről a fiókjában, de Ön nem volt új eszköz hozzáadásának folyamatában, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Ezek az e-mailek tartalmazzák a bejelentkezéshez használt új eszköz modelljét, helyét és IP-címét.

Ha e-mailt kapott egy új kifizetési cím megerősítésére, de Ön nem adott hozzá új kifizetési címet fiókjához, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal .

Az új kifizetési címet tartalmazó e-mailek tartalmazzák az új cím hozzáadásához használt eszköz helyét és IP-címét.

Ha Ön nem hozott létre hibajegyet űrlapjainkon vagy e-mailben keresztül, az azt jelenti, hogy valaki más használta az e-mail címét erre. Biztonságosan törölheti az üzenetet.

Kérjük, ne feledje, hogy a Kraken ügyfélszolgálata soha nem fog Önnel kapcsolatba lépni szöveges üzenetben, telefonon vagy e-mailben, hogy visszavonást kérjen a fiókjából. Ha valaha is kap ilyen kérést, az csalás.

A hibajegy-kérelmek ellenőrzéséhez:

  1. 1

    Jelentkezzen be Kraken-fiókjába.

  2. 2

    Ellenőrizze aktív munkameneteit és eszközeit gyanús tevékenység után. Ha minden normális, figyelmen kívül hagyhatja az e-mailt.

    Ha bármilyen gyanús eszköz vagy munkamenet van, zárja be azokat az X gombbal, és azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal.

  3. 3

    Győződjön meg arról, hogy Kraken-fiókja és e-mail fiókja az Ön megelégedésére biztonságos.

Még mindig segítségre van szükséged?

Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a Krak appban.

Kérj segítséget az appban

Alkalmazás letöltése