Ez az e-mail a Krakentől érkezett?

Utoljára frissítve: 2026. július 3.

A Krakentől érkező e-mailek mindig a @kraken.com domainre végződnek. Ez magában foglalja az aldomaineket is, például a @email.kraken.com címet.

A BIMI minden @kraken.com-os e-mailben érvényes. Az ellenőrzött e-mailek mellett megjelenik a Kraken logója és egy kék pipa.

BIMI


Mi a teendő, ha nem látok kék pipát?

• Ellenőrizd a feladó e-mail-címét: Győződj meg arról, hogy az e-mail valódi @kraken.com-os címről érkezett. Légy óvatos az egyetlen betűben eltérő, hasonló domainekkel (pl. @krakrn.com).

• Ellenőrizd az e-mail-ügyfélprogramodat: Nem minden e-mail-ügyfélprogram támogatja a BIMI-t vagy jeleníti meg a kék pipát. Egyes alkalmazásverziók például még nem támogatják ezt a funkciót. A BIMI-t támogató programok közé tartozik például a Gmail és az Outlook.

Ha Kraken Támogatástól vagy marketingkommunikációtól eltérő feladótól érkezik e-mail, ne kattints a benne lévő linkekre – előfordulhat, hogy nem a Krakentől származik, és nem megbízható. Ha még mindig nem vagy biztos abban, hogy a kapott e-mail a Krakentől származik-e, töltsd ki ezt az űrlapot, és jelezd nekünk. Kérjük, ne töröld az e-mailt, amíg nem hallasz vissza tőlünk.

Fontos

Ha egy e-mail olyan domainről érkezik, amely csak egy-két betűben tér el a hivatalostól – például @Krakem.com –, az is gyanús, és jelentsd a Kraken Támogatásnak.

• Add meg a felhasználónevedet. Tartsd titokban a felhasználónevedet!

• Add meg a jelszavaidat. Soha ne add ki a jelszavaidat senkinek.

• Távolítsd el a 2FA-módszereidet vagy a Mesterkulcsodat.

• Adj hozzáférést az eszközeidhez távoli asztali szoftvereken keresztül, például Teamviewer vagy AnyDesk segítségével.

Adathalászat akkor történik, amikor kéretlen e-mailt vagy SMS-t kapsz, amelyben egy linkre kattintásra vagy a fiókodba való bejelentkezésre kérnek. Ez egy Krakennek álcázott csaló is lehet, és a link egy olyan weboldalra vezet, amely szinte teljesen megegyezik a valódi Kraken weboldallal.

Ezek az oldalak kártékonyak lehetnek. Felhasználóneved, jelszavad és a Kraken fiókod bejelentkezési 2FA-kódja megadására kérhetnek. Vagy egy fájl letöltésére kérhetnek. Ezek a fájlok ártalmatlannak tűnhetnek, de rosszindulatú szoftvert (malware) tartalmazhatnak, vagy az eszközöd feletti távirányítás megszerzésére használhatják őket.

• Használj PGP e-mail titkosítást (GPG-titkosítás) az e-mailjeink hitelességének ellenőrzéséhez.

• Hozz létre egy olyan e-mail fiókot, amelyet kizárólag a Krakenhez használsz.

• Engedélyezz több kétfaktoros hitelesítési módszert, köztük az adathalászat-álló Jelkulcsokat (passkey).

• Amikor a Krakenre navigálsz vagy azt használod, mindig ellenőrizd, hogy a böngésződben a kraken.com URL szerepel-e.

kraken.com

Mentsd el könyvjelzőként a kraken.com oldalt a böngésződben, és kizárólag azt használd a Krakenhez való navigáláshoz.

Soha ne keresőmotort, e-mailt, közösségi médiát vagy bármilyen más forrást használj a Kraken weboldal megtalálásához – csak a könyvjelződet.

Megadtam a bejelentkezési hitelesítő adataimat egy gyanús weboldalnak (vagy személynek) – mit tegyek?

  • •

    Vizsgáld át az összes eszközödet rosszindulatú szoftver (malware) szempontjából.

  • •

    Távolíts el minden nem hivatalos Kraken alkalmazást a mobileszközeidről.

  • •

    Ha gyanús alkalmazásokat vagy fájlokat töltöttél le az eszközödre, mentsd el a fontos adataidat, majd állítsd vissza az összes eszközödet gyári beállításokra.

  • •

    Állítsd vissza az e-mail fiókod jelszavát.

  • •

    Adj hozzá kétfaktoros hitelesítést (2FA) az e-mail fiókodhoz, vagy frissítsd a meglévőt.

Ha elvégezted a fenti biztonsági lépéseket, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal mielőbb a vizsgálat megindítása érdekében. Mindenképpen írd le a helyzetedre vonatkozó részleteket és a megtett biztonsági lépéseket.

Kaptam egy valódi Kraken e-mailt, de nem én végeztem el a szóban forgó műveletet – mit tegyek?

Ha nincs Kraken fiókod, mégis kaptál egy fióknyitást megerősítő e-mailt, az e-mail fiókod veszélybe kerülhetett.

  1. 1

    Jelentkezz be a Kraken fiókodba.

  2. 2

    Ellenőrizd az aktív munkameneteket és eszközöket gyanús tevékenység szempontjából. Ha minden rendben van, az e-mailt figyelmen kívül hagyhatod.

    Ha gyanús eszközt vagy munkamenetet találsz, zárd be a X gombbal, majd azonnal lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

  3. 3

    Győződj meg arról, hogy a Kraken fiókod és az e-mail fiókod is megfelelően védett.

Ha jelszó-visszaállításról kaptál e-mailt, de te nem kezdeményezted, azonnal lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

Ha új eszköz hozzáadásáról kaptál e-mailt, de te nem adtál hozzá új eszközt, azonnal lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

Ezek az e-mailek tartalmazzák a bejelentkezéshez használt új eszköz típusát, tartózkodási helyét és IP-címét.

Ha olyan e-mailt kaptál, amely egy új kivételi cím jóváhagyását kéri, de te nem adtál hozzá új kivételi címet a fiókodhoz, azonnal vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Az új kivételi cím felvételéről szóló e-mailek tartalmazzák a műveletet elvégző eszköz tartózkodási helyét és IP-címét.

Ha nem te nyújtottál be jegykérelmet az űrlapjainkon vagy e-mailben, az azt jelenti, hogy valaki más használta az e-mail-címedet. Az üzenetet biztonságosan törölheted.

Ne feledd: a Kraken Támogatás soha nem keres meg SMS-ben, telefonon vagy e-mailben azzal a kéréssel, hogy utalj ki összeget a fiókodból. Ha ilyen megkeresést kapsz, az átverés.

A jegykérelmeid ellenőrzéséhez:

  1. 1

    Jelentkezz be a Kraken fiókodba.

  2. 2

    Ellenőrizd az aktív munkameneteket és eszközöket gyanús tevékenység szempontjából. Ha minden rendben van, az e-mailt figyelmen kívül hagyhatod.

    Ha gyanús eszközt vagy munkamenetet találsz, zárd be a X gombbal, majd azonnal lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

  3. 3

    Győződj meg arról, hogy a Kraken fiókod és az e-mail fiókod is megfelelően védett.

Még mindig segítségre van szükséged?

Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a Krak alkalmazáson keresztül.

Kérj segítséget az alkalmazásban

Alkalmazás letöltése