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Istruzioni per la Foto di Recupero dell'Account (ARP)
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
Una foto di recupero dell'account (ARP, Account Recovery Photo) o foto di sicurezza dell'account (ASP, Account Security Photo) è una foto di te, l'intestatario del conto, che tieni in mano il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano, accanto al tuo viso.
Se non riesci ad accedere, potrebbe essere necessario fornire una ARP/ASP per recuperare l'accesso al tuo account di Kraken.
Di seguito è riportata una checklist per creare una ARP/ASP appropriata che può essere accettata dal nostro team di onboarding:
- 1
Requisiti del documento d'identità
Il documento d'identità che stai tenendo deve essere valido e non scaduto, preferibilmente dello stesso tipo usato per la verifica.
I dettagli del documento di identità nella foto devono essere leggibili. Non possono essere confusi o fuori fuoco.
- 2
Requisiti della nota
Il testo da includere nella nota scritta a mano verrà indicato nel nostro messaggio e-mail.
Presta particolare attenzione quando scrivi questa nota. Se contiene anche una sola parola diversa, la ARP/ASP potrebbe essere rifiutata.
Cosa fare
Cosa non fare
✓ Scrivi il messaggio a mano.
✘ Non digitare il messaggio.
✓ Scrivi il messaggio esattamente come indicato.
✘ Non modificare le parole o il senso del messaggio.
- 3
Requisiti della foto
Come mettere insieme il documento di identità e la nota:
Usa una foto di alta qualità e assicurati che il testo e i numeri sul documento di identità siano leggibili. La totalità del viso e le braccia devono essere visibili.
Utilizzare una mano va bene purché tutte le parti del documento di identità e del messaggio siano visibili e non coperte.
Devi tenere il documento d'identità in mano; le mani e le braccia devono essere visibili nell'immagine. Non indossare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi cosa che copra i tratti del viso.
Non coprire alcuna parte del documento d'identità, del messaggio o del tuo viso.
Cosa fare
Cosa non fare
✓ Tenere in mano il documento di identità e la nota.
✘ Non far tenere il messaggio a un'altra persona. ✘ Non attaccare il documento al messaggio con del nastro adesivo.
✓ Il documento d'identità e il messaggio devono essere entrambi chiaramente visibili.
✘ Non coprire con le dita nessun dettaglio del documento o del messaggio.
✓ Viso, busto, braccia e mani devono essere visibili.
✘ Non mostrare solo la testa sporgente da dietro il messaggio. ✘ Non indossare occhiali da sole, cappelli o qualsiasi altro accessorio che copra il viso.
✓ Scatta la foto di giorno, con una buona illuminazione.
✘ Non scattare la foto quando è buio fuori. La luce artificiale degli interni rende più difficile per le fotocamere catturare i dettagli.
✓ Fatti scattare la foto da un amico o da un familiare.
✘ Non metterti davanti a uno sfondo completamente bianco.
