Istruzioni per la Foto del Volto

Su Kraken, la tua sicurezza e la privacy sono le nostre priorità assolute. Sappiamo che fornire informazioni personali, documenti di identità e dati biometrici può risultare delicato. Questo articolo spiega perché raccogliamo queste informazioni, come le proteggiamo e come puoi verificare la tua identità in modo rapido e in tutta sicurezza.

Kraken è un exchange regolamentato, e siamo obbligati per legge a verificare l'identità dei nostri clienti per garantire la conformità alle normative finanziarie globali. Oltre a verificare una foto di un documento di identità emesso dal governo, potremmo chiederti di verificare una foto del tuo volto. Questo controllo aggiuntivo potrebbe essere richiesto in base al tuo paese di residenza o ai prodotti che utilizzi sulla nostra piattaforma. Potremmo inoltre chiederti, a nostra discrezione, di completare ulteriori verifiche per proteggere il tuo account. La verifica dell’identità consente a Kraken di prevenire eventuali furti dell'account, tentativi di impersonificazione, transazioni non autorizzate e attività fraudolente mirate al tuo account. La verifica biometrica (come il riconoscimento facciale in tempo reale) aggiunge un ulteriore livello di protezione per garantire che soltanto tu possa accedere al tuo account.

Se ti viene richiesto di inviare una foto del volto per verificare la tua identità, vedrai una richiesta in tal senso al momento dell'accesso al tuo account. Per verificare la tua foto del volto il prima possibile, segui tutte le istruzioni e le indicazioni a schermo. In generale, ti consigliamo di seguire queste linee guida:

• Assicurati di trovarti in un luogo ben illuminato. Evita il controluce e le ombre forti che oscurano i lineamenti del viso.

• Non indossare cappelli, occhiali da sole o qualsiasi cosa che copra il tuo volto.

• Guarda direttamente la fotocamera e segui le indicazioni a schermo per girare la testa da un lato all'altro o per regolare la posizione, in modo da ottenere foto nitide. Cattureremo le foto automaticamente e le invieremo al nostro partner di verifica, Persona, per completare il processo di verifica.

• Assicurati che lo sfondo non contenga informazioni sensibili (documenti, password, schermate, ecc.).

• Per motivi di sicurezza, devi scattare la foto del volto in tempo reale tramite la fotocamera del tuo dispositivo. Le foto non possono essere caricate dal tuo dispositivo o dalla galleria fotografica.

• Potrebbe essere necessario concedere a Kraken l'accesso alla fotocamera del tuo dispositivo. Puoi farlo nelle Impostazioni del tuo dispositivo.

Suggerimenti per riprovare se l'invio della foto del volto non è andato a buon fine:

• Scatta di nuovo la foto in condizioni di luce migliori.

• Assicurati che l'obiettivo della fotocamera sia pulito.

• Rimuovi gli accessori che coprono il volto.

• Segui le istruzioni a schermo per compiere lievi movimenti o regolare la tua posizione.

• Prova a scattare la foto su un dispositivo diverso se possibile. Gli smartphone più recenti spesso offrono una qualità d'immagine migliore.
  

Se hai problemi con la verifica sul dispositivo mobile, assicurati che l'app sia aggiornata all'ultima versione. Molti dispositivi mobile lo fanno automaticamente, ma puoi aggiornare l'app manualmente accedendo alle impostazioni dell'account nell'App Store (per dispositivi iOS) o nel Google Play store (per dispositivi Android) e selezionando l'app che desideri aggiornare, oppure selezionando Aggiorna tutto.

Avrai un numero limitato di tentativi per completare la verifica automaticamente. Se non riesci a completare il processo entro i tentativi disponibili, il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta manualmente. Se è necessario un nuovo invio, ti contatteremo via email per assisterti. I documenti inviati per revisione manuale possono richiedere fino a 24 ore.

La tua privacy e sicurezza dei dati sono di importanza fondamentale per noi. È nostra politica salvaguardare la riservatezza delle informazioni personali e rispettare la privacy individuale. Tutti i documenti biometrici sono raccolti unicamente per l'identificazione e sono criptati. Le foto del volto sono verificate tramite il nostro partner Persona, in conformità al nostro obbligo legale di rispettare le normative Know Your Customer (KYC) e di due diligence del cliente.

Kraken monitora continuamente e migliora l'infrastruttura di sicurezza per stare al passo con le minacce emergenti. Seguiamo framework globali di protezione dei dati, come il GDPR (dove applicabile). Sappiamo che le tue informazioni personali sono sensibili e le trattiamo con il massimo rispetto e protezione. Se hai domande o dubbi su come vengono gestite le tue informazioni, ti incoraggiamo a consultare le nostre pratiche di sicurezza delle informazioni e la nostra informativa sulla privacy.