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Come segnalare e congelare una carta smarrita
Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026
Se la tua Carta Krak fisica viene smarrita, è importante agire subito per proteggere i tuoi fondi e i tuoi dati personali.
Se smarrisci la tua carta fisica, puoi congelarla nell'app fino a quando non la ritrovi. Se ti accorgi di averla smarrita definitivamente, puoi congelarla e richiedere una carta sostitutiva nell'app.
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Tocca l'icona della tua carta in alto a destra dello schermo. Vedrai tutte le tue carte affiancate. Poi tocca Congela carta.
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Se è andata persa in modo permanente, vai su Ottieni aiuto > Sostituisci carta > È smarrita e segui i passaggi per ordinare una sostituzione.
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Puoi congelare la tua carta in qualsiasi momento.
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Assicurati di controllare costantemente la tua attività recente per qualsiasi attività sospetta. Se noti addebiti non autorizzati, congela subito la tua carta. Dopo aver congelato la carta, vai alla schermata Home di Krak per visualizzare le transazioni effettuate con la carta e tocca Ricevi assistenza con la transazione sullo schermo per visualizzare le opzioni disponibili per risolvere il problema.
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Vai alla tua carta e vedrai l'opzione Scongela.
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Tocca Scongela per rendere nuovamente accessibile la tua carta.
Se il tuo dispositivo viene rubato e al suo interno c'è la Carta Krak, contatta il team dell'Assistenza clienti tramite l'interfaccia web.