Questa email proviene da Krak?

Le email di Krak avranno sempre il nome di dominio @kraken.com alla fine. Questo include sottodomini come @email.kraken.com.

BIMI è implementato in tutte le comunicazioni dagli indirizzi @kraken.com. Noterai il nostro logo Kraken e un segno di spunta blu visualizzati accanto alle email verificate.

Cosa succede se non vedi un segno di spunta blu?

• Verifica l'indirizzo del mittente: assicurati che l'email provenga da un indirizzo legittimo @kraken.com. Fai attenzione a domini simili o a errori di battitura sottili (ad es. @krakrn.com).

• Controlla il tuo client di posta elettronica: non tutti i client di posta elettronica supportano BIMI o visualizzano segni di spunta blu. Ad esempio, alcune versioni delle app di posta elettronica potrebbero non mostrare ancora questa funzione. Gmail e Outlook sono tra i client che supportano BIMI.

• Fornisci il tuo nome utente. Mantieni segreto il tuo nome utente!

• Fornisci le tue password. Non dare mai le tue password a chiunque le chieda.

• Rimuovi i tuoi metodi 2FA o la Master Key.

• Dacci accesso ai tuoi dispositivi tramite software di accesso remoto come Teamviewer o AnyDesk.

Il phishing si verifica quando ricevi un'e-mail o un messaggio di testo non richiesto sul tuo telefono che ti chiede di cliccare su un link o di accedere al tuo account. Potrebbe trattarsi di un truffatore che si spaccia per Kraken, e il link ti porterà a un sito web che sembra quasi identico al sito web ufficiale di Kraken.

Questi siti web possono essere dannosi. Ti chiederanno di inserire il tuo nome utente, la password e il 2FA di accesso del tuo account Kraken. Oppure, potrebbero chiederti di scaricare un file. Questi file potrebbero sembrare innocui, ma possono essere pieni di malware o essere utilizzati per ottenere il controllo remoto del tuo dispositivo.

• Utilizza la crittografia e-mail PGP (GP-encryption-) per verificare la legittimità delle nostre e-mail.

• Configura un account e-mail che utilizzi solo per Kraken.

• Abilita metodi multipli di autenticazione a due fattori (2FA), incluse Passkey resistenti al phishing.

• Quando navighi o utilizzi Kraken, assicurati sempre che l'URL nel tuo browser sia kraken.com.

Una volta completati i passaggi di sicurezza di cui sopra, contatta il nostro team di supporto il prima possibile per avviare l'indagine. Assicurati di includere i dettagli sulla tua situazione e i passaggi di sicurezza che hai intrapreso.

Se non hai un account Kraken, ma hai ricevuto un'email che ne hai creato uno, il tuo account email potrebbe essere a rischio. 

Se hai ricevuto un'email relativa a un reset della password sul tuo account, ma non hai avviato tu questo reset, contatta immediatamente il nostro team di supporto.

Se hai ricevuto un'email relativa a un nuovo dispositivo sul tuo account, ma non stavi aggiungendo un nuovo dispositivo, contatta immediatamente il nostro team di supporto.

Se hai ricevuto un'email per confermare un nuovo indirizzo di prelievo, ma non hai aggiunto un nuovo indirizzo di prelievo al tuo account, contatta immediatamente il nostro team di supporto.

Se non hai creato una richiesta di ticket tramite i nostri moduli o email, significa che qualcun altro ha utilizzato il tuo indirizzo email per farlo. Puoi tranquillamente eliminare il messaggio.

Ricorda che il Supporto Kraken non ti contatterà mai via SMS, telefono o email per richiedere un prelievo dal tuo account. Se dovessi mai ricevere una tale richiesta, si tratta di una truffa.

Per ricontrollare le tue richieste di ticket: