Questa e-mail è stata inviata da Kraken?

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026

Come distinguere un’e-mail di Kraken da un’e-mail di phishing

Gli indirizzi e-mail di Kraken terminano sempre con il nome del dominio @kraken.com. Sono inclusi i sottodomini come @email.kraken.com.

Tra gli indirizzi e-mal sicuri di Kraken vi sono:

Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

Il BIMI è implementato in tutte le comunicazioni provenienti dagli indirizzi @kraken.com. Accanto alle email verificate vedrai il logo di Kraken e un segno di spunta blu.

Cosa fare se non vedo il segno di spunta blu?

• Verifica l'indirizzo del mittente: Assicurati che l'email provenga da un indirizzo @kraken.com legittimo. Fai attenzione ai domini simili o a piccoli errori di ortografia (ad es. @krakrn.com).

• Controlla il tuo client email: Non tutti i client email supportano il BIMI o mostrano il segno di spunta blu. Ad esempio, alcune versioni delle app di posta potrebbe non supportare ancora questa funzionalità. Gmail e Outlook sono tra i client che supportano il BIMI.

Se ricevi un’e-mail di marketing o dell’assistenza clienti di Kraken da un indirizzo diverso da quelli sopra elencati, non cliccare su nessuno dei link forniti perché potrebbero non appartenere a Kraken e, pertanto, non sono da considerarsi affidabili. Se hai ancora dubbi sull'autenticità dell'email che hai ricevuto da Kraken, compila questo modulo per segnalarcelo. Non eliminare l'email prima di ricevere una nostra risposta.

Importante

Se ricevi un’e-mail da un dominio che differisce dal nostro per solo una o due lettere, ad esempio @Krakem.com, ciò costituisce ugualmente motivo di preoccupazione e dovrebbe, pertanto, essere segnalato all’Assistenza clienti di Kraken.

Kraken non ti chiederà mai di:

• Fornire il tuo nome utente. Non divulgare il tuo nome utente!

• Fornire le tue password. Non fornire mai a nessuno le tue password.

• Rimuovere i tuoi metodi 2FA o la Master Key.

• Darci accesso ai tuoi dispositivi tramite software di accesso remoto come Teamviewer o AnyDesk.

Che cos’è il phishing e come posso evitarlo?

Il phishing si verifica quando ricevi un’e-mail o un messaggio indesiderato sul tuo telefono in cui ti viene chiesto di cliccare su un link o di accedere al tuo account. Potrebbe trattarsi di un truffatore che si spaccia per Kraken e il link potrebbe indirizzare a un sito web quasi totalmente identico a quello di Kraken.

Questi siti web possono essere pericolosi. Ti inviteranno a inserire il tuo nome utente, la password e la 2FA di Accesso del tuo account di Kraken. In alternativa, potrebbero chiederti di scaricare un file. All’apparenza, questi file potrebbero sembrare innocui, ma potrebbero essere pieni di malware o essere usati per controllare da remoto il tuo dispositivo.

Altri suggerimenti per la prevenzione:

• Usa la crittografia email PGP (crittografia GPG) per verificare l'autenticità delle nostre email.

• Crea un account email dedicato esclusivamente a Kraken.

• Attiva più metodi di autenticazione a due fattori, incluse le passkey resistenti al phishing.

• Quando accedi a Kraken o lo utilizzi, verifica sempre che l'URL nel browser sia kraken.com.

Aggiungi kraken.com tra i Preferiti del tuo browser e accedi a Kraken solo in questo modo.

Non utilizzare mai motori di ricerca, e-mail, social media o altri strumenti al di fuori dei tuoi Preferiti per accedere al sito web di Kraken.

Ho fornito le mie credenziali d’accesso a un sito web (o a una persona) sospetti, cosa devo fare?

1. Proteggi i tuoi dispositivi.

•
Esegui la scansione di tutti i dispositivi per individuare eventuali malware.
•
Rimuovi tutte le app Kraken non ufficiali dai tuoi dispositivi mobili.
•
Se hai scaricato app o file sospetti sul tuo dispositivo, esegui il backup di tutti i dati importanti e ripristina le impostazioni di fabbrica su tutti i tuoi dispositivi.

2. Proteggi i tuoi account di posta elettronica.

•
Reimposta la password del tuo account di posta elettronica.
•
Aggiorna o aggiungi l’Autenticazione a due fattori (2FA) sul tuo account di posta elettronica.

3. Metti in sicurezza il tuo account di Kraken.

•
Reimposta la password.
•
Genera una nuova 2FA di Accesso. Ti consigliamo di abilitare l’Autenticazione a Due Fattori (2FA) multipla.
•
Rimuovi tutti gli indirizzi di prelievoe registra tutti gli indirizzi di prelievo sconosciuti perché non sarà possibile accedervi in seguito.
•
Chiudi tutte le sessioni e i dispositivi attivi e annota gli indirizzi IP non riconosciuti: in seguito non saranno più visibili.

4. Contatta la nostra assistenza clienti.

Una volta applicate le misure di sicurezza di cui sopra, contatta la nostra assistenza clienti il prima possibile per avviare le indagini. Assicurati di fornire informazioni sulla tua esperienza e sulle misure di sicurezza adottate.

Ho ricevuto un’e-mail legittima di Kraken, anche se non ho eseguito questa azione, cosa devo fare?

E-mail di creazione dell'account

Se non hai un account di Kraken, ma hai ricevuto un'e-mail di avvenuta registrazione, il tuo account di posta elettronica potrebbe essere a rischio.

1
Accedi al tuo account di Kraken.
2
Controlla le sessioni e i dispositivi attivi per individuare eventuali attività sospette. Se tutto sembra nella norma, puoi ignorare questa e-mail.
Se noti dispositivi o sessioni sospette, chiudile usando il pulsante X e contatta la nostra assistenza clienti immediatamente.
3
Assicurati che il tuo account di Kraken e il tuo account email siano adeguatamente messi in sicurezza.

E-mail di reimpostazione della password

Se hai ricevuto un’e-mail di reimpostazione della password del tuo account, ma non hai avviato questa azione, contatta la nostra assistenza clienti immediatamente.

E-mail di approvazione del dispositivo

Se hai ricevuto un’e-mail sull’aggiunta di un nuovo dispositivo al tuo account, ma non stavi eseguendo questa azione, contatta la nostra assistenza clienti immediatamente.

Queste e-mail contengono il modello, la posizione e l’indirizzo IP del nuovo dispositivo usato per l’accesso.

E-mail sul nuovo indirizzo di prelievo

Se hai ricevuto un e-mail di conferma del nuovo indirizzo di prelievo, ma non hai aggiunto un nuovo indirizzo di prelievo al tuo account, contatta la nostra assistenza clienti immediatamente.

Le e-mail relative al nuovo indirizzo di prelievo contengono la posizione e l’indirizzo IP del dispositivo usato per aggiungere il nuovo indirizzo.

Email generali dell'assistenza clienti di Kraken

Se non hai creato una richiesta di assistenza tramite i nostri moduli o le nostre email, significa che qualcun altro ha utilizzato il tuo indirizzo email per farlo. Puoi eliminare il messaggio in tutta sicurezza.

Ricorda che l'Assistenza clienti di Kraken non ti contatterà mai tramite SMS, telefono o email per richiedere un prelievo dal tuo account. Se ricevi una richiesta di questo tipo, si tratta di una truffa.

Per verificare le tue richieste di assistenza:

1
Accedi al tuo account di Kraken.
2
Controlla le sessioni e i dispositivi attivi per individuare eventuali attività sospette. Se tutto sembra nella norma, puoi ignorare questa e-mail.
Se noti dispositivi o sessioni sospette, chiudile usando il pulsante X e contatta la nostra assistenza clienti immediatamente.
3
Assicurati che il tuo account di Kraken e il tuo account email siano adeguatamente messi in sicurezza.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Contatta il supporto tramite l'app Krak dal tuo telefono.

Richiedi assistenza nell'app

Scarica l'app