Contestazioni e transazioni non autorizzate sulla Carta Krak

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Comprendiamo quanto possano essere stressanti le transazioni inattese o i problemi relativi agli acquisti. Se si verificano, puoi presentare una contestazione direttamente nell'app Krak. Ti invitiamo a prendere visione dei nostri Termini di servizio sulle contestazioni e sulle transazioni non autorizzate.

Motivi comuni per contestare una transazione:

•
Non hai autorizzato l'acquisto.
•
Ti è stato addebitato un importo errato.
•
Hai riscontrato un problema con i beni o i servizi ricevuti.

Prima di presentare una contestazione

Prima di procedere, verifica quanto segue: potrebbe spiegare l'addebito.

•
Il nome del rivenditore non corrisponde a quello mostrato al momento del pagamento?
•
L'orario, la data o il luogo corrispondono a un acquisto che potresti aver dimenticato?
•
Potrebbe trattarsi di un abbonamento, di una commissione o di una mancia?

Se una di queste situazioni si applica, la contestazione potrebbe non essere possibile o richiedere più tempo.

Come presentare una contestazione:

1
Apri la pagina dei dettagli della transazione nell'app di Kraken.
2
Tocca il punto interrogativo in alto a destra oppure seleziona Richiedi assistenza per questa transazione in fondo alla pagina.
3
Se non riconosci ancora l'addebito, tocca Contesta la transazione: si aprirà un modulo in cui inserire i dettagli.
4
Una volta inviato, riceverai un'e-mail di conferma che la tua contestazione è in fase di verifica.
5
Troverai inoltre i dettagli nell'Inbox dell'app di Kraken.
6

Le verifiche possono richiedere 45–60 giorni, sebbene molti casi vengano chiusi più rapidamente. Riceverai una notifica via e-mail (collegata alla Inbox nell'app) ogni volta che ci sarà un aggiornamento.

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