Domande frequenti sulla Carta Krak

La Carta Krak è una carta di debito Mastercard che ti consente di spendere valuta tradizionale e crypto (oltre 400 valute) dal saldo del tuo account Krak Everyday ovunque sia accettata Mastercard: online, in-store e presso gli sportelli ATM in oltre 190 Paesi in tutto il mondo.

Per richiedere una Carta Krak devi avere un account Krak verificato.

Al momento, la Carta Krak è disponibile solo per gli account personali e i residenti nel Regno Unito e nello Spazio economico europeo, ma presto sarà disponibile in altri Paesi!

Entrambi! Una volta approvata, avrai immediatamente accesso a una carta virtuale: potrai usarla per fare acquisti online e aggiungerla al tuo Apple/Google Wallet e utilizzarla nei negozi fisici. Puoi anche ordinare una carta fisica, disponibile nei colori corallo o nero, per pagare nei negozi e prelevare agli ATM.

Scopri di più → Attivazione della tua Carta Krak

Puoi aggiungere la Carta Krak a Google Pay e Apple Pay.

Quando ordini la carta fisica, puoi scegliere tra il design Corallo e quello Nero.

La Carta Krak utilizza il tuo saldo Krak Everyday in base al tuo Ordine di spesa (un elenco che configuri nell'app) per convertire il primo asset disponibile nella valuta primaria della carta. GBP per i clienti del Regno Unito ed Euro per i clienti europei.

Se il primo asset non copre l'intero importo, passeremo a quello successivo nell'elenco e combineremo i fondi degli asset successivi per completare la transazione.

Se viene utilizzata una crypto o una valuta tradizionale diversa da quella principale, questa viene convertita nella valuta principale della carta al momento dell'autorizzazione della transazione, garantendo così che il tasso applicato sia quello in vigore al momento dell'acquisto.

Zero commissioni di transazione: non ci sono commissioni di transazione quando fai acquisti con la Carta Krak negli oltre 400 asset disponibili.

Krak include nel prezzo uno spread per vendere gli asset necessari per completare ogni transazione. Ciò contribuisce a eseguire le transazioni con carta in modo rapido e affidabile, anche durante i periodi di elevata volatilità dei prezzi. Visualizza le tariffe applicate a una transazione nella schermata dei dettagli della transazione dell'app Krak.

Commissioni FX: Non addebitiamo commissioni di cambio se si effettuano spese in valuta estera. Applichiamo il tasso di cambio Mastercard senza alcun ricarico.

Prelievi bancomat: attualmente Krak non applica commissioni per i prelievi bancomat.

Commissioni bancomat di terze parti: sono applicate da fornitori di servizi bancomat esterni (non da Krak) e vengono di norma mostrate prima di effettuare un prelievo.

Sì. Nell'app puoi configurare il tuo Ordine di spesa trascinando le valute nell'ordine che preferisci. Puoi anche escludere singole valute, ad esempio se preferisci accumulare Bitcoin piuttosto che spenderli.

L'app Krak offre oltre 400 asset che puoi inviare ai tuoi amici, ma inizialmente non tutti saranno disponibili per le transazioni con carta. Nelle impostazioni del tuo Ordine di spesa, le valute non supportate verranno mostrate come "Non disponibile".

Sì. Puoi detenere e spendere valute fiat come GBP, EUR e altre, proprio come la crypto.

Se ti trovi nel Regno Unito, è GBP. In Europa, è EUR.

Tutte le transazioni sono saldate nella valuta principale della tua carta, anche se detieni altre valute nel tuo Krak Account.

Krak ti permette di detenere più valute fiat, come EUR, USD o GBP, ma la tua carta è sempre denominata nella valuta principale (ad es. GBP per i titolari di carta nel Regno Unito, EUR per i titolari di carta nell'UE). Ogni pagamento con la carta viene quindi saldato nella tua valuta principale.

Se stai viaggiando in Europa con una carta denominata in GBP e scegli di utilizzare il tuo saldo in EUR, Krak deve prima convertire EUR in GBP per saldare la transazione. Ricorda: Krak include uno spread nel prezzo per vendere gli asset necessari per completare ogni transazione, ma non applica commissioni FX, limitandosi a trasferire la commissione FX di Mastercard.

In breve: anche se detieni la valuta locale, spenderla con una carta avente una valuta principale diversa richiede una conversione e può comportare sia una commissione di conversione Krak sia una commissione FX Mastercard.

Krak ti permette di detenere più valute fiat, come EUR, USD o GBP. La tua carta è tuttavia sempre impostata sulla valuta principale (ad esempio, GBP per i titolari di carta nel Regno Unito o EUR per i titolari di carta nell'UE). Tutti i pagamenti con la carta vengono quindi saldati nella tua valuta principale.

Se stai viaggiando in Europa con una carta in GBP e scegli di utilizzare il tuo saldo in EUR, Krak converte prima EUR in GBP per completare il pagamento. Tieni presente che Krak include uno spread quando vende gli asset necessari per completare una transazione, ma non addebita commissioni FX aggiuntive quando spendi in valute estere. Applichiamo il tasso di cambio Mastercard senza alcun ricarico.

Sì. Sebbene la Carta Krak non preveda commissioni mensili/annuali, commissioni di transazione o costi nascosti, sono previste commissioni quando si effettuano acquisti con la Carta Krak:

Monavate (l'emittente della carta) può addebitarti una commissione se recedi dal contratto annullando la carta qualora il contratto sia in vigore da meno di sei mesi. Consulta questa pagina per maggiori informazioni.

Alla spesa con carta e ai prelievi ATM si applicano limiti giornalieri, settimanali e mensili. Questi limiti variano in base alla regione e puoi consultarli in qualsiasi momento nell'app Krak.

Poiché convertiamo i tuoi asset nella tua valuta principale per ogni transazione, restituiamo quella valuta principale al tuo account Krak Everyday.

Se nella transazione iniziale sono state usate crypto, non le riconvertiamo per evitarti commissioni inutili. Puoi convertirlo manualmente nell'asset che preferisci in qualsiasi momento dall'app.

Sì. Vai ai dettagli della transazione nell'app Krak e tocca "Ricevi assistenza con la transazione". Se invece il problema riguarda un bene o un servizio acquistato presso un esercente (e non la transazione in sé), la contestazione va presentata direttamente all'esercente.

Sebbene facciamo tutto il possibile per garantire il successo delle transazioni, queste possono fallire per diverse ragioni, molte delle quali sono fuori dal nostro controllo.

• Ad esempio, nel caso in cui tu stia tentando un pagamento offline oppure il tuo ordine di spesa includa una valuta con liquidità insufficiente, pur facendo del nostro meglio, potremmo non riuscire a completare l'operazione per la valuta tradizionale locale necessaria per elaborare la transazione. Puoi controllare e modificare il tuo Spend Order nell'app per visualizzare il saldo Spendable della tua carta, che esclude gli asset bloccati e non disponibili.
• Alcune transazioni richiedono una verifica di sicurezza aggiuntiva. Se il pagamento non riesce, prova a inserire la carta e digitare il PIN invece di usare il contactless o strisciare la carta. Questo accade spesso per le regole di sicurezza dei terminali o per i limiti contactless (clienti UK: £300; clienti SEE: limite contactless cumulativo di €150). Se la transazione ancora non riesce, prova un altro terminale o contatta il supporto.
• Alcuni esercenti, come stazioni di servizio, hotel, autonoleggi e ATM, possono applicare una preautorizzazione temporanea superiore all'importo finale della transazione. Assicurati di avere fondi sufficienti disponibili sul tuo account per coprire questa preautorizzazione. Le preautorizzazioni vengono di norma sbloccate automaticamente una volta che l'esercente completa o annulla la transazione. Se una preautorizzazione non viene sbloccata dopo che l'esercente ha completato o annullato la transazione, contatta l'esercente per assistenza.

Sì, la Carta Krak funziona presso la maggior parte degli ATM Mastercard nel mondo. Puoi prelevare fondi proprio come con una carta di debito tradizionale. I tuoi limiti ATM sono disponibili nell'app. Gli operatori ATM terzi possono applicare commissioni aggiuntive. Sono applicate da fornitori di servizi bancomat esterni, non da Krak, e vengono di norma indicate prima di effettuare un prelievo.

Nota: le sospensioni del prelievo possono applicarsi solo all'importo depositato con alcuni metodi di deposito.

Puoi verificare il saldo disponibile per la tua Carta Krak controllando il saldo Spendable nella sezione Carta dell'app.

Il saldo disponibile per la spesa corrisponde al tuo saldo Everyday esclusi gli asset bloccati, quelli sospesi e quelli non disponibili per l'uso con carta. Gestisci gli asset bloccati in qualsiasi momento nell'ordine di spesa della tua carta. Puoi effettuare un deposito in qualsiasi momento nell'app.

Sì. Puoi congelare, scongelare o sostituire la tua carta fisica nell'app.

L'emittente della carta, Monavate, addebita una commissione di 4,99 $ (o un importo equivalente nella valuta della carta) per la sostituzione della carta.

Puoi disattivare la tua Carta Krak fisica e/o virtuale in qualsiasi momento contattando l'Assistenza clienti di Kraken e richiedendo la disattivazione della carta.

Tieni presente che le carte virtuali e fisiche vengono gestite separatamente. Se desideri cessare di utilizzare i servizi Carta Krak, ogni carta deve essere disattivata singolarmente.

Bloccala subito nell'app finché non la trovi. Se la perdi, puoi segnalarla come smarrita e richiedere una carta sostitutiva.

Sì, la Carta Krak è disponibile per gli holder di account Everyday in versione virtuale e fisica. Puoi avere solo 1 virtuale e 1 fisica alla volta.

Sì, è necessario avere un Krak Account verificato prima di ordinare una carta.

Certo! Utilizziamo 3D Secure (3DS), blocco istantaneo e notifiche di spesa in tempo reale per proteggere la tua carta.

Sì. Alcuni clienti potrebbero subire una sospensione dei prelievi di 3 giorni sui fondi depositati con determinati metodi descritti di seguito: