Il mio account è stato compromesso, cosa devo fare?

Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026

Se ritieni che il tuo account sia stato compromesso, contattaci immediatamente.

  1. 1

    Completa il modulo Sicurezza dell'account e problemi di accesso

    1. Nel menu a discesa “Qual è il principale problema con il tuo account in questo momento?”, seleziona “Sono preoccupato per attività sospette relative al mio account”.

    2. Rispondi con sincerità a tutte le domande e fornisci il maggior numero possibile di dettagli.

    Quando invii un ticket di assistenza, il nostro team di esperti di sicurezza ti fornirà via e-mail tutte le istruzioni necessarie per proteggere il tuo account di Kraken e la tua posta elettronica.

Ulteriori passaggi utili:

  • Proteggi il tuo account di posta elettronica e i tuoi dispositivi.

    1. Cambia le password del tuo account email e aggiungi (o modifica) il metodo di autenticazione a due fattori utilizzato.
    2. Esegui una scansione del computer e dei tuoi dispositivi per rilevare malware/keylogger e aggiornali all'ultima versione del software.
  • Reimposta la password di Kraken.

    1. Se hai perso l'accesso al tuo account email, salta questo passaggio.
  • Se la tua carta di debito era collegata al tuo account di Kraken e ritieni sia stata utilizzata per transazioni non autorizzate, contatta immediatamente la tua banca.

Ulteriori approfondimenti

I metodi utilizzati per compromettere un account sono sofisticati e in continua evoluzione: è quindi importante utilizzare tutte le funzionalità di sicurezza offerte da Kraken.

 

Hai ancora bisogno di aiuto?

Contatta il supporto tramite l'app Krak dal tuo telefono.

Scarica l'app