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Risolvere un chargeback sul tuo account di Kraken
Ultimo aggiornamento: 3 luglio 2026
Se hai ricevuto una notifica di limitazione del tuo account a causa di un chargeback, significa che Kraken ha ricevuto un avviso di chargeback per una o più delle tue transazioni recenti. Fino alla completa risoluzione del saldo in sospeso, alcune funzionalità dell'account potrebbero essere limitate.
Le istruzioni per regolare il saldo sono state inviate all'indirizzo email registrato. Controlla la tua casella di posta (incluse le cartelle spam o posta indesiderata) per trovare un'email da Kraken con l'importo dovuto e i prossimi passi.
Un chargeback si verifica quando hai contestato un deposito sul tuo account di Kraken, oppure quando la tua banca o l'emittente della carta ha annullato un deposito precedentemente accreditato. A seconda del metodo di versamento, ciò potrebbe indicare un errore nei dati di pagamento o fondi insufficienti nel tuo conto bancario al momento dell'addebito. Poiché Kraken aveva già reso disponibili gli asset acquistati al momento del deposito originale, i fondi stornati devono esserci restituiti. Sappiamo che questa situazione può essere frustrante e vogliamo rendere il processo di risoluzione del saldo il più semplice possibile, così da ripristinare tutte le funzionalità del tuo account. Se ritieni che il chargeback sia stato effettuato per errore, ti consigliamo di contattare direttamente la tua banca o l'emittente della carta per risolverlo.
Come si regola il saldo in sospeso?
Hai diverse opzioni per rimborsare l'importo dovuto:
- 1
Deposita fondi tramite bonifico bancario
Puoi inviare un bonifico bancario per coprire il saldo in sospeso. Il conto bancario utilizzato per il bonifico deve essere registrato con lo stesso nome legale del tuo account di Kraken. Non sono accettati depositi da terze parti.
Se stai effettuando un deposito in USD: il beneficiario del bonifico deve essere indicato come Payward Interactive Inc. Non inserire il tuo nome come beneficiario, poiché ciò causerebbe il rifiuto del bonifico da parte della banca e potrebbe comportare ritardi nell'elaborazione.Per le istruzioni di deposito specifiche per la tua area geografica, valuta e metodo di pagamento, visita:
- 2
Trasferisci fondi da un altro saldo Kraken
Se hai fondi in un altro prodotto Kraken (ad esempio il tuo saldo Krak), potresti trasferirli al tuo account di Kraken per coprire l'importo dovuto. Questo è spesso il modo più rapido per regolare il saldo se hai già fondi disponibili su Kraken. - 3
Deposita crypto da un wallet esterno o da un exchange
Puoi trasferire criptovaluta da un wallet esterno o da un altro exchange al tuo account di Kraken e convertirla in valuta fiat per coprire il saldo dovuto. - 4
Vendi le tue crypto
Se hai già criptovalute nel tuo account di Kraken, puoi convertirle in valuta fiat per coprire il saldo dovuto.
Quali restrizioni sono attive?
Finché il saldo non viene saldato, al tuo account si applicano le seguenti restrizioni:
Prelievi sospesi: non puoi prelevare valuta fiat o criptovalute finché il saldo non è saldato
Acquisti sospesi: non puoi acquistare criptovalute o azioni finché il saldo non è saldato
Trading e depositi disponibili: puoi ancora fare trading su asset crypto e depositare fondi nel tuo account. Alcuni metodi di versamento istantaneo potrebbero essere temporaneamente limitati.
Non possiamo rimuovere queste restrizioni finché il saldo non è stato interamente rimborsato, ma non appena ciò avviene, ripristineremo il tuo account nel più breve tempo possibile.
Cosa succede se non rimborso?
Se il saldo non viene saldato entro 7 giorni dalla notifica del chargeback, Kraken potrebbe tentare di recuperare i fondi direttamente dal saldo del tuo account. Ciò potrebbe includere l'addebito del saldo in contanti o la liquidazione delle criptovalute disponibili.
Hai bisogno di ulteriore assistenza?
Se hai già effettuato un deposito per coprire il saldo in sospeso ma il tuo account è ancora soggetto a restrizioni, contatta il nostro team di supporto. Un addetto esaminerà il tuo account e ti aiuterà a ripristinare l'accesso nel più breve tempo possibile.
Per domande o assistenza sul rimborso, il nostro team di supporto è a tua disposizione. Il modo più rapido per contattare il nostro team di supporto è la chat in-app, ma puoi anche visitare questa pagina per inviarci un'email.
Per ulteriori informazioni sulle restrizioni dell'account, consulta anche: Perché il mio account è limitato?