Risoluzione dei problemi della Cassaforte

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Depositi

Perché non riesco a depositare in un Vault?

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Assicurati di trovarti in una regione idonea.
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Verifica di avere fondi disponibili nel tuo saldo che non siano già in sospeso (ad es. i depositi in contanti in attesa o gli ordini aperti non possono essere allocati).
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Se depositi contanti (USD, EUR, ecc.) o stablecoin non USDC, Krak li convertirà prima in USDC. Se la conversione non va a buon fine, il deposito non sarà completato.
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Verifica che l'app Krak sia aggiornata all'ultima versione.

Perché il mio deposito risulta "in attesa"?

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Questo può accadere mentre i fondi vengono convertiti in USDC e allocati nel Vault. La blockchain deve confermare la transazione prima che sia definitiva.
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I depositi in attesa si risolvono di solito automaticamente.

Cosa succede se il mio deposito non va a buon fine?

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Un'allocazione fallita significa che il Vault non ha ricevuto i tuoi fondi.
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Il tuo saldo rimarrà nel tuo account e potrebbe essere stato convertito in USDC.
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Dovresti poter riprovare.
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Se il problema persiste, contatta l'Assistenza clienti di Kraken dall'app con i dettagli della transazione.

Prelievi

Perché non riesco a prelevare i miei fondi immediatamente?

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I prelievi sono di solito immediati, ma la liquidità del vault può esaurirsi se molti clienti escono contemporaneamente.
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Se la liquidità è insufficiente, riprova più tardi, una volta che la strategia automatizzata del vault o il provider ha ripristinato la liquidità disponibile.

Cosa significa "prelievo in attesa"?

Il tuo prelievo è ancora in elaborazione, in attesa della conferma sulla blockchain.

Cosa succede se il mio prelievo non va a buon fine?

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In rari casi, un tentativo di prelievo può non andare a buon fine.
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La transazione fallita non incide sui saldi: il tuo saldo nel Vault rimane invariato.
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Riprova il prelievo più tardi o con importi più piccoli.

Account e accesso

Perché non vedo i Vault nel mio account?

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Potresti trovarti in una regione in cui i Vault non sono disponibili.
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Assicurati che l'app Krak sia aggiornata all'ultima versione.

Perché mi viene richiesta la 2FA durante un deposito?

I depositi o i prelievi superiori alla soglia di sicurezza richiedono l'autenticazione a due fattori (2FA). Inserisci il codice 2FA, la passkey o la chiave di sicurezza per continuare.

Le ricompense sono variabili e non garantite; puoi perdere i tuoi asset, totalmente o in parte. Utilizzare smart contract on-chain comporta rischi, descritti in dettaglio nei Termini di Servizio, tra cui rischio tecnologico (bug, exploit e vulnerabilità di oracle, MEV e bridge), rischio di mercato (volatilità dei prezzi, perdita del peg e liquidazioni, ove applicabili) e rischio operativo (transazioni irreversibili, commissioni di gas e congestione del network). Kraken non controlla i protocolli di terze parti. Offerto da Payward Wallet, LLC. Vengono applicate commissioni. La disponibilità varia in base alla giurisdizione.

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