Richieste di verifica video dal supporto Kraken

Ultimo aggiornamento: 9 luglio 2026

Non è necessario registrarsi per un account Zoom o scaricare e installare software.

La verifica video avviene tramite una chiamata utilizzando Zoom ed è richiesta in situazioni in cui dobbiamo verificare di comunicare con il titolare di un account. Non è possibile richiedere tu stesso la verifica video, tuttavia, se ti viene chiesto da noi di essere verificato tramite video, le istruzioni seguenti possono aiutarti a prepararti per la chiamata.

Istruzioni per la richiesta di verifica video

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    Se hai ricevuto l'e-mail che richiede la verifica video, ti viene fornito un link a un modulo che scade entro tre giorni dalla data di invio dell'e-mail. Nel modulo ti viene richiesto di compilare i seguenti dettagli e selezionare il pulsante Invia in fondo alla pagina:

    - Il tuo fuso orario attuale

    - Data in cui sei disponibile per una videochiamata

    - Orario di disponibilità per questa data

    - Ulteriore disponibilità

    - Data alternativa in cui sei disponibile per una videochiamata

    - Orario di disponibilità per questa data alternativa

    - Ulteriore disponibilità

    - Se puoi effettuare la videochiamata in inglese

    - Un codice di verifica casuale di 4 cifre

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    Esamineremo se uno specialista del nostro team di supporto è disponibile alla data e all'ora che hai fornito. Ti invieremo quindi un'e-mail per confermare che la chiamata è stata programmata o per chiedere un orario e una data alternativi.

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    Una volta confermati l'ora e la data, riceverai un'e-mail con un link pochi minuti prima della chiamata. Clicca sul link e poi procedi cliccando su Apri Zoom nella finestra pop-up o su Partecipa dal tuo browser. 

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    Una volta che Zoom è aperto, clicca su Partecipa con l'audio del computer o Chiama tramite l'audio del dispositivo. Se richiesto, consenti a Zoom di accedere al tuo microfono. Ti chiediamo di abilitare anche la tua fotocamera.

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    Se accedi dal browser, assicurati di consentire l'accesso al microfono e alla videocamera.

Domande frequenti

  • •

    Tieni a portata di mano un documento d'identità fotografico valido rilasciato dal governo prima dell'inizio della chiamata.

  • •

    Tieni a portata di mano un dispositivo di autenticazione a due fattori (2FA) per l'accesso o per proteggere il tuo account durante la chiamata. Questo può essere un telefono con un'app di autenticazione o una chiave di sicurezza hardware.

  • •

    Controlla se stai utilizzando un browser moderno che supporta il client web di Zoom qui. Se il tuo browser non supporta il web client, scarica e installa Zoom sul tuo dispositivo e assicurati che il tuo audio funzioni correttamente.

  • •

    Conduci una riunione di prova prima della chiamata cliccando qui.

Il link al modulo è stato inviato più di tre giorni fa ed è scaduto. Richiedi un altro link al modulo rispondendo al thread e-mail.

Se usi il telefono e hai problemi a sentire l'agente, assicurati che l'altoparlante sia attivo. Se vedi che l'icona dell'altoparlante nell'angolo in alto a sinistra è disattivata, toccala per attivare l'altoparlante.

Se lo specialista dell'assistenza Kraken ha difficoltà a sentirti, assicurati che il microfono non sia silenziato. Se vedi l'icona Audio silenziato nei controlli della riunione, toccala per riattivare l'audio.

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