All
계정이 제한된 이유가 무엇인가요?
현금 입금은 어디서 확인하나요?
출금이 안 되는 이유가 무엇인가요?
Krak Card는 어디에 있나요?
암호화폐 입금은 어디서 확인하나요?
계정에 로그인할 수 없어요
마지막 업데이트: 2026년 7월 3일
계정에 로그인할 수 없는 경우 서비스 상태 페이지에서 모든 서비스가 정상 운영 중임을 확인했다면, 아래 항목 중 하나가 문제의 원인일 수 있습니다.
- •
잘못된 사용자 이름 또는 이메일
오타, 불필요한 공백, 또는 잘못된 이메일 주소가 없는지 확인하세요. - •
계정에 이메일 로그인이 활성화되어 있지 않습니다
이메일 대신 사용자 이름으로 로그인해 보세요. - •
잘못된 암호 입력
Caps Lock이 꺼져 있는지 확인하세요.
암호 재설정을 시도해 보세요.짧은 시간 내에 암호 재설정 요청을 여러 번 하면 재설정 기능이 일시적으로 잠길 수 있으며, 이 기간에는 암호 재설정 안내 이메일이 발송되지 않습니다. 암호 재설정을 다시 시도하기 전에 최소 2시간을 기다려 주세요.
- •
유효하지 않은 이중 인증(2FA) 코드
인증 앱에서 가장 최근 코드를 입력하고, 기기 시간이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
추가 문제 해결 방법은 이중 인증(2FA) 문제 해결을 참고하세요. - •
암호 키가 작동하지 않는 경우
휴대폰과 컴퓨터 모두에서 Bluetooth가 활성화되어 있는지 확인하세요.
기기의 암호 관리자가 계정에 맞는 올바른 암호 키를 선택하고 있는지 확인하세요. 암호 키 문제 해결 가이드에서 추가 문제 해결 방법을 확인하세요. - •
새 기기 승인 필요
이메일 받은편지함과 스팸 폴더에서 기기 승인 메일을 확인하고 로그인 시도를 승인하세요.
로그인하려는 기기와 기기를 승인하려는 기기가 동일한 네트워크에 있고 인터넷에 동일한 연결을 사용하고 있는지 확인합니다. - •
자동 이메일을 받지 못하는 경우
스팸 또는 정크 폴더를 확인하고, 받은편지함에서 Kraken 이메일이 차단되고 있지 않은지 확인하세요.
추가 도움말은 이메일 수신 문제를 참고하세요. - •
브라우저 문제
캐시와 쿠키를 삭제하거나, 다른 브라우저로 전환하거나, 시크릿/프라이빗 창을 사용해 보세요. - •
사이트 로딩 전 오류 메시지
「호출 제한이 적용되고 있습니다」, 「Origin DNS 오류」 또는 「액세스 거부」와 같은 메시지가 표시되면 몇 분 후 다시 시도하거나 다른 네트워크를 사용해 보세요.
자세한 내용은 Cloudflare 오류를 확인하세요.
위의 링크를 클릭하면 문제 해결 방법을 찾을 수 있을 것입니다.
「계정 접근이 일시적으로 비활성화되었습니다. 고객지원에 문의하세요」라는 메시지가 표시되거나, 위 항목 중 해당하는 내용이 없는 경우 고객지원 요청을 제출해 주시면 고객지원팀이 도움을 드립니다.
아이디 찾기를 요청하려면:
- 1
브라우저에서 https://id.kraken.com/sign-in으로 이동한 후 아이디 찾기를 클릭하세요.
- 2
Kraken 계정에 등록된 이메일 주소를 입력하세요.
이메일 보내기 버튼을 클릭하세요.
- 3
이메일 받은편지함으로 이동하여 제목이 Kraken Security - Username Request 인 이메일을 열고, 발신자가 [email protected]인지 확인하세요.
아이디 복구가 완료되었습니다. https://id.kraken.com/sign-in으로 다시 이동하여 아이디와 암호로 로그인하세요.
암호를 변경하면 보안상의 이유로 새 출금 주소로의 출금이 최대 24시간 동안 보류됩니다. 암호 재설정 후 24시간 이내에 변경된 출금 주소로 요청된 출금도 보류됩니다. 이미 계정에 등록된 주소는 영향을 받지 않습니다.
암호를 재설정하기 전에 Kraken 계정 암호를 오타 없이 정확하게 입력하고 있는지 확인하세요. 신뢰할 수 있는 암호 관리자를 사용해 암호를 도난 및 분실로부터 안전하게 보호하세요.
암호를 재설정하려면.
- 1
브라우저에서 https://www.kraken.com/sign-in으로 이동한 후 암호 찾기를 클릭하세요.
- 2
Kraken 계정에 등록된 이메일 주소를 입력하세요.
이메일 보내기 버튼을 클릭하세요. 참고: 이메일에 포함된 재설정 링크는 1회만 사용 가능하며, 2시간 후 만료됩니다.
- 3
이메일 받은편지함으로 이동하여 제목이 Kraken Security - Password Reset Request인 이메일을 열고, 발신자가 [email protected]인지 확인하세요.
- 4
새 암호 만들기 링크로 이동하여 새 암호를 입력하세요. 신뢰할 수 있는 암호 관리자를 사용하여 새 암호를 생성하길 권장합니다.
참고: 계정에 마스터 키를 설정한 경우, 마스터 키로 확인 요청 메시지가 표시됩니다.
사용자 이름, 암호, 로그인 이중 인증(2FA) 코드(선택 사항)를 성공적으로 입력하면 새 기기 승인을 요청받을 수 있습니다.
- 1
다음 화면이 표시됩니다.
- 2
이후 [email protected]에서 이메일이 발송됩니다.
아래에 표시된 기기 승인 버튼을 20분 이내에 클릭하세요. 시간이 초과되면 링크가 만료됩니다.
- 3
마지막으로 다음 페이지가 표시되며, 새 기기에서 성공적으로 로그인됩니다.
참고: 계정에 로그인된 페이지를 확인하려면 브라우저에서 탭을 전환해야 할 수 있습니다.
문제 해결
새 기기를 승인하는 중 이 화면이 표시되면 고객지원에 문의하기 전에 아래 단계를 따르는 것을 권장합니다.
1. https://id.kraken.com/sign-in에 로그인하고 있는지 확인하세요. 주소가 조금이라도 다르다면 피싱 웹사이트일 수 있으며, 자금이 위험에 처할 수 있습니다.
2. 로그인하려는 기기와 기기 승인에 사용하는 기기가 동일한 네트워크 및 인터넷 연결을 사용하고 있는지 확인하세요.
위 단계로도 해결되지 않는 경우 고객지원팀에 문의하거나 고객지원 요청을 제출하세요.
"세션이 유효하지 않습니다" 메시지가 표시되는 경우, 로그인 세션 중에 시스템의 IP 주소가 변경되었을 수 있습니다. 이 기능은 세션 하이재킹(Session Hijacking)을 방지하기 위한 보안 조치입니다.
"세션이 유효하지 않습니다" 메시지가 계속 표시되면, ISP에 문의하여 IP 주소 변경을 중단할 수 있는지 확인하거나, VPN을 사용하여 Kraken에 접속해 보세요.
- •
이메일을 받지 못했습니다
이메일을 받지 못한 경우, 이메일 계정의 스팸 및 휴지통 폴더를 확인하고, 이메일 주소와 사용자 이름을 정확히 입력했는지 다시 확인하세요.
- •
여전히 이메일을 받지 못하셨나요?
이메일 수신 문제에 대한 자세한 내용은 이 고객지원 문서를 참고하세요.
- •
이메일은 받았지만 링크가 작동하지 않습니다
암호 재설정 링크는 발송 후 2시간이 지나면 만료되며, 한 번만 사용할 수 있습니다. 2시간이 지난 경우, 암호 재설정을 다시 요청해야 합니다.
- •
"암호는 최소 12자 이상이어야 합니다" 메시지가 표시됩니다
보안상의 이유로 12자 이상의 암호만 허용됩니다. 더 긴 암호를 사용하여 계속 진행하세요. 신뢰할 수 있는 암호 관리자를 사용하면 안전한 암호를 자동으로 생성하고 저장할 수 있습니다.
- •
"암호에 숫자가 하나 이상 포함되어야 합니다" 메시지가 표시됩니다
보안상의 이유로 숫자가 하나 이상 포함된 암호만 허용됩니다. 암호에 숫자를 추가하여 계속 진행하세요. 신뢰할 수 있는 암호 관리자를 사용하면 안전한 암호를 자동으로 생성하고 저장할 수 있습니다.
- •
"암호에 특수 문자가 하나 이상 포함되어야 합니다" 메시지가 표시됩니다
보안상의 이유로 특수 문자가 하나 이상 포함된 암호만 허용됩니다. 암호에 특수 문자를 추가하여 계속 진행하세요. 사용 가능한 특수 문자는 다음과 같습니다.
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
신뢰할 수 있는 암호 관리자를 사용하면 안전한 암호를 자동으로 생성하고 저장할 수 있습니다.
- •
"암호가 일치하지 않습니다" 메시지가 표시됩니다
입력한 두 암호가 일치하지 않습니다. 두 암호를 다시 입력하고, 암호를 안전한 곳에 저장해 두세요. 신뢰할 수 있는 암호 관리자를 사용하면 안전한 암호를 자동으로 생성하고 저장할 수 있습니다.
- •
"암호 설정에 실패했습니다" 메시지가 표시됩니다
마스터 키가 활성화되어 있을 수 있습니다. 해당 필드에 마스터 키를 입력하세요. 마스터 키가 있지만 기억나지 않거나 더 이상 접근할 수 없는 경우가 해당됩니다. 고객지원 요청을 제출하시면 고객지원팀이 도와드립니다.
위의 모든 단계를 시도해도 해결되지 않는 경우 고객지원 요청을 제출하세요.