All
Mengapa akaun saya disekat?
Di mana deposit tunai saya?
Mengapa saya tidak boleh mengeluarkan dana?
Di mana Kad Krak saya?
Di mana deposit kripto saya?
Saya tidak boleh log masuk ke akaun saya
Kali terakhir dikemas kini: 3 Julai 2026
Jika anda tidak dapat log masuk ke akaun anda dan halaman status kami menunjukkan semua sistem berjalan seperti biasa, salah satu daripada yang berikut mungkin menjadi punca masalah:
- •
Salah nama pengguna atau e-mel
Semak kesilapan taip, ruang tambahan, atau alamat e-mel yang tidak betul. - •
Log masuk e-mel tidak diaktifkan pada akaun anda
Cuba log masuk dengan nama pengguna anda dan bukannya e-mel. - •
Kata laluan yang dimasukkan tidak betul
Pastikan Caps Lock dimatikan.
Cuba tetapkan semula kata laluan anda.Jika beberapa permintaan tetapan semula kata laluan dibuat dalam masa yang singkat, keupayaan untuk menetapkan semula kata laluan anda mungkin dikunci buat sementara waktu dan anda tidak akan menerima arahan tetapan semula kata laluan semasa tempoh ini. Sila tunggu sekurang-kurangnya 2 jam sebelum mencuba semula untuk menetapkan semula kata laluan anda.
- •
Kod 2FA tidak sah
Masukkan kod terkini daripada Aplikasi Pengesah anda dan pastikan masa peranti anda ditetapkan dengan betul.
Untuk langkah penyelesaian masalah tambahan, rujuk Penyelesaian Masalah 2FA. - •
Kunci laluan tidak berfungsi
Pastikan Bluetooth diaktifkan pada telefon dan komputer anda.
Semak sama ada Password Manager peranti anda memilih kunci laluan yang betul untuk akaun anda. Langkah penyelesaian masalah tambahan boleh didapati dalam Panduan Penyelesaian Masalah Kunci Laluan. - •
Kelulusan peranti baharu diperlukan
Semak e-mel dan folder spam anda untuk mesej kelulusan peranti dan luluskan percubaan log masuk tersebut.
Pastikan bahawa kedua-dua peranti yang anda cuba untuk log masuk, dan peranti yang anda meluluskan peranti tersebut, berada pada rangkaian yang sama dan menggunakan sambungan internet yang sama. - •
Tidak menerima e-mel automatik
Semak folder spam atau sampah anda dan pastikan peti masuk anda tidak menyekat e-mel daripada kami.
Lihat masalah penghantaran e-mel untuk sokongan tambahan. - •
Isu Penyemak Imbas
Cuba kosongkan cache dan kuki anda, tukar pelayar, atau gunakan tetingkap inkognito/peribadi. - •
Mesej ralat sebelum laman web dimuatkan
Jika anda melihat mesej seperti 'You are being rate limited', 'Origin DNS error', atau 'Access denied', tunggu beberapa minit dan cuba semula, atau cuba gunakan rangkaian yang berbeza.
Lihat ralat Cloudflare untuk penyelesaian masalah lanjut.
Klik mana-mana pautan ungu di atas — kemungkinan besar anda akan menemui penyelesaian untuk isu anda.
Jika anda melihat mesej: 'We have temporarily disabled access to your account, please contact Support', atau jika tiada satu pun topik ini berkaitan dengan situasi anda, sila hantar permintaan sokongan agar pasukan Sokongan kami dapat membantu anda.
Untuk langkah-langkah yang lebih terperinci dan soalan lazim, semak topik di bawah.
Langkah ini untuk web sahaja. Jika anda memerlukan bantuan untuk log masuk ke akaun anda melalui Aplikasi Kraken, sila lihat langkah pemulihan untuk nama pengguna dan kata laluan akaun anda.
Untuk meminta peringatan nama pengguna:
- 1
Pergi ke https://id.kraken.com/sign-in dalam pelayar anda dan klik Lupa nama pengguna.
- 2
Masukkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan Akaun Kraken anda.
Kemudian klik butang Hantar e-mel.
- 3
Pergi ke peti masuk akaun e-mel anda, buka e-mel dengan subjek Kraken Security - Username Request dan sahkan bahawa ia dihantar oleh [email protected].
Anda telah berjaya memulihkan nama pengguna anda. Pergi sekali lagi ke https://id.kraken.com/sign-in dan gunakan nama pengguna serta kata laluan anda untuk log masuk.
Jika anda membuat sebarang perubahan pada kata laluan, pengeluaran ke Alamat Pengeluaran baharu akan ditahan sehingga 24 jam atas sebab keselamatan. Sebarang pengeluaran ke Alamat Pengeluaran yang dikemas kini dalam tempoh 24 jam selepas penetapan semula kata laluan juga akan ditahan. Alamat yang telah anda tambah ke akaun tidak akan terjejas.
Sebelum menetapkan semula kata laluan, pastikan anda memasukkan kata laluan Akaun Kraken anda tanpa sebarang kesilapan ejaan. Kami mengesyorkan penggunaan Password Manager yang dipercayai untuk melindungi kata laluan anda daripada kecurian atau terlupa.
Untuk menetapkan semula kata laluan anda:
- 1
Pergi ke https://www.kraken.com/sign-in dalam pelayar anda dan klik Lupa kata laluan.
- 2
Masukkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan Akaun Kraken anda.
Kemudian klik butang Hantar E-mel. Harap diingat, pautan penetapan semula dalam e-mel hanya boleh digunakan sekali dan akan luput dalam masa 2 jam.
- 3
Pergi ke peti masuk akaun e-mel anda dan buka e-mel dengan subjek Kraken Security - Password Reset Request, serta sahkan bahawa ia dihantar oleh [email protected].
- 4
Klik pautan Cipta kata laluan baharu dan masukkan kata laluan baharu. Kami mengesyorkan anda menggunakan Password Manager yang bereputasi untuk menjana kata laluan baharu.
Nota: Jika anda telah mendayakan Kunci Induk pada akaun anda, anda akan diminta untuk Sahkan dengan Kunci Induk.
Setelah berjaya memasukkan nama pengguna, kata laluan dan kod 2FA log masuk anda (pilihan), anda mungkin akan diminta untuk meluluskan peranti baharu.
- 1
Anda akan melihat skrin ini:
- 2
Kemudian, anda akan menerima e-mel daripada [email protected].
- Klik butang Luluskan peranti seperti yang ditunjukkan di bawah dalam masa 20 minit, atau pautan tersebut akan tamat tempoh.
- 3
Akhirnya, anda akan melihat halaman ini dan berjaya log masuk pada peranti baharu anda.
Nota: Anda mungkin perlu bertukar tab dalam penyemak imbas untuk melihat halaman akaun yang telah anda log masuk.
Penyelesaian Masalah
Jika anda menghadapi skrin ini semasa cuba meluluskan peranti baharu, kami mengesyorkan anda mengikuti langkah-langkah di bawah sebelum menghubungi Sokongan.
1. Pastikan anda log masuk ke https://id.kraken.com/sign-in kerana sebarang variasi kecil pada alamat ini boleh bermakna anda melawati laman web pancingan data dan dana anda berada dalam risiko.
2. Pastikan kedua-dua peranti yang anda gunakan untuk log masuk dan peranti yang anda gunakan untuk meluluskan peranti tersebut berada pada rangkaian yang sama dan menggunakan sambungan internet yang sama.
Jika langkah di atas tidak membantu, sila hubungi pasukan Sokongan kami atau hantar permintaan sokongan.
Jika anda menerima mesej "Sesi Tidak Sah", sistem anda mungkin telah menukar alamat IP semasa sesi log masuk. Ciri ini bertujuan untuk memerangi rampasan sesi.
Jika mesej "Sesi Tidak Sah" terus muncul, hubungi pembekal perkhidmatan internet (ISP) anda bagi mengetahui sama ada mereka boleh menghentikan perubahan alamat IP anda, atau cuba gunakan VPN untuk menyambung ke Kraken.
- •
Saya tidak menerima e-mel
Jika anda tidak menerima e-mel, semak folder spam dan sampah akaun e-mel anda, serta pastikan alamat e-mel dan nama pengguna dieja dengan betul semasa proses tersebut.
- •
Masih tidak menerima e-mel?
Rujuk artikel sokongan ini untuk maklumat lanjut mengenai isu penghantaran e-mel.
- •
Saya menerima e-mel tetapi pautan tidak berfungsi
Pautan tetapan semula Kata laluan akan luput dua jam selepas dihantar dan hanya boleh digunakan sekali. Jika anda terlepas tempoh dua jam tersebut, anda perlu membuat permintaan tetapan semula Kata laluan sekali lagi.
- •
Saya mendapat mesej "Kata laluan anda mestilah sekurang-kurangnya 12 aksara"
Bagi tujuan keselamatan, kami hanya membenarkan Kata laluan yang mengandungi 12 aksara atau lebih. Gunakan Kata laluan yang lebih panjang untuk meneruskan. Kami mengesyorkan penggunaan Password Manager yang bereputasi untuk menjana dan mengingati Kata laluan yang selamat untuk anda.
- •
Saya mendapat mesej "Kata laluan anda mestilah mengandungi sekurang-kurangnya satu nombor"
Bagi tujuan keselamatan, kami hanya membenarkan Kata laluan yang mengandungi sekurang-kurangnya satu nombor. Tambahkan nombor pada Kata laluan anda untuk meneruskan. Kami mengesyorkan penggunaan Password Manager yang bereputasi untuk menjana dan mengingati Kata laluan yang selamat untuk anda.
- •
Saya mendapat mesej "Kata laluan anda mestilah mengandungi sekurang-kurangnya satu aksara khas"
Bagi tujuan keselamatan, kami hanya membenarkan Kata laluan yang mengandungi sekurang-kurangnya satu aksara khas. Tambahkan aksara khas pada Kata laluan anda untuk meneruskan. Anda boleh memilih daripada aksara berikut:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Kami mengesyorkan penggunaan Password Manager yang bereputasi untuk menjana dan mengingati Kata laluan yang selamat untuk anda.
- •
Saya mendapat mesej "Kata laluan tidak sepadan"
Salah satu daripada dua Kata laluan yang anda masukkan tidak sepadan. Masukkan semula kedua-dua Kata laluan dan pastikan anda menyimpannya di tempat yang selamat. Kami mengesyorkan penggunaan Password Manager yang bereputasi untuk menjana dan mengingati Kata laluan yang selamat untuk anda.
- •
Saya mendapat mesej "Gagal menetapkan Kata laluan"
Mungkin anda telah mengaktifkan Kunci Induk. Masukkan Kunci Induk dalam medan yang sesuai. Saya mempunyai Kunci Induk, tetapi tidak ingat atau tidak lagi mempunyai akses kepadanya. Sila hantar permintaan sokongan untuk mendapatkan bantuan daripada pasukan Sokongan kami.
Jika anda telah mencuba semua langkah di atas dan masih memerlukan bantuan, sila hantar permintaan sokongan.