Masalah penghantaran e-mel

Kali terakhir dikemas kini: 3 Julai 2026
Tindakan tertentu pada akaun memerlukan e-mel automatik dihantar untuk pengesahan atau mengesahkan maklumat.

Jika anda tidak menerima e-mel, berikut adalah beberapa langkah umum yang boleh anda cuba sebelum menghubungi pasukan sokongan kami:

  1. 1

    Periksa semula bahawa e-mel tidak dihantar kepada folder spam atau remeh anda.

  2. 2

    Cari folder e-mel anda untuk alamat e-mel pengirim kami [email protected].

  3. 3

    Tambahkan alamat e-mel Kraken kepada senarai putih e-mel anda.

  4. 4

    Cuba tindakan itu lagi (setelah waktu tamat tempoh berlalu*).

  5. 5

    Semak senarai sekat anda untuk apa-apa yang mempunyai @kraken.com.

  6. 6

    Hubungi penyedia anda dan tanya jika mereka boleh menambahkan alamat pengirim kami kepada senarai putih atau berhenti menyembunyikan e-mel kami.

Jika tiada satu pun daripada langkah tersebut berjaya, berikut ialah beberapa perkara tambahan yang perlu disemak berdasarkan setiap tindakan tertentu:

Anda mungkin telah memasukkan e-mel yang salah semasa penciptaan akaun. Cuba cipta akaun anda sekali lagi dan semak ejaan alamat e-mel anda.

Akaun baharu akan tamat tempoh secara automatik jika tidak disahkan dalam masa dua jam. Jika masih dalam tempoh dua jam, anda boleh cuba mencipta akaun baharu dengan segera menggunakan alamat e-mel yang sama, dengan menggunakan pengubah suai e-mel (tertakluk kepada penyedia e-mel yang menyokong ciri ini). Anda boleh menemui panduan tentangnya di sini.

Alamat pengeluaran baharu akan tamat tempoh secara automatik jika tidak disahkan dalam satu jam. Anda boleh memadamkan alamat itu secara manual jika anda ingin mencuba tambah ia lebih awal daripada waktu tamat tempoh.

Anda mungkin sudah mempunyai akaun Kraken dengan alamat e-mel baharu. Alamat e-mel baharu tidak boleh dikaitkan dengan mana-mana akaun Kraken lain (walaupun ia adalah akaun yang ditutup). Dalam situasi ini, anda perlu menggunakan alamat e-mel yang berbeza atau menggunakan yang sama dengan pengubah suai (tertakluk kepada penyedia e-mel yang menyokong ciri ini). Anda boleh menemui panduan tentangnya di sini.

Perubahan e-mel baharu akan secara automatik tamat tempoh jika tidak disahkan dalam 24 jam.

Anda mungkin telah memasukkan alamat e-mel yang salah yang berkaitan dengan akaun.

Anda mungkin telah memasukkan satu atau kedua-dua yang berikut secara salah:

  • •

    Nama pengguna

  • •

    Alamat e-mel

Untuk menyemak semula nama pengguna dan alamat e-mel, cuba Peringatan nama pengguna. Jika anda mempunyai beberapa Akaun Kraken yang dikaitkan dengan satu alamat e-mel, lihat panduan di sini.. Jika anda masih tidak dapat menetapkan semula kata laluan anda, anda perlu mengisi Borang penyelesaian masalah log masuk supaya pasukan keselamatan kami dapat menyiasat lebih lanjut.

Nota: Jika permintaan nama pengguna atau tetapan semula kata laluan dilakukan berturut-turut, ini boleh menyebabkan masalah dengan penghantaran e-mel. Sila tunggu beberapa jam sebelum mencuba tindakan ini lagi.

Anda mungkin telah memasukkan satu atau lebih yang berikut secara salah:

  • •

    Kunci Utama

  • •

    Nama pengguna

  • •

    Alamat e-mel

Untuk mengesahkan nama pengguna dan alamat e-mel anda, cuba peringatan Nama Pengguna. Jika anda tidak mempunyai Kunci Utama, atau tidak dapat mengingatnya, anda perlu mengisi Borang penyelesaian masalah log masuk supaya pasukan keselamatan kami dapat menyiasat lebih lanjut.

Sila lihat artikel Mengurus akaun yang dicipta dengan Log Masuk Apple atau Google kami untuk maklumat yang lebih mendalam.

Masih perlukan bantuan?

Hubungi sokongan melalui apl Krak di telefon anda.

Dapatkan bantuan dalam apl

Muat turun aplikasi