Adakah e-mel ini daripada Krak?

Terakhir dikemas kini: 9 Julai 2026

Cara membezakan e-mel Krak daripada e-mel pancingan data

E-mel daripada Krak akan sentiasa mempunyai nama domain @kraken.com di hujungnya. Ini termasuk sub-domain seperti @email.kraken.com.

E-mel selamat daripada Krak termasuk:

Brand Indicators for Message Identification (BIMI)

BIMI dilaksanakan merentasi semua komunikasi daripada alamat @kraken.com. Anda akan melihat logo Kraken kami dan tanda semak biru dipaparkan di sebelah e-mel yang disahkan.

Bagaimana jika saya tidak melihat tanda semak biru?

• Sahkan Alamat Pengirim: Pastikan e-mel adalah daripada alamat @kraken.com yang sah. Berhati-hati terhadap domain yang kelihatan serupa atau salah ejaan yang halus (cth., @krakrn.com).

• Semak Klien E-mel Anda: Tidak semua klien e-mel menyokong BIMI atau memaparkan tanda semak biru. Sebagai contoh, sesetengah versi aplikasi e-mel mungkin belum menunjukkan ciri ini. Gmail dan Outlook adalah antara klien yang menyokong BIMI.

Jika anda menerima e-mel Sokongan Krak atau pemasaran daripada alamat lain selain yang disenaraikan di atas, jangan klik pada mana-mana pautan yang mungkin disediakan, kerana ia mungkin bukan daripada Kraken dan tidak seharusnya dipercayai. Jika anda masih tidak pasti sama ada e-mel yang anda terima adalah daripada Kraken, isikan borang ini untuk memberitahu kami. Jangan padam e-mel tersebut sehingga anda mendapat maklum balas daripada kami.

Penting

Jika e-mel datang daripada domain yang berbeza hanya satu atau dua huruf, seperti @Krakem.com, ini masih menjadi punca kebimbangan dan harus dilaporkan kepada Sokongan Kraken.

Kraken tidak akan sekali-kali meminta anda untuk:

• Berikan nama pengguna anda. Rahsiakan nama pengguna anda!

• Berikan kata laluan anda. Jangan sesekali memberikan kata laluan anda kepada sesiapa yang memintanya.

• Buang kaedah 2FA atau Kunci Utama anda.

• Beri kami akses kepada peranti anda melalui perisian akses desktop jauh seperti Teamviewer atau AnyDesk.

Apakah itu Phishing, dan bagaimana saya boleh mencegahnya?

Phishing berlaku apabila anda menerima e-mel atau mesej teks yang tidak diminta di telefon anda yang meminta anda mengklik pautan, atau log masuk ke akaun anda. Ini mungkin penipu yang menyamar sebagai Kraken, dan pautan tersebut akan membawa kepada laman web yang kelihatan hampir sama dengan laman web Kraken yang sebenar.

Laman web ini mungkin berniat jahat. Mereka akan meminta anda memasukkan nama pengguna, kata laluan, dan 2FA log masuk akaun Kraken anda. Atau, mereka mungkin meminta anda memuat turun fail. Fail-fail ini mungkin kelihatan tidak berbahaya, tetapi boleh dimuatkan dengan perisian hasad, atau digunakan untuk mendapatkan kawalan jauh peranti anda.

Petua pencegahan tambahan:

• Gunakan penyulitan e-mel PGP (GP-encryption-) untuk mengesahkan kesahihan e-mel kami.

• Sediakan akaun e-mel yang anda gunakan hanya untuk Kraken.

• Dayakan berbilang kaedah Pengesahan Dua Faktor, termasuk Passkeys yang kalis pancingan data.

• Apabila menavigasi ke, atau menggunakan Kraken, sentiasa pastikan URL dalam pelayar anda ialah kraken.com.

Tanda buku krak.app dalam pelayar anda, dan hanya gunakan itu untuk menavigasi ke Kraken.

Jangan sekali-kali menggunakan enjin carian, e-mel, media sosial, atau apa-apa lagi selain tanda buku anda untuk mencari laman web Krak.

Saya telah memberikan kelayakan log masuk saya kepada laman web (atau orang) yang mencurigakan, apakah yang patut saya lakukan?

1. Lindungi peranti anda.

•
Imbas semua peranti untuk perisian hasad.
•
Buang semua aplikasi Kraken yang tidak rasmi daripada peranti mudah alih anda.
•
Jika anda telah memuat turun aplikasi atau fail yang mencurigakan ke peranti anda, sandarkan data penting dan tetapkan semula semua peranti anda kepada tetapan kilang.

2. Lindungi akaun e-mel anda.

•
Tetapkan semula kata laluan akaun e-mel anda.
•
Kemas kini atau tambah Pengesahan Dua Faktor (2FA) pada akaun e-mel anda.

3. Lindungi akaun Kraken anda.

•
Tetapkan semula kata laluan anda.
•
Jana 2FA log masuk baharu. Kami mengesyorkan untuk mendayakan berbilang 2FA.
•
Buang semua alamat pengeluaran, rekod semua alamat pengeluaran yang tidak dikenali; selepas itu ia tidak dapat diakses.
•
Buang semua sesi dan peranti aktif, rekod semua alamat IP yang tidak dikenali; selepas itu ia tidak dapat diakses.

4. Hubungi pasukan sokongan kami.

Setelah anda melengkapkan langkah keselamatan di atas, sila hubungi pasukan sokongan kami secepat mungkin untuk memulakan penyiasatan. Pastikan anda menyertakan butiran tentang situasi anda, dan langkah keselamatan yang telah anda ambil di atas.

Saya menerima e-mel Kraken yang sah, walaupun saya tidak melakukan tindakan ini, apa yang patut saya lakukan?

E-mel penciptaan akaun

Jika anda tidak mempunyai akaun Kraken, tetapi menerima e-mel bahawa anda telah menciptanya, akaun e-mel anda mungkin berisiko.

1
Log masuk ke akaun Kraken anda.
2
Semak sesi dan peranti aktif anda untuk aktiviti yang mencurigakan. Jika semuanya normal, anda boleh mengabaikan e-mel tersebut.
Jika terdapat sebarang peranti atau sesi yang mencurigakan, tutupnya menggunakan butang X dan hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.
3
Pastikan akaun Kraken anda dan akaun e-mel anda dilindungi mengikut kepuasan anda.

E-mel penetapan semula kata laluan

Jika anda menerima e-mel mengenai penetapan semula kata laluan pada akaun anda, tetapi anda tidak memulakan penetapan semula ini, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

E-mel kelulusan peranti

Jika anda menerima e-mel mengenai peranti baharu pada akaun anda, tetapi anda tidak dalam proses menambah peranti baharu, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

E-mel ini mengandungi model, lokasi, dan alamat IP peranti baharu yang digunakan untuk log masuk.

E-mel alamat pengeluaran baharu

Jika anda menerima e-mel untuk mengesahkan alamat pengeluaran baharu, tetapi anda tidak menambah alamat pengeluaran baharu ke akaun anda, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

E-mel alamat pengeluaran baharu mengandungi lokasi dan alamat IP peranti yang digunakan untuk menambah alamat baharu.

E-mel sokongan umum Kraken

Jika anda tidak membuat permintaan tiket melalui borang atau e-mel kami, ini bermakna orang lain menggunakan alamat e-mel anda untuk berbuat demikian. Anda boleh memadamkan mesej ini dengan selamat.

Sila ingat bahawa Sokongan Kraken tidak akan sesekali menghubungi anda melalui teks, telefon, atau e-mel untuk meminta pengeluaran dari akaun anda. Jika anda menerima permintaan sedemikian, ia adalah penipuan.

Untuk menyemak semula permintaan tiket anda:

1
Log masuk ke akaun Kraken anda.
2
Semak sesi dan peranti aktif anda untuk aktiviti yang mencurigakan. Jika semuanya normal, anda boleh mengabaikan e-mel tersebut.
Jika terdapat sebarang peranti atau sesi yang mencurigakan, tutupnya menggunakan butang X dan hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.
3
Pastikan akaun Kraken anda dan akaun e-mel anda dilindungi mengikut kepuasan anda.

Masih perlukan bantuan?

Hubungi sokongan melalui aplikasi Krak di telefon anda.

Dapatkan bantuan dalam aplikasi

Muat turun aplikasi