Adakah e-mel ini daripada Kraken?

Kali terakhir dikemas kini: 3 Julai 2026

Cara membezakan e-mel Kraken daripada e-mel pancingan data

E-mel daripada Kraken sentiasa mempunyai nama domain @kraken.com di hujungnya. Ini termasuk sub-domain seperti @email.kraken.com.

E-mel selamat daripada Kraken termasuk:

Penunjuk Jenama untuk Pengenalan Mesej (BIMI)

BIMI dilaksanakan pada semua komunikasi daripada alamat @kraken.com. Anda akan melihat logo Kraken kami dan tanda semak biru dipaparkan di sebelah e-mel yang telah disahkan.

Bagaimana jika saya tidak nampak tanda semak biru?

• Sahkan Alamat Penghantar: Pastikan e-mel tersebut daripada alamat @kraken.com yang sah. Berhati-hati dengan domain yang menyerupai atau ejaan yang hampir sama (contohnya, @krakrn.com).

• Semak Klien E-mel Anda: Tidak semua klien e-mel menyokong BIMI atau memaparkan tanda semak biru. Sebagai contoh, sesetengah versi aplikasi e-mel mungkin belum menyokong ciri ini. Gmail dan Outlook antara klien yang menyokong BIMI.

Jika anda menerima e-mel Sokongan Kraken atau e-mel pemasaran daripada alamat lain selain yang tersenarai di atas, jangan klik sebarang pautan yang disertakan, kerana ia mungkin bukan daripada Kraken dan tidak boleh dipercayai. Jika anda masih tidak pasti sama ada e-mel yang anda terima adalah daripada Kraken, isi borang ini untuk memaklumkan kami. Sila jangan padam e-mel tersebut sehingga kami menghubungi anda semula.

Penting

Jika sesebuah e-mel datang daripada domain yang berbeza hanya satu atau dua huruf, seperti @Krakem.com, ia tetap membimbangkan dan perlu dilaporkan kepada Sokongan Kraken.

Kraken tidak akan pernah meminta anda untuk:

• Berikan nama pengguna anda. Rahsiakan nama pengguna anda!

• Berikan kata laluan anda. Jangan sekali-kali mendedahkan kata laluan anda kepada sesiapa pun.

• Mengalih keluar kaedah 2FA atau Kunci Induk anda.

• Memberi kami akses kepada peranti anda melalui perisian akses desktop jauh seperti Teamviewer atau AnyDesk.

Apakah pancingan data dan bagaimana saya boleh mencegahnya?

Pancingan data berlaku apabila anda menerima e-mel atau mesej teks yang tidak diminta di telefon anda, meminta anda mengklik pautan atau log masuk ke akaun anda. Ini mungkin dilakukan oleh penipu yang menyamar sebagai Kraken, dan pautan tersebut akan membawa anda ke laman web yang hampir serupa dengan laman web Kraken yang sebenar.

Laman web ini boleh jadi berbahaya. Mereka akan meminta anda memasukkan nama pengguna, Kata laluan, dan 2FA Log Masuk Akaun Kraken anda. Atau, mereka mungkin meminta anda memuat turun fail. Fail-fail ini mungkin kelihatan tidak berbahaya, tetapi boleh mengandungi Perisian hasad, atau digunakan untuk mengawal peranti anda dari jauh.

Tips pencegahan tambahan:

• Gunakan penyulitan e-mel PGP (GP-encryption-) untuk mengesahkan kesahihan e-mel kami.

• Sediakan akaun e-mel yang hanya anda gunakan untuk Kraken.

• Aktifkan pelbagai kaedah pengesahan dua faktor, termasuk Kunci laluan yang tahan pancingan data.

• Semasa melayari atau menggunakan Kraken, sentiasa pastikan URL dalam pelayar anda ialah kraken.com.

Tandakan kraken.com sebagai penanda halaman dalam pelayar anda, dan gunakan hanya penanda halaman itu untuk melayari Kraken.

Jangan sekali-kali menggunakan enjin carian, e-mel, media sosial, atau apa-apa kaedah lain selain penanda halaman anda untuk mencari laman web Kraken.

Saya telah memberikan Maklumat Log Masuk saya kepada laman web (atau individu) yang mencurigakan. Apa yang perlu saya lakukan?

1. Selamatkan peranti anda.

•
Imbas semua peranti untuk Perisian hasad.
•
Alih keluar semua Aplikasi Kraken tidak rasmi daripada peranti mudah alih anda.
•
Jika anda telah memuat turun aplikasi atau fail yang mencurigakan ke peranti anda, sandarkan semua data penting dan tetapkan semula semua peranti anda kepada tetapan kilang.

2. Selamatkan akaun e-mel anda.

•
Tetapkan semula Kata laluan akaun e-mel anda.
•
Kemas kini atau tambah pengesahan dua faktor (2FA) pada akaun e-mel anda.

3. Selamatkan Akaun Kraken anda.

•
Tetapkan semula Kata laluan anda.
•
Jana 2FA Log Masuk baharu. Kami mengesyorkan agar anda mengaktifkan pelbagai 2FA.
•
Alih keluar semua Alamat Pengeluaran, catat semua Alamat Pengeluaran yang tidak dikenali; selepas itu ia tidak boleh diakses.
•
Alih keluar semua sesi dan peranti aktif, catat semua Alamat IP yang tidak dikenali kerana ia tidak akan dapat diakses selepas itu.

4. Hubungi pasukan sokongan kami.

Setelah anda melengkapkan langkah-langkah keselamatan di atas, sila hubungi pasukan sokongan kami secepat mungkin untuk memulakan siasatan. Pastikan anda menyertakan butiran situasi anda dan langkah-langkah keselamatan yang telah anda ambil di atas.

Saya menerima e-mel Kraken yang sah, tetapi saya tidak melakukan tindakan ini. Apa yang perlu saya lakukan?

E-mel penciptaan akaun

Jika anda tidak mempunyai Akaun Kraken tetapi menerima e-mel yang menyatakan anda telah menciptanya, akaun e-mel anda mungkin berisiko.

1
Log masuk ke Akaun Kraken anda.
2
Semak sesi dan peranti aktif anda untuk aktiviti yang mencurigakan. Jika semuanya normal, anda boleh mengabaikan e-mel tersebut.
Jika terdapat sebarang peranti atau sesi yang mencurigakan, tutup menggunakan butang X dan segera hubungi pasukan sokongan kami.
3
Pastikan Akaun Kraken dan akaun e-mel anda selamat sepenuhnya.

E-mel penetapan semula kata laluan

Jika anda menerima e-mel berkaitan penetapan semula kata laluan pada akaun anda, tetapi anda tidak memulakan penetapan semula ini, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

E-mel Kelulusan Peranti

Jika anda menerima e-mel berkaitan peranti baharu pada akaun anda, tetapi anda tidak sedang dalam proses menambah peranti baharu, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

E-mel ini mengandungi model, lokasi, dan Alamat IP peranti baharu yang digunakan untuk log masuk.

E-mel Alamat Pengeluaran baharu

Jika anda menerima e-mel untuk mengesahkan Alamat Pengeluaran baharu, tetapi anda tidak menambah Alamat Pengeluaran baharu pada akaun anda, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

E-mel alamat pengeluaran baharu mengandungi lokasi dan Alamat IP peranti yang digunakan untuk menambah alamat tersebut.

E-mel sokongan Kraken umum

Jika anda tidak membuat permintaan tiket melalui borang atau e-mel kami, ini bermakna orang lain telah menggunakan alamat e-mel anda untuk berbuat demikian. Anda boleh memadam mesej tersebut dengan selamat.

Sila ingat bahawa Sokongan Kraken tidak akan menghubungi anda melalui teks, telefon, atau e-mel untuk meminta pengeluaran daripada akaun anda. Jika anda menerima permintaan sedemikian, ia adalah penipuan.

Untuk mengesahkan permintaan tiket anda:

1
Log masuk ke Akaun Kraken anda.
2
Semak sesi dan peranti aktif anda untuk aktiviti yang mencurigakan. Jika semuanya normal, anda boleh mengabaikan e-mel tersebut.
Jika terdapat sebarang peranti atau sesi yang mencurigakan, tutup menggunakan butang X dan segera hubungi pasukan sokongan kami.
3
Pastikan Akaun Kraken dan akaun e-mel anda selamat sepenuhnya.

Masih perlukan bantuan?

Hubungi sokongan melalui apl Krak di telefon anda.

Dapatkan bantuan dalam apl

Muat turun aplikasi