Soalan Lazim Kad Krak

Kad Krak ialah kad debit Mastercard yang membolehkan anda membelanjakan wang tunai dan kripto (400+ mata wang) daripada baki akaun Krak Everyday anda, di mana-mana sahaja Mastercard diterima, dalam talian, di kedai, dan di ATM di lebih daripada 190 negara di seluruh dunia.

Untuk mendapatkan Kad Krak, anda mesti mempunyai Krak Account yang telah disahkan.

Buat masa ini, Kad Krak hanya tersedia untuk akaun peribadi dan penduduk UK serta EEA, dengan lebih banyak negara akan menyusul tidak lama lagi!

Kedua-duanya! Setelah diluluskan, anda akan mendapat akses segera kepada kad maya untuk mula berbelanja dalam talian, dan boleh menambahkannya ke Dompet Apple/Google untuk berbelanja di kedai. Anda juga boleh menempah kad fizikal, tersedia dalam warna koral atau hitam, untuk digunakan di kedai dan di ATM.

Ketahui lebih lanjut → Cara Mengaktifkan Kad Krak

Anda boleh menambahkan Kad Krak ke Google Pay dan Apple Pay.

Anda boleh memilih reka bentuk koral atau hitam yang elegan semasa menempah kad fizikal anda.

Kad Krak menggunakan baki Krak Everyday anda berdasarkan Pesanan Belanja anda (senarai yang anda tetapkan dalam aplikasi) untuk menukar aset pertama yang tersedia kepada mata wang utama kad anda. Mata wang utama ini ialah GBP untuk klien UK, dan Euro untuk klien di Eropah.

Jika aset pertama tidak mencukupi, kami akan beralih ke bawah senarai dan menggabungkan dana daripada aset-aset berikutnya bagi melengkapkan transaksi.

Jika kripto atau mata wang fiat bukan utama digunakan, ia akan ditukar kepada mata wang utama kad anda pada saat transaksi diluluskan, memberi anda kepastian tentang kadar yang digunakan semasa pembelian.

Tiada Yuran Transaksi: Tiada Yuran Transaksi apabila anda berbelanja dengan Kad Krak untuk 400+ aset yang tersedia.

Krak menyertakan spread dalam harga jualan aset yang diperlukan untuk melengkapkan setiap transaksi. Ini membantu melaksanakan transaksi kad dengan cepat dan boleh dipercayai, walaupun ketika ketaktentuan harga tinggi. Lihat kadar yang digunakan untuk sesuatu transaksi dalam skrin butiran transaksi pada aplikasi Krak.

Yuran FX: Kami tidak mengenakan yuran FX apabila anda berbelanja dalam mata wang asing. Kami gunakan kadar pertukaran Mastercard tanpa tokokan.

Pengeluaran ATM: Krak tidak mengenakan sebarang yuran untuk Pengeluaran ATM buat masa ini.

Yuran ATM pihak ketiga: Yuran ini ditetapkan oleh penyedia ATM luar (bukan Krak) dan biasanya dipaparkan sebelum anda membuat pengeluaran.

Ya. Dalam aplikasi, anda boleh menetapkan Pesanan Belanja anda dengan cara seret dan lepas mata wang mengikut susunan yang anda inginkan. Anda juga boleh menyekat mata wang tertentu daripada digunakan, contohnya jika anda lebih suka kumpul Bitcoin anda berbanding membelanjakannya.

Aplikasi Krak menawarkan 400+ aset yang boleh anda hantar kepada rakan-rakan, namun pada mulanya, tidak semua aset akan tersedia untuk transaksi kad. Dalam tetapan Pesanan Belanja anda, mata wang yang tidak disokong akan dipaparkan sebagai «Tidak Tersedia».

Ya. Anda boleh menyimpan dan membelanjakan mata wang fiat seperti GBP, EUR, dan lain-lain sama seperti kripto.

Jika anda berada di UK, mata wang ialah GBP. Di Eropah, mata wang utamanya ialah EUR.

Semua transaksi diselesaikan dalam mata wang utama kad anda, walaupun anda memegang mata wang lain dalam Krak Account anda.

Krak membenarkan anda memegang pelbagai mata wang fiat, seperti EUR, USD, atau GBP, tetapi kad anda sentiasa berdenominasi dalam mata wang utama anda (contohnya, GBP untuk pemegang kad UK, EUR untuk pemegang kad EU). Ini bermakna setiap pembayaran kad akan diselesaikan dalam mata wang utama anda.

Jika anda melancong di Eropah dengan kad berdenominasi GBP dan memilih untuk berbelanja daripada baki EUR anda, Krak perlu menukar EUR anda kepada GBP terlebih dahulu bagi menyelesaikan transaksi. Jangan lupa: Krak memasukkan spread dalam harga jualan Aset yang diperlukan untuk melengkapkan setiap transaksi, tetapi tidak mengenakan yuran FX; kami hanya meneruskan yuran FX Mastercard.

Ringkasnya, walaupun anda memegang mata wang tempatan, berbelanja menggunakannya melalui kad dengan mata wang utama yang berbeza memerlukan penukaran, dan ini boleh mengenakan Yuran Penukaran Krak serta yuran FX Mastercard.

Krak membenarkan anda memegang pelbagai mata wang fiat, seperti EUR, USD, atau GBP. Namun begitu, kad anda sentiasa ditetapkan kepada mata wang utama anda (contohnya, GBP untuk pemegang kad UK atau EUR untuk pemegang kad EU). Ini bermakna semua pembayaran kad diselesaikan dalam mata wang utama anda.

Jika anda melancong di Eropah dengan kad GBP dan memilih untuk berbelanja daripada baki EUR anda, Krak akan menukar EUR anda kepada GBP terlebih dahulu supaya pembayaran dapat diselesaikan. Sila ambil maklum bahawa walaupun Krak memasukkan spread semasa menjual Aset yang diperlukan untuk melengkapkan transaksi, kami tidak mengenakan yuran FX tambahan apabila anda berbelanja dalam mata wang asing. Kami meneruskan Kadar Tukaran Mastercard tanpa sebarang markup.

Ya. Walaupun Kad Krak tidak mengenakan yuran tahunan/bulanan, tiada Yuran Transaksi, dan tiada caj tersembunyi, terdapat yuran yang terpakai semasa berbelanja dengan Kad Krak:

Sila ambil maklum bahawa Monavate (penerbit kad) mungkin mengenakan yuran sekiranya anda menamatkan perjanjian dengan mereka melalui pembatalan kad, jika perjanjian tersebut telah berkuat kuasa kurang daripada enam bulan. Maklumat lanjut di sini.

Had harian, mingguan, dan bulanan ditetapkan untuk perbelanjaan kad dan pengeluaran ATM. Had ini berbeza mengikut rantau dan boleh disemak pada bila-bila masa dalam aplikasi Krak.

Memandangkan kami menukar aset anda kepada mata wang utama untuk setiap transaksi, kami mengembalikan mata wang utama tersebut ke akaun Krak Everyday anda.

Jika kripto digunakan dalam transaksi awal, kami tidak menukarnya semula kepada kripto bagi mengelakkan yuran yang tidak perlu. Anda boleh menukarnya semula secara manual kepada aset pilihan anda pada bila-bila masa dalam aplikasi.

Ya. Buka butiran transaksi dalam aplikasi Krak anda dan ketik “Dapatkan bantuan untuk transaksi ini”. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai isu berkaitan barangan atau perkhidmatan yang dibeli daripada peniaga (berbanding isu transaksi), pertikaian tersebut perlu dibangkitkan terus kepada peniaga berkenaan.

Walaupun kami melakukan segala yang kami mampu untuk memastikan transaksi berjaya, ia mungkin gagal atas pelbagai sebab, yang kebanyakannya di luar kawalan kami.

• Sebagai contoh, anda mungkin cuba membuat perbelanjaan secara luar talian, atau Pesanan Belanja anda mungkin mengandungi mata wang yang mempunyai kecairan rendah dan walaupun kami telah berusaha sebaik mungkin, kami tidak dapat menyempurnakan dagangan untuk mata wang fiat tempatan yang diperlukan bagi memproses transaksi anda. Anda boleh semak dan laraskan Pesanan Belanja anda dalam aplikasi untuk melihat baki Spendable kad anda, yang tidak termasuk aset yang disekat atau tidak tersedia.
• Sesetengah transaksi memerlukan pengesahan keselamatan tambahan. Jika pembayaran gagal, cuba masukkan kad anda dan masukkan PIN anda daripada menggunakan tanpa sentuh atau leret. Ini kerap diperlukan disebabkan peraturan keselamatan terminal atau had tanpa sentuh (klien UK: £300; klien EEA: had tanpa sentuh terkumpul €150). Jika transaksi masih tidak berjaya, cuba terminal lain atau hubungi Sokongan.
• Sesetengah peniaga, seperti stesen minyak, hotel, syarikat penyewaan kereta, dan ATM, mungkin mengenakan penahanan kebenaran sementara yang lebih tinggi daripada jumlah transaksi akhir. Sila pastikan anda mempunyai dana tambahan dalam akaun anda untuk menampung pegangan ini. Penahanan kebenaran biasanya dibebaskan secara automatik setelah peniaga menyelesaikan atau membatalkan transaksi. Jika penahanan kebenaran tidak dibebaskan selepas peniaga menyelesaikan atau membatalkan transaksi, sila hubungi peniaga untuk bantuan.

Ya, Kad Krak berfungsi di kebanyakan ATM di seluruh dunia yang menerima Mastercard. Anda boleh mengeluarkan dana seperti kad debit biasa. Had ATM anda boleh dilihat dalam aplikasi. Yuran ATM pihak ketiga mungkin dikenakan. Ini ditetapkan oleh penyedia ATM luar, bukan Krak, dan biasanya ditunjukkan sebelum pengeluaran anda.

Nota: pengeluaran ditahan mungkin hanya dikenakan pada jumlah yang didepositkan apabila menggunakan kaedah deposit tertentu.

Semak baki Boleh Belanja anda dalam bahagian Kad pada aplikasi untuk mengetahui jumlah yang boleh digunakan dengan Kad Krak anda.

Baki boleh dibelanjakan ialah baki Everyday anda ditolak aset yang disekat, pegangan dan item yang tidak tersedia untuk kegunaan kad. Urus aset yang disekat pada bila-bila masa dalam urutan perbelanjaan kad anda. Anda boleh membuat deposit pada bila-bila masa dalam aplikasi.

Ya. Anda boleh membekukan, menyahbekukan, atau menggantikan kad fizikal anda dalam aplikasi.

Sila ambil perhatian bahawa pengeluar kad, Monavate, mengenakan yuran sebanyak $4.99 (atau nilai setara dalam mata wang kad) untuk penggantian kad.

Anda boleh membatalkan Kad Krak fizikal dan/atau maya pada bila-bila masa dengan menghubungi Sokongan Kraken dan meminta penamatan kad.

Sila ambil perhatian bahawa kad maya dan fizikal diuruskan secara berasingan. Jika anda ingin menghentikan penggunaan perkhidmatan Kad Krak sepenuhnya, setiap kad mesti dibatalkan secara berasingan.

Bekukan kad anda dalam aplikasi dengan segera sehingga menemuinya. Jika kad anda hilang, laporkan kehilangan dan tempah kad ganti.

Ya, Kad Krak tersedia kepada pemegang akaun Everyday dalam versi maya dan fizikal. Anda hanya boleh memiliki 1 kad maya dan 1 kad fizikal pada satu masa.

Ya, anda perlu melengkapkan Krak Account yang telah disahkan sebelum menempah kad.

Sudah tentu! Kami menggunakan 3D Secure (3DS), pembekuan segera, dan amaran perbelanjaan masa nyata untuk memastikan kad anda selamat.

Ya. Sesetengah klien mungkin mengalami pengeluaran ditahan selama 3 hari untuk dana yang didepositkan menggunakan kaedah tertentu seperti berikut: